Além de estar entre as 10 maiores companhias de internet do mundo, a Rakuten é o maior E-commerce no Japão. A empresa nipônica declarou hoje que está investindo U$ 100 milhões no Pinterest – uma rede social baseada no compartilhamento de fotos. O investimento inclui outros investidores, tais como: Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, FirstMark Capital, entre outros. Tal procedimento tem por objetivo melhorar o serviço do Pinterest e ampliar sua rede pelo mundo.

O CEO (chief executive officer) da Rakuten, Hiroshi Mikitani, disse que vê uma grande compatibilidade entre o modelo de E-commerce de sua empresa e a visão do Pinterest, e também acredita veemente na evolução do E-commerce, o que demonstra seu grande empenho nessa atividade.

O site de negócio B2B2C (business-to-business-to-consumer) da Rakuten é o que lhe confere a liderança do E-commerce no Japão e destaca-se, também, por ser um dos maiores em vendas no planeta. Essa marca deve-se a aquisições das líderes de mercado online, como a Buy.com (EUA), Play.com (Reino Unido) e Priceminister (França). A Rakuten diferencia-se dos outros mercados por preconizar o relacionamento duradouro dos vendedores com os clientes.

Fonte: ecommercenews

Pesquisas mostram que chegou a vez dos pequenos no e-commerce. Com mais vitrines virtuais à disposição, que vão dos sites de compras coletivas ao Facebook, as pequenas empresas ganharam espaço no comércio eletrônico. No primeiro semestre de 2011, elas responderam por 8% do faturamento das vendas on-line, ante 7% em 2009 e 2010, de acordo com a consultoria E-bit. Parece pouco, mas isso significa que o faturamento desses pequenos negócios pode ter chegado a R$ 1,5 bilhão no fechamento do ano, caso o comércio eletrônico como um todo tenha faturado os R$ 18,7 bilhões previstos pela E-bit.

Uma das características de um empreendedor é descobrir um sentido profundo em postulados simples e fazer disso uma diretriz para o sucesso. Foi isso que fizeram diversos empreendedores do setor de tecnologia que de uma forma ou de outra mudaram nosso jeito de viver. veja algumas dessas lições de sucesso de 17 empreendedores bem sucedidos no mundo digital.

Branding e Design são dois conceitos que constantemente são confundidos no mercado e-commerce e podem influenciar os Fatores que geram consumo. Algumas agências de design passam para o mercado ideias distorcidas do conceito de branding dificultando a compreensão da verdadeira importância e necessidade desse item para empresas.

Sendo assim, branding trata-se de um conjunto de ferramentas de marketing e comunicação voltados à construção e gestão estratégica de marcas, enquanto design é ferramenta de comunicação e marketing que, através de traços, cores e formas cria identidade visual para empresas, produtos e serviços.

Portanto, design é uma ferramenta de suma importância dentro do branding. É ele quem concretiza toda a imagem e posicionamento da marca. Cabe aos profissionais criarem produtos que sejam mais que simples identidades visuais e embalagens para aderir o conceito de branding. Desta forma, o branding que irá construir e decidir a imagem e posicionamento proposto para a marca, deixando a responsabilidade para o design de passá-las de forma atraente, clara e tangível aos diversos públicos.

Atualmente, onde a maioria dos mercados segue em direção a comoditização, cada vez mais o design se torna um diferencial competitivo e atrativo.

O bom design precisa conhecer o posicionamento da marca e saber como se diferenciar de forma competitiva e atrativa.

Fonte: Site Webinsider

Luiz Fernando aponta algumas funcionalidades que podem ser exploradas no Magento

Existem dois grupos de consumidores bem diferenciados quando o assunto é decisão de compra. Um deles se refere aos que sabem onde e o que irão comprar, que vão direto ao ponto e que não têm ou não querem perder muito tempo estudando opções. Esses já conhecem o produto e seus benefícios, não necessitando de muito convencimento. Assim, para eles, tanto faz adquirir um produto num lugar ou noutro.

Por outro lado, e é aí que entra o interesse do merchandising, estão os que gostam de ser “seduzidos”, sabem que querem comprar algo e têm alguma idea, porém para eles é mais importante a experiência de compra, sentir-se realmente satisfeito com ela. Claro que esse grupo se importa com a qualidade do que irão comprar, mas também com o caminho que irão seguir para fazê-lo.

O fato de construir momentos de prazer em pontos de venda físicos e o fazer com que os clientes se sintam “nas nuvens” é objetivo primordial para as empresas que estão em sintonia com as tendências que apontam ao design de experiência de compra. A interação com um ambiente agradável, o desfrutar do processo de compra e uma atenção excelente, resultarão em satisfação e fidelização destes clientes.

Mas, e o que acontece quando uma empresa assume o desafio de transportar esta mesma experiência ao virtual? As possibilidades de ser criativo no plano digital deveriam se ajustar as características próprias desse meio e os objetivos deveriam se focar em fazer o cliente sentir-se “nas nuvens”, dando outro enfoque à expressão metafórica e aterrizando-os realmente nas demandas dos clientes que preferem realizar sua compra online numa loja virtual.

Muito se fala sobre redes sociais, otimização de sites, estética da web, ferramentas que já estão em voga e a cada dia surgem mais canais com mais funcionalidades. A estratégia então para empresas de E-commerce poderia se focar, mais do que em abarcar tudo, em utilizar os recursos de maneira estratégica e com sentido personalizado para cada cliente ou empresa.

Se o que se busca é propiciar a interação e a atmosfera 2.0, além de contar com todos os canais possíveis, o interessante é os utilizar na medida justa e inteligente conforme a necessidade de cada cliente. Não se trata da “interação pela interação”, senão de utilizar os canais corretos, da maneira correta e no momento adequado, visando à pertinência mais do que a presença. E isto somente se consegue conhecendo o nosso público.

Em todo caso, a estratégia parece apontar a uma “experiência de marca” e fomentar a “experiência do usuário”. Dessa forma é necessário levar em consideração estas estratégias visando a uma interação bem proposta e canalizada  como um valor prioritário, nestes tempos em que o cliente não só sempre tem razão, como agora também a última palavra.

Fonte: ecbloguer

O Brasil se apresenta como um dos países com maior potencial de mercado para a publicidade nos dispositivos móveis. Os anunciantes, as agências de publicidades e os portais móveis vislumbram a possibilidade de novas receitas justamente porque o país se mostra como um dos mais avançados quando o assunto é a divulgação de produtos e serviços através de aparelho celular, smartphones e tablets.

A companhia global MasterCard acaba de entrar nos negócios de “carteiras digitais”. A nova oferta, chamada de PayPass Wallet Services, será conduzida por meio de seu sistema de ponto-de-venda PayPass, com aproximadamente 500 mil pontos ao redor do mundo, onde consumidores podem recorrer a um cartão ou celular com Comunicação de Campo Próximo (NFC, em inglês) para realizar uma compra. A empresa também permitirá que terceiros criem sistemas de pagamentos com suas próprias marcas.

Ferramenta que utiliza sistema de digitalização de imagens para controlar fluxo de clientes nos pontos de venda aponta aumento no faturamento entre os anos de 2010 e 2011

Ao planejar uma campanha de marketing digital precisamos levar em conta a segmentação do público consumidor, um ponto crucial para o sucesso de qualquer ação de marketing. A segmentação é de extrema importância para definirmos o público-alvo que pretendemos atingir.

O que ocorre é que muitas vezes uma loja virtual trabalha com mais de um público específico  dentro do seu segmento. Assim, ao criar uma campanha é preciso avaliar se queremos atingir apenas um desses públicos ou se faremos uma campanha mais genérica de forma a atrair diferentes perfis dentro do nosso mercado.

A importância desta “segmentação dentro da segmentação” está em não errar na hora de escolher o conteúdo adequado para suas peças de marketing, seja em banners, e-mail marketing, ações em mídias sociais entre outros.

Resolvemos fazer estas observações porque percebemos que existem empresas de E-commerce que ao não levarem estes pontos em consideração acabam restringindo seu público, quando queriam atingir um público mais amplo, assim como outras que desperdiçam tempo e investimento generalizando demais seu conteúdo, perdendo o foco e não atingindo o público que realmente gostariam.

Uma análise aprofundada do perfil do publico-consumidor define não somente o mix de produtos a serem ofertados na loja virtual como também a linguagem e canais a serem usados no marketing digital.

Por mais simples que seja a segmentação, digamos, por gênero, sempre ajudará na hora de determinar a linguagem que vai ser usada nas campanhas. Você concorda que um e-mail marketing direcionado para o público feminino deve ter uma linguagem diferente da mensagem enviada para o público masculino? Esse é apenas um exemplo do perfil do público-alvo determinando a linguagem em uma campanha de marketing online de uma loja virtual.

Assim, ao planejar suas campanhas de marketing digital, procure levar em conta as seguintes questões para acertar o alvo e obter o sucesso desejado:

1. Quem é meu público-alvo principal? (sexo, idade, profissão, classe social, etc.)
2. Quais outros públicos relevantes que posso segmentar dentro do principal?
3. Qual público-alvo dentro do meu segmento principal pretendo atingir com esta campanha?
4. Se quero atingir o meu público-alvo principal sem segmentar a campanha, como devo proceder para que o conteúdo não se restrinja e fale genericamente a este público mais amplo?

Além de responder a estas perguntas básicas no seu planejamento, é importante também colocar-se no lugar destes clientes potenciais para avaliar se você realmente está falando de acordo com a sua linguagem e seus interesses. Dessa forma se estará adequando a mensagem ao público-alvo e criando com ele uma maior identificação e resultados mais satisfatórios para ambos os lados.

Fonte: blogdoecommerce

Mudança de frequência pode ser uma excelente estratégia de marketing para incentivar as Motivações do Consumidor. Na atualidade grandes empresas têm como lema o uso de criatividade, inovação e planejamento, descartando a ideia de que é preciso impor para vender.

Tendo como exemplo lançamento do Macintosh, a Apple simplesmente fez um comercial  totalmente diferente,  falou em outra frequência de vender computador, falou das qualidades do produto sem precisar provar ou convencer o consumidor,  enquanto  a concorrência correu atrás do prejuízo.

Mais de vinte anos depois, a Motorola se utilizou dessa estratégia para promover seu tablet, o Motorola Xoom e, um pouco depois, a Samsung fez o mesmo para o lançamento do Galaxy S2.

Por mais que uma ideia já exista no mercado de marketing, um bom estrategista pode transformá-la em um novo discurso criativo e original para chamar a atenção do consumidor. Desta forma, na captação de consumidores, através de uma ação de marketing, o importante é destacar-se pela inovação, ser diferente na multidão.

Fonte: Site Webinsider.

Embora o Google tenha apresentado o Google Apps como solução de produtividade adequada para as grandes empresas, a maioria dos usuários do serviço são os pequenos negócios.

Um estudo mostra que entre 60% a 70% do carrinhos de compras são abandonados pelos clientes, o que acaba se tornando um desafio para os varejistas: fazer com que os consumidores finalizem as transações. Para descobrir o motivo e oferecer soluções para as vendas, a Bronto Software analisou as etapas entre “encher um carrinho”; abandoná-lo e receber mensagens de recuperação de carrinhos (retargeting)  para cem varejistas da web.

Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países (clique aqui para ler). A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a sites de e-commerce, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra on-line nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras pela Internet. O Reino Unido é o país que apresenta o maior índice neste quesito (11%), sendo que a média dos entrevistados globais é de 7%.

Trabalhar ações em redes sociais é uma das estratégias que não podem faltar para melhorar resultados em uma loja virtual. Mas não adianta somente criar uma conta nestes canais, é preciso além de um acompanhamento constante, medir e avaliar como as redes sociais estão trazendo retorno efetivo para seu E-commerce.

Para ajudar nesta tarefa, o Google Analytics em sua nova versão, dispõe de uma opção chamada de Social Plugin Tracking, que permite analisar o comportamento do usuário, de maneira a acompanhar como ele recomenda os conteúdos de seu site, mediante ações sociais levadas a cabo com os botões das principais redes sociais como Google +1, Curtir do Facebook e o Tweet do Twitter.

Esta funcionalidade aparece na nova versão do Google Analytics dividida em três informações inclusas no menu “Visão Geral” chamado “Social”. Vejamos a seguir cada uma delas:

Social Envolvimento: compara o número de visualizações por visita, tempo médio no site, percentual de conversão e outras métricas dos visitantes, que nos permitem conhecer se as pessoas que vão até o fim das ações sociais disponíveis em nosso site, veem mais ou menos páginas que aquelas que não participam destas ações.

Social Ação: compara o número de ações sociais provenientes de cada fonte de forma a podermos comparar qual das opções “Curtir”, “Tweet” ou “+1” resultaram mais cliques.

Social Páginas: compara as diferentes páginas de nosso site, segundo o número de ações sociais levadas a cabo em cada uma delas.

Para medir o impacto dos botões “Curtir” “Tweet” ou “+1”, só é necessário entrar na sua conta no Google Analytics, depois clicar na categoria “Visão Geral” (situado à direita da página) e acessar as informações mencionadas.

Assim, será possível planejar ações sociais mais produtivas, levando em conta aquelas que estão dando mais resultado e tráfego em seu site, para transformar o tempo gasto nestas ações em benefícios reais para seu negócio, assim como a conquista de novos clientes fãs de sua marca.

Fonte: desarrolloweb

A valorização do Real está proporcionando um bom momento econômico para o Brasil e no dia 28 de fevereiro de 2012, foi divulgado que a população deverá atingir o total de R$ 1,3 trilhão  em consumo, segundo previsão do Ibope Inteligência por meio da ferramenta de pesquisa Pyxis Consumo. O índice aponta um crescimento de 13,5% em comparação a 2011 e o valor deve ser equivalente a 30% do Produto Interno Bruto brasileiro (PIB).

Para o mercado e-commerce essa é uma grande oportunidade de lucro onde o empreendedor precisa de uma estratégia que possibilite que ele se diferenciei de seus  concorrentes.

O marketing é o método estratégico utilizado no e-commerce, para atingir as Motivações do Consumidor qualificando e destacando qualquer serviço na internet. Muitas empresas fazem ações digitais, utilizam serviços de agências de publicidade, fazem e-mail marketing ou vídeo institucional, mas nem sempre de forma inteligente e eficiente.

Para tanto, foram listadas oito dicas neste post, que podem ajudar empresas de todos os mercados a crescerem na economia mundial.

Primeira dica. Aceite que você não é obrigado a contratar ninguém, mas também aceite: assim como chamou um contador, um administrador, um gerente, um advogado, um engenheiro, um operador de torno CNC, contratou uma boa empresa de segurança, de limpeza, você deve, sim, chamar um profissional de marketing. Pode ser uma agência de propaganda ou pode ser um marketeiro de alma, experiente como todos os outros excelentes funcionários que trabalham para você.

Segunda dica. Desconfie sempre do pilha-fraca. Explico: é aquele que vem lhe atender com síndrome do miojo (joga água quente e come), já vem com tudo pronto na cabeça, cheio demarketês complicados e que você nunca ouviu e, se ouviu, não sabe para que serve; às vezes, nem o pilha-fraca sabe. Escolha aquele que, além de você poder bancá-lo, queira fazer acontecer, com vontade, com ideias boas de verdade, mas factíveis.

Dica 3. Não se preocupe tanto com o custo. Tudo tem um preço na vida. Mas negocie porque a concorrência no marketing é monstruosa, acerte uma forma adequada de pagamento dos honorários do profissional que tanto pode ser mensal quanto por demanda.

