Entenda como funciona o e-commerce e desfrute dos benefícios de comprar pela web com segurança, credibilidade e satisfação.

Atualmente, a maioria das pessoas com acesso à internet  já possuem conhecimento sobre o e-commerce ou utilizam este meio. No Brasil, há cerca de dez anos esta prática ganha força no mercado nacional e o comércio eletrônico evolui em todos os seus aspectos, desde a qualidade e quantidade de lojas virtuais (que aumentam a oferta de produtos e serviços através do meio eletrônico) até às questões envolvendo segurança, privacidade de dados, etc.

Para muitos usuários, as compras virtuais são realizadas sem muito conhecimento e, com isso,  é importante ter cuidado em relação às transações online. Sendo assim, para que o comércio eletrônico permaneça em constante crescimento, o conhecimento dos usuários sobre o e-commerce e como ele deve ser praticado é necessário ao seu desenvolvimento.

Para melhor entender melhor o funcionamento do comércio virtual, listamos algumas definições que estão relacionadas ao e-commerce:

E-commerce: tipo de transação comercial feita através dos meios eletrônicos, que utiliza  o ambiente da web para a venda e compra de produtos e serviços.

Dependendo das partes envolvidas no negócio pode ter até três tipos:

B2B ou Business to Business – Onde empresas entabulam negócios com outras empresas, através de seus sites. Exemplo: fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.

B2C ou Business to Consumer – Onde empresas oferecem serviços e bens aos consumidores em geral (pessoas físicas ou jurídicas), que são os destinatários finais desses produtos e serviços. Esse é o tipo que mais ocorre no mercado eletrônico.

C2C ou Consumer to Consumer – Onde a transação ocorre entre consumidores com a intermediação de alguma empresa que serve como meio para a concretização dos negócios. Exemplos: leilões online.

Produtos/serviços online: Os produtos e ou serviços que podem ser comercializados através do comércio eletrônico podem ser classificados da seguinte forma:

Digital – Qualquer coisa que possa ser enviada diretamente ao consumidor via internet ou outra rede. Exemplo: Software, vídeo, música, notícias, documentos, cursos…

Físico – Qualquer coisa que exija o envio da mercadoria através de um processo logístico. Exemplo: roupas, medicamentos, cds, livros, brinquedos, equipamentos diversos…

Termos e Condições de Uso: normas sobre a utilização do site (cadastro do usuário até as suas condições de compra, troca de produtos e serviços adquiridos e a sua política de privacidade). A sua leitura é fundamental antes do início de qualquer operação de compra e transferência de informações pessoais.

Compras coletivas: comércio eletrônico onde há necessidade da formação de grupos de consumidores para a aquisição de produtos e serviços que são ofertados com preços especiais. Exemplos: PeixeUrbano, ClickON etc.

Selos de Segurança: selos que buscam garantir a segurança de páginas web, especialmente de comércio eletrônico. Esses “selos” são geralmente vendidos em conjunto com algum serviço de análise de segurança. A utilização de sites de e-commerce exige a observação por parte do usuário da existência ou não destes tipos de sistemas de segurança, vez que dados sigilosos serão fornecidos nas transações virtuais.

Prestando atenção nesses pontos, o usuários já conseguem avaliar se o site de compra em que está navegando oferece as condições necessárias para uma transação segura. Além da segurança do site, levar em conta a credibilidade do site e do fornecedor que está oferecendo seus produtos ou serviços também ajudam a efetuar uma compra virtual segura e com diversos benefícios.

E para melhor compreender sobre Comportamento do Consumidor, os Fatores de Consumo, Pesquisa de Marketing e Pesquisa do Consumidor navegue pelo nosso blog!

Fonte: Filial Nacional