A E-commerce Group SA (EG) realizou um workshop interno de comunicação, nesta quinta-feira (12), em sua sede em Porto Alegre (RS). Na ocasião, a diretora de operações do grupo, Tatiane Viana Castro, falou sobre as formas de comunicação e o impacto causado pelas mensagens transmitidas no relacionamento empresa-cliente.

Um aspecto importante abordado no encontro foi a desumanização na comunicação, resultado do emprego exagerado das novas tecnologias no cotidiano. O uso de recursos como e-mails, SMS, chats na internet e demais mecanismos de interação, acaba fazendo com que as pessoas percam suas habilidades sociais, bem como a capacidade de interpretar o estado de espírito do outro.

Tatiane falou sobre o uso exagerado das tecnologias de comunicação  (Foto: Comunicação EG)

Aspectos situacionais e psicológicos também foram abordados e pontuados com a participação do diretor comercial da EG, José Carlos Terburg (JC). Ao falar sobre a eficiência de um processo comunicacional sem ruídos, Tatiane ressaltou que informação e comunicação devem caminhar juntas. “O que você diz e como diz determina o resultado final”, ressaltou a diretora.