Dica 4. Envolva-se o quanto puder no processo de troca de informações da sua empresa, mercado, produto, serviço, ao profissional de marketing; quanto mais informações melhor o plano de marketing, melhores ideias e, consequentemente, melhores resultados. Cobre resultados, mas volto a dizer: não existe mágica! Fazer aquelas ações a granel para daqui a 15 dias ou um mês querer colher não existe mesmo. Investe um pouco, colhe um pouco; investe mais, colhe mais. Se a ideia for ruim e mal executada, nem inserção no Jornal Nacional garante resultado, mas vai lhe custar milhões de reais!

Dica 5. O que funciona para uma empresa não é receita de bolo e talvez não seja o ideal para a sua. Nem tanto ao céu, nem tanto à terra. Não há receita para fazer só ações offline ou online, talvez o ideal seja trabalhar sempre com ambas, conforme o seu orçamento, conforme o plano estabelecido, conforme o prazo; confie no profissional. Têm profissionais que ficam seduzidos por uma ferramenta ou ideia e tentam de todas as formas provar que ela é a única bola da vez. Não é verdade. O cartão de visita da sua empresa tem que ser o melhor possível e o e-commerce também! O folheto funciona e a propaganda na TV também! Panfleto é bom e e-mail marketing também.

Dica 6. Inspire o profissional de marketing para que ele vista a camisa da empresa e cresça junto com ela, afinal de contas, falamos de fidelizar clientes e você é o cliente dele.

Dica 7. Faça os seus funcionários participarem do processo desta nova cultura de marketing da empresa. Apesar de você, às vezes, pensar o contrário, os funcionários conhecem muito bem a sua empresa, de um ângulo que nem você conhece. Ninguém quer trabalhar em um lugar onde não há chance de crescer; está bem, tem aquele que só quer fazer o feijão com arroz, bater ponto, receber e se aposentar. É o tipo de funcionário pilha-fraca também. Mas tem o que veste a camisa, tem ideias! Seja parceiro desses funcionários, junte-os com o profissional do marketing e depois premie as melhores ideias e que renderam mais resultados. Um incentivozinho é sempre bem-vindo, não é mesmo? Todo ser humano gosta!

A última dica. Aplique sempre na sua empresa os 10 P´s do Marketing – até o 4º P é obra do marqueteiro McCarthy, os outros são meus.

·         Produto;

·         Preço;

·         Promoção;

·         Ponto de venda;

·         Pense muito (assim que surgem as ideias);

·         Profissionalize-se (delegue para quem pode fazer mais e melhor);

·         Produza mais e melhor (se produzir mais, terá que vender mais);

·         Projete o futuro (o aqui e o agora passam rápido);

·         Pense mais (tem muita gente que depende disso);

Fonte: Site Webinsider.

A competitividade no ambiente de trabalho é saudável e ajuda muitos profissionais e empresas a obter mais sucesso. É o que revela recente levantamento realizado pela Page Personnel, uma das maiores empresas globais de recrutamento especializado em profissionais de suporte à gestão e primeira gerência, empresa do grupo Michael Page. O levantamento aponta que 90,3% dos profissionais entrevistados afirmam que a competitividade faz bem ao profissional e às empresas.

Quase todos os varejistas consideram a “keyword search” (sistema de busca através de palavras-chave) como parte essencial de sua plataforma de comércio eletrônico, de acordo com um estudo apresentado em abril de 2012 pelo E-tailing group (clique aqui para ler). Ao pedir a executivos de e-commerce que classificassem 50 recursos em uma escala de até 5 pontos  (5 sendo muito importante, e 1 sendo sem importância alguma), a empresa verificou que a “keyword search” foi indicada por 98% como sendo um recurso importante, um pouco importante ou neutro , tornando-o um pouco mais popular que as “vendas / especiais” (95%), e-mail como veículo de merchandising (94%), promoções sazonais (94%) e “o que há de novo” (93%). Outros recursos que foram lembrados por ao menos 90% dos entrevistados foram “cross-sells” (92%) e “avaliações de produtos e opiniões” (91%).

Em coletiva realizada ontem, o Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), principal órgão representativo do segmento digital interativo brasileiro, apresentou algumas projeções de faturamento e crescimento do setor interativo para este ano. As estimativas apontam que o investimento em publicidade online deve crescer 39,1% (considerando display + search), o que representa R$ 4.646 bilhões em compra de mídia em 2012. Já o share de mercado deve alcançar 13,7%, tornando-se o segundo meio com maior participação no bolo publicitário, ultrapassando os jornais e ficando atrás apenas de TV.

Há cinco dias, o Facebook ocupa a primeira posição no ranking de sites mais visitados no País. O primeiro registro foi em 1º de abril deste ano. Apesar da data sugestiva, os resultados são reais. A rede social obteve 10,52% das visitas, seguida pelo Google, buscador mais utilizado pelos brasileiros, com 10,42%.

De acordo com pesquisa realizada com uso da ferramenta de inteligência digital Experian Hitwise, da Experian Marketing Services, o Facebook foi o site com maior participação em visitas de toda a web no Brasil no último final de semana, com 10,86% das visitas no sábado (14) e 10,98% no domingo (15). O Google Brasil ficou em segundo lugar, com 10,85% e 10,55%, respectivamente.

A maior rede social do mundo contabilizou um crescimento de 5,30 pontos percentuais nos últimos seis meses, bem como um aumento relativo de 86,73% registrado no último domingo. Nesse mesmo período, ele ultrapassou o antigo rival Orkut, fato registrado pela primeira vez no dia 19 de dezembro de 2011, mas que foi confirmado a partir de 09 de janeiro de 2012.

Segundo a pesquisa, os picos de participação em visitas apresentados pelo Facebook em relação aos demais sites na Internet ocorrem aos fins de semana e feriados. Este fato coincide com o aumento das visitas à categoria de Redes Sociais e Fóruns, cujos picos de participação em relação às demais categorias também se deram aos fins de semana e feriados.

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC), divulgado nesta quarta-feira pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), registrou alta de 0,3% em abril. Com esta ligeira expansão, o ICC saiu de 164,4 pontos em março para 165 pontos em abril. A escala vai de 0 a 200 – e a marca de 100 pontos é a divisória entre otimismo e pessimismo. 

Segundo uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela SmartHub, são necessárias em média três páginas para completar o processo de checkout em sites de comércio eletrônico.

A pesquisa analisou as 100 maiores empresas de E-commerce em operação naquele país. Apenas 7% dos varejistas permitem que uma compra seja concluída em apenas uma etapa (página).

Quanto à entrega de produtos, 65% dos comerciantes conseguiram entregar suas mercadorias vendidas na loja virtual em até três dias úteis durante o primeiro trimestre de 2012, enquanto 38% aplicaram alguma embalagem exclusiva da marca (dentro ou fora da caixa), à frente dos 29% registrados durante o quarto trimestre de 2011. Varejistas de Saúde / Beleza foram o mais agressivos neste quesito, com mais da metade (53%) embalando seus produtos com embalagens exclusivas dentro ou fora da caixa.

O estudo também mostra que 96% dos comerciantes entrevistados foram capazes de confirmar o inventário de um item adquirido através de canais de atendimento aos clientes. Dentre os varejistas multicanal, no entanto, apenas 47% dos atendentes tinham recursos para saber o que ocorre fora da operação de comércio eletrônico.

Fonte: ecommercenews

De acordo com dados da 23ª Pesquisa Anual de Tecnologia da Informação (TI), divulgada hoje pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getulio Vargas (FGV), o Brasil tem 99 milhões de computadores em uso. Nesse número estão incluídas as máquinas utilizadas no ambiente corporativo e no doméstico, e ele representa cerca de um equipamento para cada dois habitantes.

Leandro (esq.), Cris (centro) e Cássio (dir.) foram homenageados na confraternização

Um aspecto importante abordado no encontro foi a desumanização na comunicação, resultado do emprego exagerado das novas tecnologias no cotidiano. O uso de recursos como e-mails, SMS, chats na internet e demais mecanismos de interação, acaba fazendo com que as pessoas percam suas habilidades sociais, bem como a capacidade de interpretar o estado de espírito do outro.

A diretora operacional, Tatiane, falou sobre o uso exagerado das tecnologias de comunicação

Aspectos situacionais e psicológicos também foram abordados e pontuados com a participação do diretor comercial da EG, José Carlos Terburg (JC). Ao falar sobre a eficiência de um processo comunicacional sem ruídos, Tatiane ressaltou que informação e comunicação devem caminhar juntas. “O que você diz e como diz determina o resultado final”, ressaltou a diretora.

Camú Camú

Cliente da BioStore desde Junho/2010

www.camucamu.com.br

Dental ABS

Cliente da BioStore desde Novembro/2011

www.dentalabs.com.br

Se você ainda não ouviu falar dessa nova rede social, é bom se adiantar, porque o Pinterest  parece que veio para ficar.

É o que indica o levantamento realizado pelo site PriceGrabber, que contou com a participação de 4.851 consumidores online dos Estados Unidos, entre os dias 13 e 26 de março, e demonstrou que entre os internautas norte-americanos, 21% já compraram produtos que conheceram por meio de imagens compartilhadas na rede social.

O estudo aponta que os produtos mais adquiridos por influência dos posts são relacionados à cozinha e alimentos (33%), moda e vestuário (32%) casa e decoração (30%) e artes (26%).

Surgida em 2010, o Pinterest chegou a 1,6 milhões de visitas únicas em setembro de 2011, em dezembro do mesmo ano já eram 7,2 milhões, atualmente, em fevereiro de 2012, já passam de 10 milhões e o número de usuários vem crescendo constantemente.

Além disso, em agosto de 2011 foi eleito pela revista Time um dos 50 melhores sites do ano e em janeiro de 2012 atingiu 11 milhões de visitas por semana, superando Youtube, Linkedin, MySpace e Google+ . Como se não bastasse, segundo levantamento da empresa de pesquisas comScore, o Pinterest foi o site que mais rapidamente ultrapassou o índice de 10 milhões de visitantes únicos na história.

Mas o que é o Pinterest?

O Pinterest é basicamente uma rede social que reúne imagens e pessoas e as coloca em categorias específicas, definidas pelos próprios usuários. A ideia central do site é aproximar as pessoas através de da descoberta de gostos comuns transmitidos pelos elementos que elas afixam nos seus murais.

A cada dia surgem novos usos, muitas empresas de E-commerce já ganham dinheiro com o Pinterest, elas estão cadastrando a imagem dos produtos da loja virtual com preços e sendo listadas pelo sistema, assim é possível para os clientes procurar, por exemplo, presentes por faixa de preço.

Dentro desta dinâmica de criar murais de ilustrações, fotografias e dicas entre outros, o usuário padrão do Pinterest tem permanecido conectado em média 98 minutos por dia – ainda longe das 7 horas do Facebook, mas impressionante para um site tão recente.

Por suas características que favorecem a divulgação de elementos ligados à moda, decoração, culinária e sugestões de presentes, mais de 60% dos usuários são do sexo feminino.

O leque de oportunidades de negócios que se abre é impressionante, uma vez que as pessoas passam a influenciar umas às outras, seja incluindo espontaneamente imagens dos seus produtos preferidos ou clicando nos artigos expostos pelas empresas nesta nova vitrine digital.

Segundo Leandro Corrêa do blog pensador mercadológico “Há fortes indícios de que o Pinterest seja o próximo grande sucesso das redes sociais, pois quando a tecnologia aproxima o lazer do consumo, o resultado tende a ser bastante lucrativo. Para os que souberem aproveitar, é claro”.

Para saber mais sobre o Pinterest e começar a participar da rede é só acessar: http://pinterest.com/ e conferir essa nova oportunidade estratégica para seu E-commerce.

No próximo post, daremos dicas de como utilizar eficientemente essa rede social para seu negócio online.

Fontes: mundodomarketing, pinterestbrasil, pensadormercadologico.

Os varejistas precisarão rever suas formas de atuar nos próximos anos para se adequarem ao canal digital e ao perfil de compra dos consumidores, que se transforma a cada dia. Esta foi a conclusão de dois estudos recém divulgados pela divisão de consultoria da IBM.

Recente pesquisa da Regus, fornecedora mundial de soluções para o local de trabalho, revela que a maioria das empresas instaladas no Brasil (72%) acredita que a prática do networking pessoal será a melhor forma de conquistar novos clientes em dois ou três anos. Entretanto, uma parcela dos entrevistados (52%) também prevê a importância do uso das redes sociais para alavancar os negócios na atualidade.

No estudo foram entrevistados mais de 16.000 gerentes seniores em todo o mundo, inclusive do País, que mostraram suas ideias sobre esse tema. Trata-se de uma abordagem que aproxima cada  vez mais  a nova geração em atuação no mundo dos negóciose do empreendedorismo. O networking pessoal permanece como a principal técnica no novo cenário dos negócios, apesar da queda de 6% com relação ao período anterior (últimos  três anos). Por outro lado é crescente a importância das redes sociais profissionais, como BranchOut, Viadeo e Xing, destaca  a pesquisa, endossada pelo aumento no número de usuários de redes como o LinkedIn, que atingiu  150 milhões de membros.

Confira as ferramentas estratégicas para a atual geração do mundo corporativo, segundo este relatório:

•         com relação aos entrevistados no Brasil, 54% também apontaram a propaganda online como um dos principais canais para encontrar novos clientes nos próximos três anos, quantidade superior aos 43% registrados nos últimos três anos.

•         também são consideradas como ferramentas importantes para conquistar novos clientes a participação em feiras de negócios (42%) e palestras em eventos estratégicos (48%).

•         no Brasil, 72% dos pequenos empreendedores  acreditam que o networking pessoal, o contato direto, será a melhor forma de conquistar novos clientes nos próximos três anos, em comparação com os 69% dos entrevistados em grandes empresas.

•         os anúncios tradicionais, o marketing direto e o telemarketing receberam votos minoritários, e estão em baixa.

BusinessLink

A pesquisa foi anunciada pela Regus durante o lançamento do BusinessLink, uma plataforma online personalizada que possibilita  a milhares de clientes em vários países comprarem e venderem produtos e serviços, além de proporcionar contato com outros empresários por meio da rede da empresa. O BusinessLink é um site acessível  por intermédio  do portal global de clientes:  myregus.com  e que também permite que os usuários  acessem as ofertas online publicadas por milhares de empresários que  utilizam os locais de trabalho da Regus em 95 países. Os usuários também podem solicitar produtos e serviços específicos sempre que necessário.

“O crescimento do papel das redes sociais nos negócios indica que atualmente, essa é uma ferramenta essencial para a conquista de novos clientes, assim como o contato pessoal.

“Durante muitos anos, nossos clientes comentaram sobre o valor adicional de contatar e fazer negócios com outras empresas, por meio da companhia”, afirma  Andre Sharpe, diretor global de produtos e novos negócios da corporação.

“Estamos contentes por atender às necessidades dos nossos clientes e por ampliar o número de oportunidades, lançando esta ferramenta que se transformará em um dos maiores portais de comércio restrito, apenas para convidados. Com acesso permitido aos clientes dos nossos escritórios físicos ou virtuais, o BusinessLink coloca o mercado global ao alcance de qualquer empresa, sendo ela grande ou pequena”, acrescenta Sharpe.

Fonte: ipnews

O Instagram acaba de passar para as mãos da maior rede social do mundo. O anúncio da compra foi feito pelo CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, em sua página na rede. O site americano Gizmodo diz que o negócio foi fechado por US$ 1 bilhão.

Snakemotor

Cliente da BioStore desde Setembro/2011

www.snakemotor.com.br

A comercialização e promoção de produtos na internet consagraram-se por eficiência, projetando em 2011 uma movimentação de 20 bilhões de reais podendo concentrar-se em torno de 10% de volume investido em publicidade, é o que informa o IAB.

Para acompanhar esse crescimento, os novos investidores e-commerce precisam tomar iniciativas de criação de e-mail marketing e campanhas que validem cada centavo gasto.

Para potencializar o desempenho e consequentemente melhorar o ROI das campanhas online existem alguns aspectos que ajudam no crescimento de resultados. São ele:

1. Diversificação

Não há um ambiente mais propício que a internet para diversificar, ir além do trivial e apostar em novos produtos e novas formas de interagir com o público-alvo. Portanto, está na hora de “alongar a cauda” e aumentar a variedade de produtos e serviços oferecidos, para multiplicar as chances de sucesso de cada ação. Nada de concentrar todos os esforços somente em um produto ou canal de Motivação do Consumidor.

2. Cross-Selling e Up-Selling

Quem comprou um, pode comprar dois. Ações de Cross-Selling e Up-Selling estreitam o vínculo com a base de consumidores, aumentam a visibilidade dos produtos oferecidos e trazem mais conveniência ao cliente, pois permitem oferecer o que talvez nem ele mesmo imaginasse precisar.

3. Agradeça e incentive

Quando o assunto são as ações de e-mail marketing, nada mais importante do que reforçar o apreço de sua empresa pelos usuários que, voluntariamente, optaram por receber as mensagens que ela envia.

Para os novos usuários, apostar na “thank you strategy” e oferecer um agrado logo após o cadastramento ajuda a sedimentar o vínculo. O mesmo

se aplica à base de cadastros ativos, que também precisa ser contemplada com ofertas especiais, descontos e conteúdos exclusivos permanentemente.

E por que não voltar as atenções para quem (aparentemente) não está mais com sua empresa? Os incentivos podem ser uma forma eficaz de reativar contatos inativos ou, no caso dos serviços de e-commerce, recuperar os carrinhos de quem desistiu da compra.

4. Impulsionar o “call to action”

Quanto mais ação, mais reação, ou seja: mais compras, mais vendas, mais resultados. Portanto, seja no site, seja nas mensagens de e-mail marketing, é importante estimular o “call to action”, por meio de imagens, links ou outros mecanismos que incentivem a interação e o maior número de cliques por parte do usuário.

Veja o que agrada ao seu público-alvo e não economize na criatividade.

5. A web é móvel

A prática do mobile advertising no Brasil ainda é tímida. No entanto, mais de 19 milhões de brasileiros acessam a internet pelo celular, número que só tende a aumentar nos próximos anos.

Encontrar formas eficazes de dialogar com o consumidor (e mensurar resultados) no ambiente móvel é pré-requisito para quem deseja assumir a linha de frente e tirar o melhor proveito desse mercado. Não deixe para a última hora. 

Fonte: Site Websinder

Canais para o relacionamento e ouvidoria são canais que não pode faltar em uma loja virtual, pois é certo que nenhum cliente confiará seus dados e seu dinheiro a uma empresa virtual se esse site não oferecer nenhum canal de atendimento para o esclarecimento de dúvidas ou reclamações.

O problema para a empresa de E-commerce não é tanto disponibilizar esse canal, isso é relativamente fácil e barato, ao contrário de se manter uma central de atendimento telefônico que seja capaz de atender uma grande demanda de ligações.

A questão é como dar conta da grande demanda de clientes que chegam até esses canais de relacionamento e poder satisfazer e fidelizar esse cliente, para que esse canal não se torne uma espécie de propaganda enganosa em seu site, prometendo soluções que não são capazes de resolver.

Segundo explica Mauricio Salvador, fundador da E-Commerce School, em entrevista ao site Mundo do Marketing, existem maneiras para evitar esse problema a partir de medidas simples, como criar uma sessão dedicada aos questionamentos mais frequentes e dispor mais informações são iniciativas que podem colaborar para reduzir o acesso de muitos consumidores ao canal online e evitar insatisfação com o tempo de espera.

O levantamento de dados sobre os assuntos mais buscados pelos consumidores ao acessarem o canal online também pode ajudar a melhorar o atendimento. Foi o que fez a Kraft Foods para os sites de suas marcas na América Latina, ao adotar um Sistema Inteligente de Atendimento. A partir do conhecimento das dúvidas mais comuns dos internautas, a empresa criou respostas automáticas. A medida, além de estabelecer um primeiro contato mais ágil, tinha a proposta de ser interativa e aprimorar a captação de informações sobre os consumidores.

Uma das razões para o sucesso na estratégia da empresa é a premissa de manter o diálogo em um mesmo canal. “Muitas companhias erram ao iniciar um diálogo em um canal e depois pedir que o consumidor procure outro para finalizar aquele atendimento. É importante munir as equipes com todas as informações possíveis para evitar troca, um dos principais motivos de aborrecimento para os consumidores” ressalta Mauricio Salvador.

Cuidados nas redes sociais

Com o crescimento do acesso às redes sociais no Brasil, as marcas têm aprendido a se preparar para receber solicitações dos consumidores não apenas em seus portais, mas também em sites como Twitter e Facebook.

O domínio que os profissionais têm sobre o assunto é um dos fatores que mais colabora para gerar credibilidade no atendimento. “Nas redes sociais também é importante que a pessoa responsável pelo atendimento saiba como responder às dúvidas e reclamações dos consumidores. É preciso também identificar o perfil de quem gerou a solicitação, pois nas internet existem muitas pessoas interessadas em derrubar as empresas com falsas acusações, usando o potencial de viralização da web”, esclarece o Fundador da E-Commerce School.

Fonte: Administradores

Em 12/04 os usuários que adquirirem produtos nos principais sites não pagarão pela entrega. Walmart, por exemplo, espera aumentar suas vendas em 30%.

O site de cupons Busca Descontos, que já realizou as versões brasileiras do Black Friday e do Boxing Day, promoverá em 12/04 o Dia do Frete Grátis. Como o próprio nome já diz, os usuários que participarem poderão comprar produtos de lojas virtuais sem ter de pagar pela entrega.

Mais de 30 sites, entre eles Walmart, Magazine Luiza e Netshoes, farão parte da iniciativa. No portal especial as principais ofertas serão listadas e quem se cadastrar concorrerá a um prêmio de 2 mil reais.

A ação, assim como a Black Friday e o Boxing Day, é inspirada é uma tradição norte-americana – embora, desta vez, tenha ganhado uma denominação em português. Lá ela ocorre há quatro anos, sendo que no último ano arrecadou 1,07 bilhões de dólares

“Pesquisas realizadas no exterior apontam o frete grátis como o recurso preferido dos e-consumidores. Nossos parceiros estão com uma ótima expectativa para a data”, afirmou Pedro Eugênio, CEO do Busca Desconto. Fábio Henrique Gabaldo, diretor comercial do Walmart Brasil, disse que a expectativa é as vendas aumentem em até 30% na comparação com um dia comum.

Cada portal agirá como lhe convir. Alguns oferecerão entregas sem custos para determinadas regiões, outros a garantirão apenas para algumas categorias de produtos. O próprio Busca Descontos, em seu site, pede aos internautas que denunciem caso a promessa não seja cumprida. “Iremos agir e investigar, retirando do ar a oferta e comunicando o parceiro”, diz.

Fonte: Idgnow

Segundo instituto de pesquisas, companhias ainda não viram o valor desse posicionamento, que tem o poder de transformar negócios e garantir competitividade.

Mais do que simplesmente permitir o acesso a sites como Facebook e Twitter ou mapear a marca nesses locais, mídias sociais devem ser parte da estratégia corporativa. “Pesquisas mostram que a adoção de ferramentas sociais no Brasil não estão no topo de prioridade dos CEOs ou CIOs. Isso tem de mudar, o poder dessas tecnologias é enorme para os negócios “, observa Cassio Dreyfuss, vice-presidente do Gartner.

Ele diz que não basta apenas adotar uma estratégia, mas que é preciso ir além e gerenciá-la, desenhando processos nos quais as ferramentas sociais serão protagonistas. “Estamos vendo um movimento interessante que as empresas começam a usar ferramentas sociais em nuvem privada para aprender a lidar e a se familiarizar com esse universo, e, depois, ampliam a presença nesse setor”, relata.

De acordo com ele, esse universo ganha aditivo ao integrá-lo com Business Intelligence (BI) e plataformas de colaboração. Ele lembra, no entanto, que TI sempre tem de andar alinhada aos negócios. “TI é instrumento para aumentar competitividade e agregar valor.”

Redes sociais, mobilidade, cloud computing e gestão da informação são considerados pelo Gartner focos de atuação das empresas nos próximos meses, prática que o instituto de pesquisas batizou de Nexus. “Elas vão impactar e transformar os negócios”, sentencia Dreyfuss.

Sobre mobilidade, o analisa aponta que as organizações já se renderam ao movimento do Bring Your Own Device (BYOD), que permite que funcionários utilizem dispositivos pessoais no ambiente de trabalho. “TI precisa trabalhar com as diversas áreas para transformar essa onda em oportunidade”, aconselha.

Para ele, a migração para cloud é necessária. “Poucas empresas precisarão saltar 100% para as nuvens, mas todas deverão mover-se nessa direção”, afirma. Cassius cita um ponto intrigante gerado por duas pesquisas realizadas pelo Gartner com CIOs no Brasil. Uma delas, no final de 2010, mostrou o grande interesse desses profissionais pelo conceito de cloud computing. No entanto, no final de 2011, um outro estudo constatou que, apesar do forte interesse pela computação em nuvem, a sua adoção aconteceu bem abaixo das expectativas do Gartner.

Cassius foi buscar em campo as respostas. “Precisava saber o que estava acontecendo e descobri que, na verdade, os CIOs  brasileirostemiam a nuvem. Achavam que o modelo poderia ofuscar suas funções, assim como aconteceu há 20 anos, quando temiam perder importância na empresa por causa do outsourcing. Sendo assim, houve retração na adoção”, diz o analista, para quem essa preocupação não tem o menor fundamento.

Ainda assim, cloud computing, prossegue, ganha espaço na medida em que os gestores de TI reorientam o foco das ações da área e aplica a tecnologia nos negócios. “Já vi esforços da TI para educar os negócios sobre as possibilidades de TI, mas nunca vi o inverso e acredito que os profissionais de TI têm de empunhar essa bandeira”, afirma.

E o executivo alerta: “Esqueça tudo o que você aprendeu sobre gestão da informação!”. Segundo ele, porque dados estruturados não são mais a única fonte de uma empresa e é preciso mudar a forma de ter acesso a eles e aos que são gerados de redes sociais, câmeras de vigilância etc.

Para que companhias tenham sucesso, Dreyfuss aconselha que elas busquem inovar. “As organizações precisam disso para avançar e ganhar competitividade. Inovação precisa ser impulsionada pelos negócios. Mais uma vez, TI torna isso possível.”

Ferramentas de TI que ajudam a colocar a case em ordem também são importantes nesse quadro, observa. “Muitas vezes, TI é o setor mais mal arrumado da companhia. Ele atende a solicitações diversas e esquece de olhar para si. Se a área não for não for moderna, equipada e com tecnologias recentes, o valor que TI poderá entregar para os negócios é reduzido”, finaliza.

Fonte: Computerworld

Segundo Businessweek, equipe comandada por um ex-engenheiro da Google está construindo uma nova ferramenta de buscas para a rede social.

Cerca de 25 desenvolvedores do Facebook, comandados pelo ex-engenheiro do Google Lars Rasmussen, estão trabalhando em um serviço de buscas para a rede social, de acordo com uma reportagem publicada pela Businessweek. Se isso de fato estiver acontecendo, a competição entre as duas gigantes vai se intensificar ainda mais.

Citando fontes não reveladas, a publicação disse que, com a novidade, o Facebook quer que os internautas possam pesquisar mais facilmente atualizações de status, fotos e vídeos. O novo serviço poderia até mesmo evitar que os usuários deixem o site para usar o buscador da Google, segundo analistas.

“Estou sabendo que o Facebook está trabalhando em uma nova tecnologia de pesquisas para capturar clientes do Google”, disse Patrick Moorhead, analista na consultoria Moor Insights & Strategy.

“A busca ainda é o principal no uso da internet e é a porta de entrada para muitos novos internautas. O Facebook obviamente domina o setor de redes sociais, mas precisa crescer rapidamente no segmento de pesquisa genérica e móvel.”

A maior rede social do mundo, que tem em seu horizonte a entrada no mercado de ações (IPO), o que deve fazer a empresa chegar ao valor de 100 bilhões de dólares, tem assistido o Google se direcionar cada vez mais para as mídias sociais.

Como as duas empresas tem nomes fortes e bolsos muito fundos, a rivalidade deve ser grande, já que ambos os lados estão muito bem armados. 

Escorpiões

“Não é surpreendente que o Facebook esteja trabalhando em uma ferramenta de buscas, assim como não foi uma surpresa o lançamento do Google+”, afirmou Dan Olds, analista na Gabriel Consulting Group. “Google e Facebook são como escorpiões em uma garrafa. Cada vez mais a garrafa se estreita, conforme cada um estende seu alcance. Com o tempo, eles estarão competindo diretamente em todas as suas áreas.”

Com essa ação para tentar capturar usuários de buscas online, o Google deve cada vez mais estar atenta ao Facebook, já que a empresa tem mais influência que Microsoft e Yahoo, cujas ferramentas de pesquisas não conseguiram tomar o primeiro lugar da gigante do setor.

“A busca é o maior e mais durável aplicativo web”, disse Olds. “De fato, você pode até argumentar que a busca é a web. Ser proprietário de um ferramenta como essa é a chave para um reino de riquezas na internet. Dúzias de anunciantes virão até você e é possível criar diversos produtos baseados na busca. Se o Facebook puder criar um buscador melhor, ou um que seja ao menos decente, eles terão muito mais apelo para vender publicidade.”

Olds também destacou que o Google tem muitos dados de usuários, mas não tantos quanto o Facebook. Uma ferramenta de pesquisas forte, portanto, poderia atrair muitos anunciantes em potencial.

O analista Brad Shimmin, da consultoria Current Analysis, declarou que a rede social pode ainda não ter força o suficiente para tomar o primeiro lugar de um mercado dominado pelo Google há muito tempo.

“Não acho que um serviço como o do Google vá beneficiar os usuários do Facebook”, disse Shimmin. “Esse não é o motivo de acessar o Facebook. O Google é uma infraestrutura. O Facebook é um destino. Os internautas buscam ambos por diferentes razões. Como em qualquer empreendimento, uma falha na tentativa de capturar um mercado já conquistado, como o das buscas online, pode prejudicar a posição do Facebook como um todo.”

Fonte: Computerworld

• Ter experiência em definir e especificar requisitos de produtos interativos (sites, sistemas…)
• Entender fundamentos de metodologias ágeis e ter desejo de aplicá-los
• Ser pró-ativo, comunicativo e investigativo
• Conhecimento básico em gestão de projetos web
• Noções de métricas, planejamento, análise de mercado;

• Contribuir na definição de projetos em conjunto com áreas internas
• Especificar requisitos de projetos através de documentos descritivos, fluxos e outros documentos 
• Realizar comunicação direta com os times internos e com cliente
• Acompanhar andamento de cronograma de projetos e reportar status aos clientes e diretorias internas
• Validar entregas de áreas internas e fornecedores ligados ao processo de desenvolvimento.
• Contribuir na criação e manutenção de relatórios gerenciais
• Atuar como agente ativo na análise, planejamento e controle dos projetos
• Ter interesse em atuar como Product Owner e/ou Scrum Master de projetos

Diferenciais

• Conhecimento e experiência em métodos ágeis como Scrum e Lean.
• Formação superior em administração, gestão ou outros cursos similares
• Inglês intermediário

Arca Center

Cliente da BioStore desde Agosto/2011

www.arcacenter.com.br

Drogaria Sanches

Cliente da BioStore desde Agosto/2010

www.drogariasanches.com.br

Classe A Colchões
Cliente da BioStore desde Abril/2011
www.classeacolchoes.com.br

Vip Folheados
Cliente da BioStore desde Agosto/2010
www.vipfolheados.com.br

Banca do Ramon
Cliente da BioStore desde Setembro/2011
www.bancadoramon.com.br

AZ Flex
Cliente da BioStore desde Setembro/2011
www.azflex.com.br

Existem milhões de opções na hora de construir um site de E-commerce, assim como são as considerações que devem ser levadas em conta na hora de levar a cabo um projeto.

Para que não se perder em meio a tantas opções e caminhos a seguir, abaixo listaremos alguns conselhos básicos para uma melhor análise e posterior desenho de seu projeto, para que o resultado final seja um site de E-commerce destacado diante da maioria.

Razão do Projeto

Em primeiro lugar, é preciso saber exatamente por qual motivo se está criando esse site. “Para vender algo”. Isso é obvio, mas não necessariamente deve-se construir um site novo para vender algo na web. Pois se poderia por exemplo, vender produtos em sites alugados como eBay ou Amazon. Porém, possuir sua própria loja virtual lhe dará maior controle sobre as ações necessárias para a evolução do seu negócio.

Alcance

Esse site será puramente um site de E-commerce? Baseia-se em produtos e nas formas de conseguir esses produtos? Ou se trata de um site parcialmente de E-commerce? Quem sabe também necessite de fóruns, galerias, um blog, etc.

Isso é importante na hora de escolher qual software utilizaremos, já que se pode por exemplo utilizar um CMS (Content Menagement System), ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo,  para o E-commerce e outro para o blog ou também usar o CMS do próprio blog também para o E-commerce.

Escala

Quantos produtos serão oferecidos à venda?

Quantos usuários terá o site ou se espera ter?

Quantas transações se espera efetuar no processo?

E quanto ao tráfego?

Quantos administradores terão?

Nenhuma solução E-commerce lhe informará qual “funciona melhor” para um certo número de produtos, tráfego alto ou grande quantidade de transações, porém, é claro que algumas são melhores que outras.

Tecnologia

Onde será hospedado o site e qual tecnologia terá disponível? Será preciso possuir uma hospedagem flexível, ou então realizar todas suas escolhas antes de selecionar qual hospedagem será utilizada.

Propriedades específicas

Esta é a área que mais tempo de dedicação necessitará. A razão para que existam tantos pacotes de softwares E-commerce diferentes é porque existem, da mesma forma, várias possibilidades distintas de se programar.

Cupons / Descontos/ Vouchers / Certificados de presentes

Não se preocupe somente em tê-los, mas principalmente em como funcionam.

Cadastro de produtos

É importante averiguar como se dará o cadastro de produtos, já que provavelmente não desejará ter que cadastrar você mesmo todos os produtos do seu site. Por isso é importante saber de antemão quais as opções e custos para facilitar essa operação.

Produtos recomendados

A venda cruzada é interessante para seu negócio? Quanto será fácil instalar esse software? Ou você o fará de forma automática baseado nas vendas?

Críticas dos usuários

Como os usuários deixarão suas críticas e como a empresa lidará e responderá a elas?

Opções de envio

Como serão entregues as mercadorias e quais as opções disponíveis (Sedex, Pac, etc.)?

Como será feito o cálculo de frete: baseado em peso, em quantidade, em custo, por item, envio gratuito por regiões ou por valor? Ou uma combinação de todos os citados anteriormente?

Busca do site

Qualquer CMS certamente terá buscas, porém é preciso se perguntar o quanto será boa essa ferramenta, pois quanto mais produtos possuir seu site, mais eficiente ela terá de ser. Além disso, quanto controle você terá sobre esses resultados e em que áreas essas buscas serão realizadas.

Possibilidades Organizacionais

Como estão organizados os produtos, categorias, etiquetas, hierarquia? Estão de acordo como imagina a melhor organização dos produtos nas diferentes páginas do site?

Benefícios aos usuários/clientes

Os usuários terão opção de ter uma conta pessoal no site? Quais os benefícios de eles possuírem essa conta?

Estatísticas

Qual tipo de mensuração você necessitará para verificar os resultados de visitas e vendas? E para o alcance das metas? E quanto ao Google Analytics, você já possui uma conta? Sabe interpretar os dados nessa ferramenta?

Processo de Checkout

Quantos passos têm? É intuitivo? Se acomodam nas páginas específicas que se possa necessitar?

Popularidade/Comunidade

A popularidade do software geralmente está de acordo com a qualidade. Definitivamente não deveria ser selecionado somente por popularidade, mas, uma vez que se tenha levado isso em consideração, o mais sensato é selecionar a opção mais popular.

Suporte

Como será feito o suporte? Obterá suporte da mesma empresa? Será gratuito ou terá um custo?

SEO

Muito do que se sabe de SEO é de conhecimento comum. Tem a ver com conteúdo de qualidade, links de entrada e com a qualidade que seu site web tenha sido construído, incluindo a estrutura HTML da página, que é muito importante.

Nenhum software E-commerce poderá ajudar nesse sentido. Porém existem algumas propriedades de origem prática como a formatação das URLs para páginas de produtos, é preciso considerar os seguintes aspectos: as páginas estão bem claras, organizadas e bem descritas com relação ao produto específico? É possível controlar os títulos de cada página? Pode-se incorporar descrições, meta-tags e palavras-chave? O sistema de template é flexível?

Meios de Pagamento

Quais as opções de pagamento serão oferecidas aos clientes? Lembrando que nesse quesito, quanto mais melhor. E quanto a intermediadores de pagamento? Será interessante verificar essa possibilidade, principalmente para negócios que estão começando, no sentido de evitar fraudes com cartões de crédito. Também é importante pesquisar quais formas tornarão o processo mais ágil na hora do check-out, pois isso impacta bastante na hora da conversão das visitas em vendas na loja virtual.

Fonte: Elwebmaster

Estudos de psicologia econômica e economia comportamental afirmam que o consumidor precisa ser estimulado a tomar decisões no consumo, necessitando de modificações nas estratégias relacionadas à preservação ambiental ou causas humanitárias.

A professora Vera Rita de Mello Ferreira, pesquisou uma nova metodologia chamada Nudge que consiste em estimular o consumidor a fazer suas escolhas e coloca-las em prática.

Em sua Pesquisa do Consumidor  Vera defende que o consumidor não faz escolhas adequadas porque não tem as oportunidades que precisa, feedback ou encorajamento necessário para fazer escolhas intertemporais, como abrir mão de uma facilidade individual no presente em troca de um benefício futuro para a coletividade.  

Um exemplo bem singelo de nudge é a política de doação de órgãos. Se o esquema fosse: todos os que querem doar devessem se manifestar para deixar isso claro, a adesão seria muito menor. Mas o sistema vigente leva em conta a tendência de o indivíduo agir por inércia, ou seja, todos são doadores a não ser que se manifestem ao contrário.

Mas, no campo ambiental, comumente existe um conflito de interesses: muitas vezes o individuo precisa se sacrificar (exemplo: deixar de usar sacolinha plástica) para a coletividade toda ganhar (haver menos resíduos impactando o ambiente). Outra grande dificuldade de se tomar a melhor escolha nessa área é o fato de não haver um deadline, um prazo determinado para a “catástrofe”. Como os impactos são diluídos no tempo, a tendência de postergação fala mais alto. Isso ainda se soma a um agravante: não há tantas oportunidades de se aprender por tentativa e erro. Decisões erradas podem comprometer o cenário ambiental para sempre, de modo irreversível.

Essas três situações mostram como, políticas de nudge se tornam ainda mais necessárias no campo ambiental.

Mas, saber que o consumidor não sabe fazer a melhor escolha não acabaria por levar à desmobilização e põe por terra os esforços voltados à educação ambiental e a campanhas de conscientização? Vera diz que existe uma combinação de abordagens, ou seja, combinar a “arquitetura de escolha” com discussões com o próprio público-alvo que vai receber os nudges, para que sejam construídos coletivamente.

A professora lembra que o nudge já existe o tempo todo: publicidade, marketing, políticas publicas e muitos serviços, públicos ou privados, já nos induzem permanentemente – e nem sempre para o bem. Por exemplo, um serviço de atendimento que deixa o cliente pendurado no telefone é um nudge poderoso que influencia na desistência da ligação.

Fonte: Site Terra Magazine.

Gerar conteúdo relevante e constantemente atualizado é igualmente importante tanto para o sucesso e a sobrevivência de um profissional do meio acadêmico quanto para uma empresa na internet.

Afinal, o que o seu consumidor ou cliente em potencial procura quando faz uma pesquisa no Google ou visita o seu site? Ele quer informação sobre alguma coisa de que necessita no momento. Pode ser o detalhe técnico de uma câmera fotográfica que pretende comprar, a previsão do tempo para o próximo fim de semana, algum vídeo engraçado para descontrair o estresse do dia ou o contato de um fornecedor para complementar o terceiro orçamento de uma licitação. Quanto mais prático, elucidativo ou atraente for o conteúdo, mais chances terá de ser relevante e maiores as chances de quem acessou voltar interessado em novos conteúdos, em um orçamento ou em uma compra direta.

Nos EUA, o conteúdo é levado tão a sério que se transformou em um braço do marketing digital (o content marketing, ou marketing de conteúdo) com vários sites e portais especializados no assunto, entre eles o Content Marketing Today (www.contentmarketingtoday.com). Um dos principais gurus na área é Joe Pulizzi (www.joepulizzi.com), autor do livro Get Content, Get Customers (Gere Conteúdo, Gere Clientes, em uma tradução livre). No Brasil, curiosamente, o content marketing ainda é pouquíssimo explorado, revelando talvez o pouco valor que damos ao que é nosso, uma característica cultural, aliás.

Mas isso não é de todo ruim. Ao contrário, é uma oportunidade para sua empresa se posicionar no mercado, criar diferenciais e se aproximar de seus clientes e consumidores. Para isso, o primeiro passo é descobrir as maiores prioridades e necessidades do seu público-alvo, aquilo que eles mais procuram na internet. O segundo é desenvolver material que atenda a estas necessidades com um alto grau de satisfação.

Como se vê, marketing de conteúdo é uma área com muito potencial e que pode se desdobrar em várias atividades, de acordo com o perfil do público-alvo, segmento de atuação e características da empresa. Para não estender a questão, vou listar cinco fundamentos essenciais que servem de referência para iniciar esse trabalho:

1. Tenha uma mensagem principal: O marketing de conteúdo é, antes de mais nada, uma forma de relacionamento e envolvimento com o seu cliente. Portanto, não perca a oportunidade de transmitir a imagem que deseja: credibilidade, versatilidade, qualidade, etc.

2. SEO depende de conteúdo relevante, e vice-versa: No Brasil, muitas empresas consideram que apenas o trabalho de SEO (colocar os site nas primeiras posições nas pesquisas do Google) é suficiente para gerar negócios. Mas sem conteúdo que atraia o interesse dos visitantes, a otimização se transforma em uma espécie de propaganda enganosa. Seu cliente pode encontrar o site, mas não as informações que realmente procura ou deseja, que vai frustrá-lo. Já conteúdo sem SEO é como ter um belo outdoor no meio do deserto. Nesse caso, quem acaba se frustrando é você.

3. Encare o conteúdo como uma prestação de serviço ao seu cliente em potencial: Veja o exemplo do site da Likestore, um aplicativo que transforma sua fan page no Facebook em uma loja. Além das informações sobre o funcionamento e vantagens, o site possui manual passo-a-passo para instalação e configuração que pode ser baixado. Já o portal IDG Now! (www.idgnow.uol.com.br), voltado para profissionais de tecnologia, oferece relatórios técnicos e estudos (White papers) em diversas áreas de TI.

4. “Espalhe” conteúdo pela internet: Estude todas as oportunidades para criar conteúdos nas redes sociais, mas lembre-se de que terá de seguir as características de cada uma. As pessoas interagem de uma forma no Facebook e de uma forma diferente no Twitter, por isso é preciso estudar suas diferentes linguagens e se adaptar a elas. Procure as empresas no Brasil e no exterior que melhor utilizam esses sites e avalie formas de implementá-las. Uma referência é a construtora Tecnisa (www.tecnisa.com.br), presente em praticamente todas as redes e mídias sociais.

5. Incentive o compartilhamento e a participação: Outra característica importante das redes e mídias sociais é a de permitir que as pessoas comentem, avaliem e compartilhem o conteúdo que lhes interessa, tornando-o mais dinâmico e aumentando seu potencial de viralização.

Fonte: E-Commerce News e Google

A explosão das mídias sociais e as possibilidades de negócios que ela traz são hoje grande foco de atenção dos empresários e empreendedores. Se bem utilizadas, as ferramentas de marketing do Facebook podem alavancar negócios em lojas virtuais. Mas para utilizar bem as mídias sociais, é importante primeiro entendê-la do ponto de vista de negócios. As redes sociais são o que chamamos de Canais de Relacionamento e, embora possam gerar vendas, não são canais de vendas. Isso em termos práticos indica que a sua forma de usar este canal precisa ser diferente da forma pela qual você faz um anúncio em um canal de vendas.

O “tom” da conversa/campanha de mídias sociais é fundamental para o sucesso do negócio. Este “tom” precisa ser mais parecido com aquele que você usaria se fosse a um encontro com o seu consumidor. As ações de marketing nas redes sociais por sua vez precisam incorporar este “tom” além de serem criativas e visualmente bem trabalhadas. Não há receita pronta de bolo, o seu marketing depende do seu público e do seu negócio. Cada loja virtual apresenta características tão específicas que as ações de marketing devem ser adequadas a cada uma.

No entanto, hoje em dia, não dá para não estar nas redes sociais. Por isso, uma boa forma de começar a promover o seu e-commerce no Facebook é abrir uma Fanpage e desenvolver um projeto editorial que possa fidelizar o seu consumidor. A Fanpage possibilita a construção de um mailing de pessoas interessadas no seu produto/serviço. Depois, usando a sua página, o ideal é fazer seu marketing com inovação e interação, lembrando que não adianta fazer uma ação única, é preciso que sua página seja ativada continuamente, para que possa aumentar o número de fãs e, consequentemente, a visibilidade de suas ações. O Facebook oferece boas ferramentas para um trabalho de relacionamento e foca no desenvolvimento de soluções que tragam mais resultados de negócios para as empresas.

Um bom exemplo disso, são as ferramentas de marketing anunciadas durante a Facebook Marketing Conference no início de março. As novas ferramentas prometem aumentar negócios corporativos. Estamos falando da Linha do Tempo, que melhora a visualização de eventos, aplicativos e fotos, do Gerador de Alcance, que potencializa o alcance aos fãs, e do Facebook Premium, ferramenta para proporcionar mais engajamento e melhor fixação de patrocínios feitos nas barras do canto direito do que anteriormente.

Para quem já possui Fanpage, a Linha do Tempo é uma mudança obrigatória até o dia 30 de março. A empresa deve alterar sua página, caso contrário, o Facebook fará as mudanças automaticamente e, o resultado pode não estar de acordo com as necessidades do negócio. Por isso, se já tem uma Fanpage, aqui estão algumas sugestões. O layout da Linha do Tempo inclui a foto de capa, com uma foto menor (ou logo) no canto inferior esquerdo. A foto de capa é um espaço para expressar a identidade da marca, não um local para divulga r contato ou informações de compra. A barra de Linha do Tempo corre pela parte direita da página. Fotos, eventos e aplicativos serão mais facilmente encontrados logo abaixo da foto de capa.

Já o Gerador de Alcance é uma ferramenta que vai interessar mais aos anunciantes da rede, ou seja, para o marketing de mídias sociais. Segundo o Facebook, garante o alcance 75% dos seus fãs todos os meses e aproximadamente 50% deles toda semana. De acordo com a equipe, normalmente, um post de uma marca só alcança 16% dos fãs. Com esta ferramenta, os fãs passam a ver uma mensagem como uma história patrocinada do lado direito de sua página, em seus históricos recentes em desktop ou plataformas móveis.

A terceira novidade é o Facebook Premium, que permite às marcas posicionarem anúncios patrocinados em locais impactantes. De acordo com o Facebook, os anúncios Premium e as histórias patrocinadas na barra do lado direito engajam 40% mais e fixam 80% mais do que as opções antigas. Para alguém que não está conectado à marca, a história aparecerá como um anúncio na home page. Para um fã da página, a história aparecerá como uma história patrocinada no canto direito e pode também aparecer nas histórias recentes. Para os fãs, além de aparecer nas histórias recentes e na barra do canto direito, o anúncio também pode aparecer no log-out.

Todos estes novos mecanismos já estão disponíveis no Facebook e podem beneficiar os empresários que usam as redes sociais para alavancar seu comércio eletrônico. Se tiver em mente que o objetivo das mídias sociais é disseminar conteúdo e realizar o compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas, está no caminho certo para criar uma campanhas de sucesso nas mídias sociais.

Fonte: Idgnow

Embalado pelo potencial dos aplicativos móveis e pela mídia social, o e-mail marketing permanece, em 2012, como uma ferramenta privilegiada de comunicação e relacionamento. No entanto, em uma época de hiperconectividade, em que a atenção do consumidor é bombardeada por estímulos múltiplos, o tempo se transformou em artigo de luxo.

O sucesso das campanhas de e-mail marketing exigirá muito critério e disposição para inovar. O novo ano começa com importantes desafios para as ações digitais, como Qualidade da base de dados, Maiores índices de conversão e Onipresença.

Qualidade da base de dados

O uso de uma base de dados higienizada, opt-in e em concordância com as boas práticas de e-mail marketing é uma questão antiga que permanece atual como nunca no Brasil. A prática de spam segue em alta por aqui e integramos, ao lado da China e da Rússia, a trinca dos campeões de fraudes nos e-mails. O uso de bases de dados inconsistentes irrita os consumidores, prejudica a credibilidade dos remetentes e compromete os resultados das ações de e-mail marketing. Embora o Brasil tenha evoluído e obtido vitórias importantes, como o Código de Autorregulamentação das Boas Práticas de E-mail Marketing, a conscientização sobre os efeitos deletérios das bases de má qualidade precisa continuar em 2012. Ainda temos muito campo para avançar.

Maiores índices de conversão

Só o mailing certo não basta. Além da base de contatos higienizada e do timing correto, cabe às marcas saber utilizar as ações de e-mail marketing para conhecer melhor o cliente, encantá-lo e, assim, convencê-lo a adquirir o seu produto e serviço, de preferência com boas recomendações. Para ir além dos índices de clique e abertura, aproveite o e-mail marketing para literalmente “mergulhar” no universo dos consumidores, aumentar o seu poder de influência na web e, consequentemente, aumentar o índice de conversão de suas ações de e-mail marketing.

Onipresença

Com o bombardeio diário de estímulos que não pára de aumentar, o tempo tornou-se o bem mais disputado por marcas e organizações. No hiperconcorrido universo da web, ganha quem conseguir prender a atenção dos consumidores. Reveja os conceitos do passado. Se antigamente o apego emocional funcionava para cativar novos clientes e fidelizados, hoje o cenário mudou, e muito. Com a diversidade dos canais de comunicação, é necessário estar onde o consumidor está – ele não tem mais tempo para ir atrás de suas marcas preferidas.

Portanto, não adote uma postura passiva. Aproveite o potencial de interação do e-mail marketing e não se restrinja ao trivial. Prepare ações de e-mail marketing especiais para aplicativos móveis, replique as mensagens do Twitter, no Facebook e em outras redes sociais. Quanto mais sua empresa se fizer presente, maiores são as chances de obter bons resultados.

Fonte: Mundodomarketing

Usuários com mais de 60 anos já representam 7% dos internautas do Brasil e costumam passar mais tempo com serviços online como notícias, transações bancárias, e-commerce e pesquisa sobre viagens.

São grandes usuários de serviços online e passam, em média, quatro horas e 11 minutos conectados ao mundo virtual aos fins de semana. Pode não parecer, mas estas características representam os hábitos dos internautas da terceira idade no Brasil. Em comparação à quantidade de horas na internet, segundo o QualiBest, estes internautas navegam apenas 40 minutos menos que os jovens e o número de homens conectados é 30% maior do que o de mulheres.

Em 2009, o público sênior representava apenas 5% dos acessos à internet, mas, no fim de 2011, o íncide chegou a 7%, segundo dados da comScore Brasil. A inclusão digital dos idosos, no entanto, está ainda restrita à classe AB. O maior nível de escolaridade tem sido o principal fator para a penetração das redes digitais nas casas dos consumidores seniores, segundo a última edição do estudo “O Painel Brasil Data Sênior”, feito pelo Somatório Pesquisa, em 2011. Apesar de 34% das pessoas da terceira idade terem computador com acesso à internet em casa, apenas 16% estão inseridos no universo da informática.

“O índice de inclusão é maior em domicílios em que os idosos moram com os netos ou filhos que usam o computador, assim eles começam a perceber as possibilidades da rede. Já nos ambientes em que vive apenas um casal nessa faixa etária, o acesso à internet é baixo e eles suprem de outra forma a necessidade de informação e comunicação”, conta Luciana Guerra, Diretora de Marketing do Somatório Pesquisa da Brasil Data Sênior, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Perfil dos internautas após os 60 anos

Os homens são mais ativos do que as mulheres no meio digital neste período da vida. Segundo a pesquisa do QualiBest, o sexo masculino representa 65% dos usuários acima de 60 anos, apesar delas serem maioria no país. No total, o número de idosos no Brasil corresponde a 57% de mulheres e 43% de homens. Elas, por sua vez, são as que mais utilizam as ferramentas de bate-papo, como Skype e MSN, e redes sociais.

“Os meninos, desde jovens, têm uma maior facilidade e proximidade com a tecnologia e isto não muda ao longo do tempo. Se compararmos um homem e uma mulher de 70 anos, a tecnologia para o sexo masculino tem o mesmo sentido que para os mais jovens, já para as mulheres não. Este é um mito que está sendo derrubado entre os mais novos, mas na terceira idade ainda aparece”, afirma Luzia Nicolino, Diretora de Marketing & Inovação do QualiBest, em entrevista ao portal.  

Os serviços, como notícias, bancos, e-mail e sites ligados a viagens, são os mais utilizados pelos consumidores da terceira idade, com 78%, seguidos pelo e-commerce (72%). Os jovens, em contrapartida, acessam estas opções em 68% e 60% dos casos, respectivamente. Atualmente, 25% dos e-consumidores têm mais de 50 anos, segundo dados da e-bit. Há 10 anos, este número era de 10%, o que confirma o aumento da confiança deste público no setor, além da opção dos idosos por não precisarem se locomover ou passar por situações de estresse ao saírem de casa para fazer compras.

Redes Sociais e Jogos

Dos entrevistados, 43% dos idosos alegam usar a internet para jogos. Os games mais procurados, entretanto, são aqueles parecidos com os que sempre estiveram acostumados no mundo offline, como damas, xadrez e pôquer. 

“A cada ano que realizamos a pesquisa, o número de usuários com mais de 60 anos vem aumentando, principalmente entre as mulheres sozinhas. Elas saem mais e mantêm um ciclo social conectado por trocas de MSN e e-mails. Hoje, o idoso tem que utilizar o caixa eletrônico no banco e baixar as fotos da câmera digital para o computador. Cada dia mais, ele está pressionado a lidar com a tecnologia”, declara Luciana.

Existe ainda uma pequena porcentagem (2%) de usuários da terceira idade que utilizam o computador, mas não acessam a web, contudo o relacionamento dos idosos com as redes sociais não difere tanto dos demais internautas. Eles usam a plataforma tanto para conversar quanto para jogar com outras pessoas. Segundo o QualiBest, 71% declaram acessar redes como Facebook, Twitter e Orkut. Já de acordo com o estudo feito pela e-bit, 9% dos consumidores entre 50 e 64 anos afirmam terem sido influenciados por alguma rede social no momento da compra.

“Sabendo que este público está na internet, as empresas deveriam investir em ações que compreendam as suas necessidades, como transações bancárias e compras virtuais. Principalmente a indústria farmacêutica podia prestar mais atenção aos consumidores da terceira idade no meio virtual e oferecer alguns serviços online”, diz Luzia.

Fonte: Mundodomarketing

Dando seguimento ao guia de usabilidade em formulários na web, saiba como funciona o terceiro item que compõe um formulário na web.

3. Ações

Ações primárias vs secundárias. Ações primárias são links e botões em um formulário que executam a funcionalidade essencial “final”, como “Save” e “Enviar”. Ações secundárias, como “Voltar” e “Cancelar”, permitem que os usuários retraiam dados que eles acessaram. Se for clicado por engano, ações secundárias normalmente têm conseqüências indesejadas, por isso use apenas as principais ações sempre que possível. Se você deve incluir ações secundárias, dar-lhes peso, menos visual do que ações primárias.

Não distinguir claramente entre ações primárias e secundárias podem facilmente levar ao fracasso. Os botões de ação acima são encontradas no final de uma forma longa para se matricular em St. Louis Community College.

Convenções de nomenclatura. Evite palavras genéricas como “Enviar” para as ações, porque eles dão a impressão de que a forma em si é genérica. Palavras e frases descritivas, como “LinkedIn”, são os preferidos.

A Coca-Cola dá mais importância para o botão de ação primária, que se contenta com a palavra genérica “Enviar”. Neste caso, “Registre-se conosco” teria sido mais útil.

Fonte: Smashing Magazine

Abaixo, você encontrará quatro, dos 12 elementos únicos e excepcionais de arte e layout criativos, bem como algumas dicas das melhores práticas que estão impulsionando o campo. Esperançosamente, alguns deles irão inspirar as direções do seu design também!

Ao total, os 12 elementos são:

1 – Produtos flutuando no background

2 – Tipografia é o design

3 – O infográfico como a ferramenta de comunicação primária

4 – O contador de histórias vertical

5 – Revele o app e o resto seguirá

6 – A interatividade perfumada

7 – Fluidez impecável em qualquer resolução

8 – A marca como um personagem de desenho

9 – Inspirado por impressão + design de papel

10 – A mensagem irreverente

11 – Foco na caixa de entrada

12 – Luz & sombra

1. Produtos flutuando no background

Aqui está uma página bonita do Hugh & Crye Shirts, mostrando uma das suas roupas:

Mas veja o que acontece quando o produto é tirado do contexto da foto e colocado para flutuar no background (cortesia do designer Chris Svetlik):

Digno de nota, certo? Tem algo sobre a textura que me dá vontade de esticar a mão e agarrá-la. O design minimiza a distância entre o produto e a interação com a tela e, na sua instância, o drop-shadow adiciona ao impalpável, a qualidade física da conexão entre o browser e a camiseta.

Aqui está outro exemplo do mesmo princípio funcionando no site da Makr Carry Goods, criadores de algumas bolsas lindas:

A bolsa não grita “me agarre”, como a camiseta acima (bom, pelo menos para mim), possivelmente devido à falta de sombra, mas o efeito ainda é claramente um diferenciador. Ele está mais uma vez evidente abaixo, em um ótimo design da marca Tinkering Monkey:

Eu espero que mais fotografias de produtos sigam nessa direção, permitindo uma experiência mais imersiva na visualização de mercadorias na web.

2. Tipografia é o design

Sites minimalistas têm alavancado o poder da tipografia por anos, mas ela está, finalmente, amadurecendo graças às atualizações massivas na renderização web de fontes e alguns layouts geniais de designers experientes.

Abaixo está um exemplo do site Girlfriend NYC, cujo espaço em branco é o mais elegante e sugestivo que eu já vi:

Outro ótimo exemplo vem do Infinvision, que adiciona arte ao design da fonte e conta uma história incrível, através de seus direitos autorais e de ilustração:

Eu estou animado para ver mais desse tipo de trabalho no mercado. Que ele saia dos portfólios dos designers e vá para os conteúdos dos websites, produtos e softwares. Acredito que esse momento seja propício para os criativos, para que eles possa trabalhar dessa forma com o cliente certo. Quem sabe algo para mobile?

3. O infográfico como a ferramenta de comunicação primária

Na última década, os infográficos têm sido adicionados a websites, muitas vezes vivendo em blogs, ou seções de artigos, fora da história primária do produto/marca. Bem, não mais.

Nos últimos anos, têm acontecido movimentos notáveis para tornar o infográfico o centro do site, e os resultados são muito bons. Abaixo está um screenshot do MahiFX, uma plataforma de negociação que dá o seu valor ao comparar salários inseridos por usuários de um investidor e da sua plataforma. Dê uma olhada:

Talvez, tão envolvente quanto, seja essa página do French VinSociete – apesar de menos analisável (pelo menos para aqueles que não falam francês):

Se um infográfico consegue contar uma história com dados melhor do que parágrafos de textos e listas de tópicos, por que não?

Aqui está o website da Maersk, uma grande empresa de entrega que faz, na sua página, comparações visuais de seus cargueiros com os grandes empresas internacionais:

Eu adoro a criatividade e a visualização desta abordagem e espero que ela pegue. Sou capaz de imaginar tantas páginas chatas de “sobre nós” e “explicações da indústria” se transformando em conteúdos que valham a pena ser compartilhados e linkados ao utilizar esta abordagem.

4. O contador de histórias vertical

Esta tendência pode não ter começado com Ben the Bodyguard (‘Ben, o guarda-costas’), mas o site passou a representar o movimento por si próprio. Depois de seu lançamento, ele recebeu milhares de tweets e centenas de links, e isso apenas pelo seu design! O produto não saiu pelos próximos 3 meses.

Obviamente, Ben está no caminho certo. Para experienciar por você mesmo, visite esta página e comece a mover a barra de rolagem para baixo (Não clique no vídeo, apenas role).
Outro exemplo vem do Reverend Danger, cujo site da agência digital tem animações inteligentes ativadas pela rolagem e um estilo impulsivo.

Não deve demorar para que mais sites adotem essa metodologia, considerando o sucesso do design do “Ben” em criar uma excitação pelo produto.

No próximo artigo, você vai conhecer mais quatro elementos de arte e layout criativos. Vai ganhar, também, algumas dicas sobre as melhores práticas que estão impulsionando este campo.

Fonte: Seo Moz

Essa é uma questão que todo empreendedor de E-commerce deve avaliar e mensurar continuamente dentro do seu negócio para não se surpreender com a queda da taxa de  conversão da sua loja virtual.

O que ocorre é que muitas vezes nem o próprio lojista avalia essa experiência dentro do seu site, sendo que ao colocar uma loja virtual em funcionamento, a primeira coisa que se espera é um teste de usabilidade para verificar se todos os caminhos da loja virtual estão cumprindo seus objetivos que é o de efetivar uma venda com agilidade e praticidade.

Por isso é que os mesmos erros persistem e as vendas decaem sem que o lojista virtual tome consciência dos reais motivos desse insucesso no seu negócio.

Essa é uma realidade para as lojas virtuais que ainda subestimam a experiência e opinião de seus clientes, pensando que qualquer investimento, seja de tempo ou dinheiro é um luxo desnecessário, o que demonstra desconhecimento a respeito de estratégias focadas no cliente, prática altamente valorizada por sites de referência de sucesso no E-commerce.

Então para refletir sobre essas questões, sugerimos uma autoavaliação para ser respondida, levando em conta pontos de extrema importância e que muitas vezes passam despercebidos por algumas empresas.

1. Sua loja oferece uma política clara de entrega, trocas e devoluções, oferecendo links que direcionam para uma página específica onde o cliente irá encontrar todas as informações a esse respeito?
2. Sua loja oferece ao cliente um roteiro de como comprar no seu site com o passo a passo desde o momento que ele clica no carrinho de compras?
3. Existe na sua loja algum benefício relativo a frete grátis em regiões de entrega próximos a sede da empresa ou de acordo com o valor de compra? E caso exista, essas informações ficam claras para o cliente antes de ele adicionar itens no carrinho de compras?
4. Como você faz para avaliar a experiência do cliente na sua loja virtual e obter dele algum tipo de feedback, mesmo nas vendas não concluídas?
5. Existem vantagens para o cliente que realiza um cadastro na sua loja virtual?
6. Quais as garantias de segurança são oferecidas no seu site?
7. Quais os atrativos e diferenciais que sua loja virtual oferece dentro do seu segmento de mercado?
8. Sua loja virtual oferece condições e opções de pagamento diversificadas?

Essa lista poderia se prolongar ainda mais, visto que são muitos os aspectos a serem considerados para a excelência na experiência do usuário em um site de compras online. Porém a maneira mais eficiente de fazer um completo levantamento dos reais problemas a serem enfrentados para o sucesso da sua loja virtual é exatamente perguntando aos clientes que navegam por ela, pois são eles que irão apontar as melhoras necessárias baseadas na sua experiência de compra. Só o que é preciso é ouvi-los.

Uma empresa especializada em Pesquisa de Marketing, a Eurocom Worldwide, realizou uma pesquisa que comprova que uma em cada cinco empresas de tecnologia rejeita candidatos à vagas  por causa de dados do perfil do candidato, em mídias sociais .

O estudo é anual e já havia informado anteriormente que 40% das companhias participantes checavam as redes sociais de quem tentava ingressar, mas esta é a primeira vez que foi confirmada a rejeição de candidatos por sua identidade online.

“O homem do século 21 está aprendendo que cada ação deixa um incrível rastro digital. Nos próximos anos, muitos de nós seremos desafiados pelo que tornamos público em vários fóruns sociais hoje”, disse Mads Christensen, diretor de redes na Eurocom Worldwide.“O fato de um em cada cinco candidatos ser desqualificado de uma entrevista de trabalho por conta de seus conteúdos sociais é um aviso às empresas e um verdadeiro indicativo da realidade digital em que vivemos agora”. 

Desta forma, os novos profissionais precisam ficar atentos ao conteúdo de suas páginas no Facebook, por exemplo, evitando pré-julgamentos da empresa que se quer trabalhar.  Cada vez mais os candidatos são valorizados por sua forte presença no mundo digital e reconhecidos por sua criatividade e visão de mundo expostas em blogs e perfis em redes sociais.

Os elaboradores da pesquisa aconselham os futuros candidatos a empregos, a pensarem antes de publicar algo em uma rede social, que sempre sejam positivos e construtivos, para considerar uma luta de longo-prazo pelo profissionalismo.

Uma dica para o usuário de como usar o Facebook com mais liberdade, é restringir as publicações de acordo com as listas de amigos. 

Fonte: Site IDG Now

Iniciar uma loja virtual hoje é mais simples como há alguns anos atrás iniciar um blog. Existem atualmente centenas de modelos de aluguel de plataformas pré-prontas, ou ainda, pacotes gratuitos de códigos de instalação e utilização imediata. Porém, o que irá realmente determinar o sucesso da loja virtual é a forma que o lojista se dedicará ao negócio. As lojas virtuais têm praticamente a mesma base tecnológica, seguir essas dicas pode ser o diferencial entre mais vendas e o marasmo do oceano azul.

Manter os Conteúdos Frescos

O objetivo principal é promover motivos para que os clientes revisitem o site constantemente, porque dessa forma estaremos criando uma cultura de relacionamento, ou seja, a simples visitação costumeira poderá fomentar subsídios para novas vendas. Para isso, engaje blogs, notícias relevantes, comentários de usuários, promoções, até mesmo as descrições dos produtos, que muitas vezes, uma vez escritas nunca mais são atualizadas.

Integrar-se com as Redes Sociais

Recente estudo comprovou que as redes sociais estão tendo mais audiência que os tradicionais portais da internet. Todo esse potencial e exposição deve ser utilizado a favor da loja virtual, para isso é importante que exista mecanismos que facilitem o compartilhamento dos conteúdos através das redes sociais. Outra forma é utilizar das redes para agregar seguidores através de promoções e campanhas. Por conseqüência, essa exposição irá auxiliar na melhor classificação nos motores de busca.

Pratique um Comércio Fácil

Acredito que essa a regra mais tradicional do comércio convencional que deve ser transportado para o comércio eletrônico, minimizar as barreias que possam fazer com que os possíveis clientes abandonem a intenção de compra. Entre os principais facilitadores estão: processo de fechamento de pedido único, nenhum foco de distração, formulário de cadastro facilitado ou no melhor dos casos a “venda expressa”. Enfim quanto mais fácies, simplificados e rápidos um processo de compras, maiores serão as taxas de conversão final.

Força Total com SEO

Realmente esse tópico é bem profundo e complexo, porém existe o “be-a-bá” que deve ser feito para garantir pelo menos estar na frente da grande maioria dos outros concorrentes. Entre as básicas: identificar as palavras chave da loja virtual e principalmente dos produtos, definir as palavras chaves em cada página de produto (titulo, conteúdo, meta tags), conquistar e criar uma rede links externos. Quem não dedica um tempo essencial para esses itens fundamentais está em grande desvantagem, porque em recente pesquisa foi comprovado que as maiorias dos tráfegos da loja virtual são oriundos de motores de busca.

Fonte: E-Commerce News e Google

Iniciar uma loja virtual hoje é mais simples como há alguns anos atrás iniciar um blog. Existem atualmente centenas de modelos de aluguel de plataformas pré-prontas, ou ainda, pacotes gratuitos de códigos de instalação e utilização imediata. Porém, o que irá realmente determinar o sucesso da loja virtual é a forma que o lojista se dedicará ao negócio. As lojas virtuais têm praticamente a mesma base tecnológica, seguir essas dicas pode ser o diferencial entre mais vendas e o marasmo do oceano azul.

Manter os Conteúdos Frescos

O objetivo principal é promover motivos para que os clientes revisitem o site constantemente, porque dessa forma estaremos criando uma cultura de relacionamento, ou seja, a simples visitação costumeira poderá fomentar subsídios para novas vendas. Para isso, engaje blogs, notícias relevantes, comentários de usuários, promoções, até mesmo as descrições dos produtos, que muitas vezes, uma vez escritas nunca mais são atualizadas.

Integrar-se com as Redes Sociais

Recente estudo comprovou que as redes sociais estão tendo mais audiência que os tradicionais portais da internet. Todo esse potencial e exposição deve ser utilizado a favor da loja virtual, para isso é importante que exista mecanismos que facilitem o compartilhamento dos conteúdos através das redes sociais. Outra forma é utilizar das redes para agregar seguidores através de promoções e campanhas. Por conseqüência, essa exposição irá auxiliar na melhor classificação nos motores de busca.

Pratique um Comércio Fácil

Acredito que essa a regra mais tradicional do comércio convencional que deve ser transportado para o comércio eletrônico, minimizar as barreias que possam fazer com que os possíveis clientes abandonem a intenção de compra. Entre os principais facilitadores estão: processo de fechamento de pedido único, nenhum foco de distração, formulário de cadastro facilitado ou no melhor dos casos a “venda expressa”. Enfim quanto mais fácies, simplificados e rápidos um processo de compras, maiores serão as taxas de conversão final.

Força Total com SEO

Realmente esse tópico é bem profundo e complexo, porém existe o “be-a-bá” que deve ser feito para garantir pelo menos estar na frente da grande maioria dos outros concorrentes. Entre as básicas: identificar as palavras chave da loja virtual e principalmente dos produtos, definir as palavras chaves em cada página de produto (titulo, conteúdo, meta tags), conquistar e criar uma rede links externos. Quem não dedica um tempo essencial para esses itens fundamentais está em grande desvantagem, porque em recente pesquisa foi comprovado que as maiorias dos tráfegos da loja virtual são oriundos de motores de busca.

Em 2010, mais de 104 milhões de mulheres abriram negócios pelo planeta. Nesse mesmo ano, 83 milhões já gerenciavam empresas fundadas nos três anos anteriores. No total, 187 milhões de mulheres estavam no comando de empreendimentos no mundo todo. De maneira geral, as mulheres empreendedoras se concentravam nos países emergentes. A Coreia do Norte tinha a menor porcentagem: ali, só 16% dos empreendedores eram do sexo feminino. Gana foi o único país em que elas superaram os homens: 55% dos donos de empresas no país são mulheres. Seja nas economias mais ou menos desenvolvidas, as mulheres demonstraram menos propensão a empreender do que os homens, e apresentaram maior incerteza em relação ao futuro de suas empresas.

Essas são algumas das descobertas do GEM 2010 Women’s Report, um estudo realizado pelo Babson College que mapeou a atuação e o comportamento das mulheres empreendedoras em 59 economias do planeta. Foram ouvidas 90 mil mulheres em países de diferentes níveis de desenvolvimento. Alguns resultados foram surpreendentes. O número total de empreendedoras é maior em países pouco desenvolvidos, mas diminui nas economias mais avançadas. Da mesma maneira, o otimismo entre elas tende a ser maior nos países mais pobres, e se reduz nos mais ricos.

Nos países considerados subdesenvolvidos, a média de mulheres que iniciam negócios é de 19,9%. Dessas, 51% confiam em suas habilidades para tocar a empresa e apenas 31,8% sentem medo de falhar. Nos países com economia fortalecida, apenas 3,9% das mulheres são empresárias, e o índice médio de confiança é de apenas 35% — o medo do fracasso, por sua vez, foi detectado em 50,3% desse grupo. “É verdade que há mais empreendedoras nos países em desenvolvimento. Infelizmente, a maioria delas empreende por necessidade. Dessa maneira, os índices de empreendedorismo são altos, mas o grau de inovação é baixo”, diz Donna Delley, uma das coordenadoras do estudo. “Nos países desenvolvidos, elas têm mais espaço no mercado de trabalho, então só empreendem quando enxergam uma oportunidade”, diz. “Mas há mais espaço para inovação.”

Em termos gerais, as mulheres se sentem tão atraídas pelo empreendedorismo quanto os homens. Mas, enquanto eles se mostram confiantes em relação às suas chances no mercado, as empreendedoras tendem a achar que não há boas oportunidades de negócios para elas. Além disso, poucas se julgam capazes de abrir uma empresa: apenas 47,7% respondem afirmativamente à pergunta; pelo lado masculino, 62,1% dos homens se consideram aptos a fundar um negócio.

Mulheres empreendedoras tendem a desenvolver redes de colaboradores menores e menos diversificadas que os homens: em praticamente todos os países pesquisados, elas declararam preferir a ajuda de familiares e amigos. Os homens, ao contrário, tendem a procurar a orientação de colegas de negócios e consultores. Em relação aos motivos do fechamento do negócio, a maioria delas cita dificuldades em conseguir financiamento e questões pessoais; ao responder à mesma pergunta, os homens mencionam falta de lucro e oportunidade de emprego.

De acordo com o estudo, a falta de confiança em suas habilidades para os negócios é o ponto fraco das mulheres empreendedoras, e o que impede que elas assumam um posto mais importante na economia global. “A insegurança feminina diante do mundo dos negócios tem raízes culturais”, diz Donna. “O fato é que essa incerteza dificulta o acesso a investidores, fornecedores, colaboradores e até mesmo a outros empreendedores. Precisamos reverter esse cenário. Existem diversos cases de homens de negócios incensados pela mídia. Onde estão os modelos femininos a serem seguidos?”, questiona.

Segundo os pesquisadores do Babson, é possível mudar esse cenário, desde que as sociedades promovam o engajamento das mulheres na atividade empreendedora, fornecendo a elas suporte e recursos. “Em vários países, o empreendedorismo feminino vem ganhando visibilidade entre a iniciativa privada, o poder público e as instituições de ensino, dando origem a programas de fomento e educação desenhados especificamente para esse público. Essas transformações estão encorajando cada vez mais mulheres a se aventurar no mundo dos negócios. Acredito que falte apenas uma mudança na mentalidade da sociedade. Mas isso é algo que deve vir naturalmente com o passar do tempo.”

Fonte: Revistapegn

Com aproximadamente 845 milhões de usuários ativos mensais, o Facebook se tornou alternativa de negócio para mais de 100.000 pequenas empresas que promovem e vendem produtos através de suas f-commerces (lojas no Facebook), segundo uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela Payvment.

Dados do estudo também mostram que a maioria (84%) dos pequenos comerciantes promove seu negócio na rede social através da interação com sua base de fãs, seguido por anúncios no Facebook, sites externos – incluindo o próprio site (34%), e-mails (30%) e anúncios impressos (12%). 72% têm ao menos 500 fãs em suas páginas empresariais.

Dentre as empresas que afirmam ter anunciado no Facebook, 70% planejam anunciar novamente, com a eficácia em conquistar novos fãs e vendas (68%), possibilidade de pausar e iniciar campanhas a qualquer momento (60%) recursos de segmentação (60%) e facilidade do uso (55%) sendo apontados como os principais fatores para voltarem anunciar na rede social.

No entanto, nem todos os comerciantes tiveram êxito ao tentar angariar novos fãs e clientes com anúncios do Facebook. Dentre os 30% que não pretendem utilizar novamente o Facebook Ads, 68% afirmam não ter adquirido fãs ou clientes em um volume satisfatório, enquanto 65% dizem que o valor cobrado pelos anúncios é muito alto.

O estudo também descobriu que o Facebook é canal de vendas exclusivo para mais de um terço (37%) dos vendedores, enquanto o restante (63%) também tem plataforma própria. Cerca de 29% das empresas comercializam no eBay, 21% no Etsy e 15% na Amazon.com.

Quando perguntados sobre os principais benefícios de manterem operações no Facebook, a maioria dos entrevistados citou a possibilidade de promover suas mercadorias através do marketing social (61%), enquanto 60% citam a comodidade dos clientes que não precisam deixar a rede social para comprar produtos.

A fácil utilização de ferramentas que provêm o comércio social também é considerada um dos principais benefícios do social commerce, com 50% dos empreendedores afirmando ser fácil configurar e manter uma loja no Facebook, enquanto 40% citam a familiaridade com a rede de Mark Zuckerberg com um diferencial.

Um terço (33%) das empresas afirmam que o Facebook possibilita aos consumidores encontrem seus produtos com maior facilidade.

Fonte: Ecommercenews

A atividade econômica da internet dos países que fazem parte do G20, grupo das 20 maiores economias do mundo, crescerá mais de 10% ao ano pelos próximos quatro anos, ultrapassando o tamanho do PIB alemão, para 4,2 trilhões de dólares em 2016, disse a consultoria Boston Consulting Group (BCG).

Com a proliferação dos smartphones com Internet, a expectativa é de que devem adicionar um total de 3 bilhões de pessoas à rede mundial de computadores até 2016. Serviços online de varejo, bancos, publicidade, serviços de TI e demanda por bens relacionados com a Internet irão prosperar, disse o BCG nesta segunda-feira, 19/03.

A economia da Internet dos países do G20 vai praticamente dobrar entre 2010 e 2016, criando 32 milhões de postos de trabalho, de acordo com o relatório do BCG. “Caso fosse uma economia nacional, iria estar entre as cinco maiores do mundo, atrás somente dos Estados Unidos, China, Índia e Japão e à frente da Alemanha”, disse David Dean, sócio sênior do BCG e coautor do relatório.

Em mercados desenvolvidos, a economia da Internet crescerá cerca de 8 % ao ano, enquanto em mercados em desenvolvimento vai crescer duas vezes mais rápido, de acordo com o BCG. Ao todo, o Produto Interno Bruto (PIB) dos países que fazem parte do G20 cresceu 2,8 por cento no ano passado, de acordo com a Organização para o Desenvolvimento e Cooperação Econômica, e é esperada uma desaceleração este ano.

O E-Commerce como conhecemos hoje surgiu no início da década de 90, e desde então vem sendo chamado por diferentes nomes, mas um detalhe se manteve inalterável: Os consumidores querem sites de fácil manuseio. Quando as empresas deixam de oferecer boa usabilidade as vendas apresentam desempenho inferior ao seu potencial. Não adianta alocar grandes verbas em anúncios e promoções se o site é mal vendedor ou simplesmente não sabe vender. Para obter sucesso no mundo do e-commerce os sites devem ser desenvolvidos para venderem, e bem!

Diversos métodos podem revelar se a usabilidade do site – e de seu carrinho de compras – opera corretamente. Uma delas é utilizar ferramentas de análises como o Google Analytcs, por exemplo, que permite estudar o comportamento dos usuários gratuitamente. Quando perceber algo estranho procure determinar o problema! É de suma importância que entenda a forma como seu sistema opera, a fim de monitorá-lo e aprimorá-lo.

Também existem laboratórios de usabilidade, espaços utilizados para realizar testes com consumidores até mesmo antes de o site ser lançado. Através deles é possível identificar lacunas de usabilidade com uma precisão superior a qualquer software disponível na internet. São problemas invisíveis ao “olho mecânico” e requerem estudo minucioso por parte de especialistas. Porém, tanta eficiência tem seu preço, apesar de o custo benefício ser vantajoso, a menos que tenha verbas para tal dispêndio procure outra opção.

Abaixo abordarei alguns fatores que podem influenciar positivamente na usabilidade do carrinho de compras:

Elementos do carrinho de compras: Antes de atingir um nível satisfatório de usabilidade alguns elementos devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza humana e como as pessoas utilizam o seu site pode ajudar a escolher elementos que realmente sejam úteis aos consumidores.

Feedback visual: Consumidores têm a necessidade de visualizar uma confirmação visual das ações que realizam no site. Sistemas que não fornecem feedbacks visuais da transação correm o risco de perder a venda, uma vez que geram insegurança entre os compradores e passam a impressão que não operam corretamente.

Evite JavaScrip: Esta linguagem de programação necessita que o navegador do usuário forneça suporte a ela para funcionar. Por exemplo, se o feedback visual for desenvolvido em JavaScrip e o navegador do cliente não suporta esta linguagem o recurso não irá funcionar. Logo, causará o efeito negativo mencionado anteriormente. É desaconselhável que as funções vitais de seu carrinho sejam desenvolvidas em JavaScrip.

Evite Flash: O problema é semelhante ao do JavaScrip. Porém, mais grave. Este recurso não apenas requer a instalação do Flash no navegador do usuário como também a versão que o site utiliza. Todos aqueles que possuem versão anterior terão que atualizar para utilizar o site. Os consumidores podem migrar para outra loja caso seja necessário uma atualização. No mínimo, serão redirecionados ao site da Adobe (fabricante do flash) para baixar a nova versão e começar o processo de compra desde o início.

Utilize cores de forma inteligente: Cores desempenham função determinante para obter boa usabilidade. Elas devem ser empregadas com objetivo de hierarquizar os elementos do carrinho e sinalizar ao consumidor seu próximo passo. Por exemplo, se o azul for a cor predominante utilize o verde em elementos com maior prioridade, como o botão “Comprar”, por exemplo. Tonalidades do azul – neste caso – também podem ser utilizadas. Além disso, quando bem aplicadas contribuem com a estética do site.

Processo de pagamento ágil e fácil: Ele deve ser o mais curto e fácil possível. Quanto mais rápido o cliente finalizar o processo de pagamento maiores são as chances de comprar e ficar satisfeito com sua empresa.
Mostrar etapas do processo de pagamento: Cada etapa do processo deve indicar o número total de passos a serem seguidos, assim como a etapa atual. Isso ajudará os consumidores saberem o que fizeram e o que precisa ser feito.

Pedir informações na ordem correta: Informações de cartão de crédito nunca devem ser solicitadas até o cálculo e a apresentação de todos os encargos que incidem na compra. Pedir esta informação antes de divulgar as despesas totais aumenta as chances do cliente abandonar sua loja.

As vantagens de oferecer boa usabilidade aos consumidores são enormes: o processo de compras se torna menos ameaçador e mais convidativo. Compreender a forma como os usuários utilizam o site ajuda converter visitantes em compradores.

Fonte: E-Commerce News e Google Images

No terceiro aspecto do guia de usabilidade em formulários na web, saiba como funciona o segundo item “os campos de entrada” em um formulário na web.

2. Campos de Entrada

O campo de entrada fornece o tipo apropriado com base no que está sendo solicitado. Cada tipo de campo de entrada tem suas próprias características, que os usuários estão acostumados.

Campos de entrada de personalização não inventam novos tipos de campos de entrada. Isso era comum nos primeiros sites em Flash. O simples é muitas vezes o mais útil. Mantenha campos de entrada fechados no HTML.

Alterar a interface de campos de entrada irá confundir os usuários

Restrinja o formato dos campos de entrada se você precisar diminuir o formato dos dados introduzidos pelos usuários. Por exemplo, em vez de exibir MM / DD / AAAA ao lado de um campo de texto para uma data, considerar o uso de três campos drop-down ou, melhor ainda, um controle de calendário.

Campos obrigatórios vs opcionais. Os campos de entrada não podem ser deixados em branco pelo usuário. A convenção é usar um asterisco (*). Qualquer símbolo vai funcionar desde que a legenda seja visível e indique o que significa (mesmo que seja um asterisco).

Fonte: Smashing Magazine

Pensamentos de Encerramento e dicas práticas

No último post da série A concepção da “Web bem temperada”, você verá que o design responsivo e experiências específicas dos dispositivos podem oferecer-nos uma boa maneira de contornar inúmeros problemas. Se é possível ajustar o tamanho de um botão para um ambiente particular, então não se deve aceitar tratamento em todo o quadro. O número de dispositivos que temos de apoiar só vai aumentar e, a personalização para todos os cenários possíveis poderia rapidamente tornar-se irracional.

Mesmo se formos capazes de proporcionar um design perfeitamente adaptado ao nível da execução, ainda há valor na forma de pensar sobre o design universalmente acessível a nível conceitual.

Além disso, só porque podemos adequar o design para experiências do usuário em particular, não significa que os usuários não levarão as expectativas sobre uma experiência para outra. Os limites podem confundir quer gostemos ou não.

DICAS E COISAS para se ter em mente

Pense Responsivamente.

Mesmo que você não esteja implementando um projeto completamente responsivo, basta pensar em termos responsivos para percorrer um longo caminho até alcançar uma concepção universal utilizável.

Pense no toque.

Um botão do tamanho de um dedo vai funcionar com um cursor de mouse. Mas um botão do tamanho de um cursor do mouse, muitas vezes, pode ser muito pequeno para a ponta do dedo. Traçar projetos para poucos toques garante que seu site ou aplicativo traduz bem outros contextos.

Pense universalmente.

“Testar antes, testar muitas vezes,” diz o ditado. Em seu processo de design, pense antecipadamente e com frequência sobre como seu projeto irá funcionar em vários dispositivos.

Pense primeiramente nos mobiles.

Iniciando o seu design com foco nos mobiles e sobre o que realmente importa para os usuários. Ao manter o foco sobre as características essenciais, se alcança uma experiência de usuário consistente em todos os dispositivos.

Tenha cuidado com o comportamento de interação que não é suportado universalmente através das interfaces. Hovers não funcionam da mesma forma em dispositivos sensíveis ao toque. Gestos de toque não podem ser realizados com o mouse. Isso não significa que não podemos usar essas coisas, mas temos de estar conscientes das suas limitações.

Bach acreditava que as pessoas deveriam ser capazes de escrever e tocar em qualquer tecla que desejassem. Ele defendeu, escrevendo uma bela música que levou o mundo a concordar.

“Queremos que nossos usuários tenham grandes experiências com nossos sites e aplicativos em qualquer dispositivo que escolherem. Queremos que nosso trabalho seja mais útil e acessível da melhor forma possível”.

Fontes: Smashing Magazine e Google

A receita gerada pelo e-commerce no Brasil chegou a 18,7 bilhões de reais em 2011, o que representa um crescimento de 26% em relação ao no anterior, quando o setor movimentou 14,8 bilhões de reais, segundo um estudo apresentado pela e-bit.

O gasto médio por consumidor, ou tíquete médio, marcou 350 reais, abaixo dos 373 reais registrados em 2010. A redução do gasto médio é reflexo do maior número de consumidores da Classe C, que compram em sua maior parte produtos de baixo valor.

No total, mais de 32 milhões de consumidores compraram ao menos uma vez este ano em sites de e-commerce. Destes, 9 milhões realizaram sua primeira compra pela internet, sendo mais da metade (61%) pertencentes à Classe C. O estudo não analisou sites de compras coletivas.

Eletrônicos (15%) e  Informática (12%) foram as categorias com maior número de vendas em 2011, seguido por saúde, beleza e medicamentos (8%) e moda e acessórios, ambos com 7% do volume total.

“A categoria (de moda) era pouco procurada por causa da falta de padronagem e da necessidade dos consumidores em experimentar as peças antes da compra. Essas questões passaram a ser trabalhadas pelos varejistas e os resultados começaram a aparecer”, disse o diretor-geral da e-bit, Pedro Guasti.

O e-bit ainda prevê que o e-commerce cresça em 2012 no mesmo patamar de 2011, embora as instabilidades financeiras internacionais possam intervir de forma negativa na evolução deste comércio para o empreendedorismo online. Por outro lado, a redução na taxa básica de juros e incentivos governamentais, como redução de impostos podem ajudar a nivelar esse cenário.

Neste contexto, a expectativa é que o e-commerce movimente 23,4 bilhões de reais em 2012. Somente na primeira metade do ano, são esperados cerca de 10,4 bilhões de reais em vendas, o que representa 45% das vendas anual do setor.

“A base de usuários ainda está aumentando, então a tendência é que a taxa de crescimento leve cerca de 2 anos para se estabilizar em um índice 20% anual”, de acordo a diretora de negócios na e-bit, Cris Rother. “Também é esperada uma baixa no valor do gasto médio em 2012, passando para 340 reais”.

O documento ainda mostra que com mais de 20,49 milhões de pedidos o setor de compra coletiva registrou um faturamento de 1,6 bilhão de reais, enquanto o número de consumidores superou a marca de 10 milhões. “As mulheres são 64% das consumidoras da modalidade. A explicação está no fato de que muitos dos produtos e serviços oferecidos são atrativos ao universo feminino, além disso, a forte presença delas em redes sociais contribui para isso”, afirmou a diretora de negócios.

Por outro lado, as compras realizadas através de aparelhos portáteis (mobile commerce) ainda são tímidas no Brasil, representando menos de 1%. O valor é 4 pontos percentuais a menos que o verificado no Reino Unido, um dos mercados referência para este tipo de e-commerce.

“Não existia nada há dois anos, hoje esse é um canal muito importante para comparação de preços. Os smartphones no Brasil ainda são pouco utilizados. Em 2014 ou 2015 prevemos que ao menos metade da população tenha um celular com acesso a internet e teremos um valor mais representativo das vendas a partir desses aparelhos”, afirmou.

Empresas e empreendedores que investem em marketing comportamental apresentam um melhor desempenho em vendas que aquelas que não o fazem, acrescenta Guasti. “A venda direcionada garante mais resultados para o comerciante. Com base em dados de navegação, ele pode oferecer o produto certo para o consumidor certo”, conta.

Entre fevereiro de 2011 a fevereiro de 2012 houve deflação de 9,75% nos preços das mercadorias ofertadas por sites brasileiros de comércio eletrônico, segundo Índice FIPE Buscapé, que analisa mais de 1,3 milhão de produtos do setor.

Fonte:  Ecommercenews

As Redes Sociais já são uma realidade no composto de marketing atual e nenhuma empresa quer ficar fora delas. Por conta disso, muito tem se falado do fim do e-mail marketing e da substituição dele por essas novas mídias, mas o que realmente está acontecendo é uma evolução dessa ferramenta de comunicação.

Quando os começaram a usar o e-mail marketing o cenário digital era completamente diferente. Os clientes recebiam no máximo cinco e-mails por dia, os provedores não barravam mensagens e era uma grande novidade vender por e-mail. Hoje sabemos que a realidade é oposta.

Com as pessoas conectadas praticamente em tempo integral e recebendo dezenas – as vezes centenas – de e-mails por dia, é muito mais fácil que o provedor e o cliente classifiquem sua mensagem como spam, comprometendo seriamente suas campanhas.

Esse cenário atual se deve muito ao mau uso do e-mail marketing.

Profissionais de marketing e empreendedores começaram a usar este canal indiscriminadamente, enchendo a caixa de entrada e a paciência dos consumidores.

Ainda falta conhecimento do potencial que e-mail marketing tem para fazer relacionamento segmentado com os clientes. Essa, inclusive, é a grande diferença entre uma rede social e o e-mail marketing: A forma de aproximação do cliente, independente do alcance e abrangência da campanha.

Uma boa ferramenta de e-mail marketing permite um tipo de segmentação tão avançado que é possível criar uma mensagem diferente para cada pessoa da sua lista, e não estamos falando simplesmente em personalizar o famoso “Olá [NOME]”, mas sim de construir mensagens inteligentes que mostrem produtos, serviços ou informações que realmente interessem ao cliente. É a comunicação em massa dando espaço para a aproximação individual do cliente.

Profissionais de marketing devem integrar campanhas de comunicação fazendo com que as diversas mídias criem uma única força a favor de sua empresa. Os melhores softwares de e-mail marketing do mercado já estão preparados para esse modelo usando APIs para integração, automatização de ações e incentivo do marketing viral. Hoje, por exemplo, é possível fazer um call to action por e-mail e levar seus clientes a interagir nas redes sociais, gerando engajamento e fidelidade.

O e-mail marketing está em fase de transformação e precisa ser melhor utilizado, mas isso só depende dos profissionais de marketing.

Aqueles que considerarem as preferências do cliente e souberem explorar isso certamente vão usar essa mídia por muito tempo.

Fonte: Ecommercenews 

Existem lojas virtuais que se preocupam em apresentar uma Home Page de primeira, incluindo todos os itens fundamentas como design, ofertas, formas de pagamentos, frete, etc, mas esquecem de uma outra página de extrema importância para a efetivação da compra: a página de detalhe do produto.

Pode parecer óbvio destacar essa importância, mas muitas vezes esse ambiente é esquecido pelo lojista de E-commerce, principalmente aquele que não acompanha o funil da taxa de conversão do seu negócio, pensando que se o cliente chegou até ali é sinal de venda garantida. Ledo engano.

É preciso dar-se conta de que a página de detalhe do produto muitas vezes é a primeira página a ser visitada pelos clientes vindos da busca orgânica, entre outras fontes de pesquisa. Por isso, nessa página é preciso oferecer informações precisas e completas para ganhar a permanência do consumidor numa loja virtual.

Então faça uma revisão nas suas páginas de detalhe de produto e verifique os itens que não podem faltar para melhorar a taxa de conversão de sua loja virtual:

Frete: Ter essa informação no detalhe do produto é muito importante, pois pode ser um motivador que levará o cliente a comprar o item em que já está interessado. Nesse caso, é interessante estudar uma maneira de disponibilizar frete grátis aos clientes.

Pagamento: Na página de detalhe do produto, o cliente deve ser informado de todas as formas de pagamento disponibilizadas pela loja virtual, com parcelamentos, juros, descontos, etc.

Atenção às imagens: Se na página principal uma boa imagem pode fazer o cliente comprar o produto, no detalhamento do item, as imagens devem ser ainda mais bem preparadas, com zoom e outros ângulos para dar ao consumidor a certeza de que comprar o produto é uma boa escolha.

O destaque: O aspecto fundamental de uma página de detalhes do produto deve ser o botão Comprar, pois se o cliente gostar do item e suas especificações ele, automaticamente, irá clicar para finalizar a compra. Por isso, recomenda-se que este botão tenha sempre destaque na página de detalhes.

Vídeos estratégicos: É simples, não tem gasto e chama atenção do cliente. Estamos falando dos vídeos no detalhe do produto. De forma estratégica, eles podem fazer o cliente se interessar pelo item da loja, muito mais do que fariam as palavras, por exemplo. Além disso, pesquisas apontam que os vídeos aumentam a taxa de conversão em vendas online.

Otimização: Através das novas tecnologias, a otimização para sites de busca tem ampliado o alcance das lojas virtuais. No entanto, não é apenas a home page da loja que pode ser otimizada, as páginas específicas como produtos, categorias, departamentos e outros, também podem ser encontradas em sites buscadores se forem pesquisadas por palavras-chave.

Fonte: E-commerce News

Quase 8 em cada 10 varejistas globais afirmam que os motores de busca (SEO) são “excelente” (31%) ou “bom” (48%) quando se trata do retorno sobre o investimento (ROI), enquanto 70% acreditam que o e-mail marketing é excelente (23%) ou bom (47%) neste quesito, segundo um estudo apresentado em março de 2012 pela Econsultancy em parceria com a Adestra. Links patrocinados (56%), marketing de afiliados (44%), redes sociais (44%), mobile marketing (41%), marketing direto off-line (36%) e a publicidade on-line (28%) completam a lista dentre os canais com melhor desempenho em relação ao retorno sobre o investimento.

As agências / consultorias concordam com os dois primeiros nomes da lista, embora acreditam que o e-mail marketing seja mais eficaz em retornar o valor investido, com 82% afirmando que o retorno sobre o investimento deste este canal é excelente (37%) ou bom (44%), enquanto 78% enxergam o ROI do SEO como excelente (32%) ou bom (46%).

Mobile Marketing é o que mais cresce em efetividade

Dados do “Email Census 2012″ também mostram que o Mobile Marketing foi o canal que mais cresceu na avaliação dos varejistas em termos de efetividade, aumentando 7 pontos percentuais em relação ao ano anterior, à frente do aumento registrado pelo SEO (6%), e-mail marketing (5%) e publicidade online (4%). Quando comparado aos dados de 2008, os resultados são ainda mais favoráveis ao Mobile Marketing, crescendo 23% no período.

2 em cada 3 empresas segmentam sua de base de e-mails

A segmentação de bases de e-mail marketing é a atividade mais comum dentre os varejistas que realizam campanhas do gênero, com dois terços afirmando segmentar e 20% com planos para segmentá-la. A segunda prática mais difundida é a limpeza diária de e-mails inválidos (52%), seguido por envio de e-mail com conteúdo editorial que incentivam os inscritos a compartilharem (48%), e-mails de pós-venda (40%) e e-mail de re-marketing (34%) – como aqueles enviados após o cliente abandonar o carrinho de compras.

No entanto, a prática de segmentação de listas de e-mails vem diminuindo ao longo do tempo, decrescendo 9% desde 2011, enquanto o envio de e-mails de pós-venda apresentou a segunda maior queda (-7%). Na verdade, a única atividade inclusa no estudo que ganhou em popularidade foi o envio de e-mails com conteúdo editorial.Ainda assim, a maioria (30%) dos varejistas afirma que a segmentação de sua base de e-mails será o foco principal durante o ano de 2012, à frente do planejamento e mensuração de resultados (ambos com 29%).

Curiosamente, varejistas que afirmam segmentar sua base de e-mails são duas vezes mais propensos a avaliar o ROI de suas campanhas como boa ou excelente, em comparação com outros comerciantes que não realizam nenhum tipo de segmentação (84% vs 38%).

Botões de compartilhamento de conteúdo aumentam a taxa de cliques

Peças de e-mail marketing que possuem botões de compartilhamento de conteúdo possuem taxas de cliques (click-through -CTR) 115% maior quando comparado aquelas que não incluem (5,6% vs 2,6%), segundo um estudo divulgado em janeiro de 2012 pela GetReponse (Clique aqui para ler). Dentre os botões avaliados, o do LinkedIn apresentou o melhor desempenho (9,6%), seguido por Facebook (5,4%) e Twitter (5%).

Fonte: E-Commerce News e Google

Aspecto 3: A Aparência

No terceiro aspecto do guia de usabilidade em formulários na web, entenda o porquê da interface de aparência ou de usuário (UI) ser fundamental para a usabilidade de um formulário Web, e as várias orientações para que funcione da melhor forma possível. Para simplificar a discussão, vamos agrupá-los em seis componentes apresentados anteriormente e que serão postados um a um nesta série.

1. Rótulos

Palavras individuais versus frases. Se o propósito de um rótulo é simples de entender, como pedir um nome ou número de telefone, logo, uma ou duas palavras devem bastar. Mas uma frase ou sentença pode ser necessária para eliminar a ambiguidade.

o formulário da Amazon contém frases completas.

Sentença vs caso de título. Deve ser “Nome e Sobrenome” ou “Nome e sobrenome”? Sentença é um pouco mais fácil e, portanto, mais rápido – para seguir gramaticalmente de caso de título. Uma coisa é certa: nunca use letras maiúsculas, ou outra forma, pois ficaria antiprofissional e difícil de verificar.

Viu como é difícil verificar rapidamente os rótulos na forma da Barnes & Noble de registro?

Dois pontos no final nos rótulos de interface do usuário para algumas aplicações e sistemas operacionais. O Windows, por exemplo, recomenda a adição de dois pontos no final de etiquetas de formulário. Alguns designers de formulários on-line adeririam a este modelo, principalmente porque os leitores confiam mais no símbolo de dois pontos para indicar um rótulo. Leitores de tela modernas contam com mark-up (especificamente, a tag label). Caso contrário, o cólon é uma questão de preferência e não aumenta nem diminui a usabilidade do formulário, contanto que o estilo é consistente.

Alinhamento de rótulos topo vs. esquerda vs. direita: Acima do campo de entrada nem sempre é o local mais útil para um rótulo. É ideal se você deseja que os usuários preencher o formulário o mais rápido possível. Mas há momentos em que você vai querer deliberadamente atrasá-los, de modo que eles percebam e leiam os rótulos com atenção. Além disso, manter uma forma longa de uma única coluna, fazendo com que os usuários rolem a página é melhor do que quebrá-la em colunas, numa tentativa de manter tudo. Cada estilo de alinhamento tem suas vantagens e desvantagens.

* Horários obtido de “Label Placement in Forms”, de Matteo Penzo.

Formulários nunca deve conter mais de uma coluna. Observe como é fácil ignorar a coluna da direita aqui na Makeup Geek (para não mencionar a nota sobre “Os campos obrigatórios” na parte inferior).

Fonte: Smashing Magazine

Para qualquer elaboração de estratégia de marketing é importante conhecer as características que influenciam em uma compra. Existem quatro variáveis que descrevem muito bem as fases de interesse do consumidor. São elas Motivação, Aprendizagem, Crenças e Atitudes.

As Motivações do Consumidor participam do processo de estimular uma pessoa para que ela aja com o intuito de alcançar o objetivo desejado. A teoria mais conhecida é a de Maslow.

Os motivos podem ser classificados como: Biogênicos: são os motivos na busca da satisfação fisiológica, como comida e água. Psicogênicos: necessidades de felicidade, status, convivência social.

O grande desafio do gerente de Marketing está em descobrir quais são os fatores que despertam a motivação no seu público-alvo.

O que faz com que o consumidor se Pode ser algo ligado ao fator: Produto. Ponto de venda. Preço. Promoção. motive na aquisição do bem oferecido?

Percepção O indivíduo motivado está pronto para agir. Mas a forma como se dará essa ação depende de como ele percebe a situação motivacional. As pessoas recebem o mesmo estímulo, mas muitas vezes interpretam diferente, isso é ocasionado por três fases: Atenção seletiva. Distorção seletiva. Retenção seletiva.

Atenção seletiva Uma pessoa comum chega a receber mais de 600 impactos de anúncio num único dia. Consciente ou inconscientemente absorvemos essas chamadas, descartando as que menos nos interessa. O desafio é perceber a que tipos de estímulos respondemos. As maiores probabilidades de repostas estão interligadas aos seguintes fatores:

Os indivíduos têm maiores chances de responder a algum fato cujas necessidades de satisfação sejam atuais. Os indivíduos têm maiores chances de responder aos estímulos que podem prever. Tamanho é documento: os indivíduos têm grandes chances de responder aos estímulos que forem maiores aos habituais.

Distorção seletiva Ela ocorre quando a pessoa percebe o fato de uma forma totalmente diferente do que foi transmitido. Essa distorção, geralmente, está relacionada com as crenças e sentimentos que as pessoas carregam. Quando ocorre uma distorção é muito difícil alguma ação remediadora, considerando-se o caso como perdido.

Retenção seletiva Ela ocorre quando a pessoa retém uma informação. As propagandas que causam um bom impacto têm uma tendência maior para serem memorizados. A propaganda quando bem elabora e executada será sempre lembrada, diminuindo o tempo de exposição e por consequência, custos. Quando ela não é bem feita seu tempo de exposição terá de ser maior para fixar na mente dos consumidores.

Aprendizagem A importância de estudar o conceito de aprendizagem de uma pessoa, por exemplo ao consumir um determinado produto, nós estamos provando e em seguida o que vem a fazer aquele produto. Os profissionais de Marketing têm que observar uma demanda de produtos comprados por impulso que executam força. Ex.: O impulso de ser entendido como um estímulo, uma ação imediata.

Os modelos de aprendizagem cognitivas ( ato de adquirir um conhecimento), de uma forma de aprendizado, que tem uma determinada resposta. Com as teorias, as informações são consideradas de um modo passado, pelas quais as pessoas tenham vivido. Obs.:

Crenças e Atitudes As crenças e atitudes são adquiridas por meio da ação e da aprendizagem. Crença é um pensamento que descreve e sustenta algo para uma pessoa. Atitude é como a resistência de uma pessoa às avaliações favoráveis e desfavoráveis, aos sentimentos emocionais e às tendências de ação em relação a algum projeto ou ideia.

Sem nenhuma dúvida, as empresas estão sempre interessadas em entender e saber quais são as crenças do seu público-alvo, pois por meio delas a pessoa forma a imagem do produto ou serviço que estão no mercado.

A atitude coloca a pessoa em uma situação confortável, pois decidir tomá-la estabelece-se a economia de energia psíquica e física. Em geral, as atitudes passam por três fases, sendo: O Cognitivo: crenças ou a sabedoria/conhecimento. O Afetivo: caráter emocional da circunstância. O Conotativo: intenção de ação.

Fonte: Blog Fatores Psicológicos ,Slide Share

Existe uma sobreposição necessária entre os conjuntos de habilidades desses papéis, o que é algo bom. E alguns indivíduos têm uma abrangência maior de habilidades do que outros. No entanto, as pessoas que estão de fora desses papéis nem sempre valorizam as habilidades e os focos necessários para trabalhar em cada um deles.

Esta seria a descrição mais simples para as habilidades diferentes necessárias para cada papel:

Designer de interação/ User Experience (UX) Designer = pesquisa + design;

Desenvolvedor de interface = design + HTML/ CSS/ JS;

Desenvolvedor de aplicações = codificação de back-end + HTML/ CSS/ JS e etc.

Por mais que se tente evitar, aqui vai um diagrama Venn para visualizar isto:

Essas diferentes combinações de habilidades trazem com elas diferentes perspectivas e focos sob o que cada pessoa faz.

Os designers de interação ou UX Designers combinam sua pesquisa e habilidades de design para compreender as necessidades do usuário e produzir conceitos, soluções e designs que as pessoas querem usar. Isso requer o foco nos comportamentos humanos, na psicologia e na compreensão do porquê as pessoas fazem o que fazem. São todas as coisas criativas e piegas do lado direito do cérebro. A maior parte dos designers de interação consegue lhe falar o que isso deve fazer e porque, mas não conseguem de fato construir algo que funcione.

Os desenvolvedores de aplicações (o que é algo bastante abrangente e que inclui seu conjunto razoável de habilidades) constroem a funcionalidade subjacente que faz o produto funcionar. Tudo é código, lógica e o lado esquerdo do cérebro. Muitas vezes, o que ouvimos dos desenvolvedores é “eu consigo fazer funcionar, mas não vai ficar bonito”. Isos significa que eles podem criar o HTML que irá funcionar tecnicamente, mas pode não causar uma boa impressão naqueles que são influenciados pela beleza da coisa (o que significa seu usuário final normal).

Já os desenvolvedores de interface preenchem o meio de campo ao combinar tanto as sensibilidades de design, quanto as habilidades técnicas. Eles são bons em deixar algo bonito e funcional em um navegador/ dispositivo ao mesmo tempo. Eles têm habilidades produtivas para fazer maravilhas com as compatibilidades dos navegadores. Isso requer uma compreensão profunda de como a renderização dos navegadores se comporta para serem capazes de programar um design para a web que renderize corretamente e faça com que todos aqueles pixels incômodos se alinhem perfeitamente.

É claro que isso é uma grande generalização e é possível encontrar pessoas que trabalham sem fazer esforço através desses conjuntos de habilidades diferentes. Preciso ressaltar que cada pessoa tem forças e fraquezas diferentes. Meu ponto aqui é sobre os pontos em comum que definem os designers de interação, ao invés de diferenças individuais.

Existe uma velha discussão que trata dos designers terem, ou não, que saber codificar. Muitos dizem que sim. Mas as pessoas que conseguem alternar sem grandes esforços entre o foco no código e no usuário são raridades. O tipo de mente necessária para cada um deles geralmente é diferente. A maior parte das pessoas não são feitas para ambas as funções.

Destrinchando o design

Claro que essa é uma grande simplificação das quarto áreas que este diagrama cobre: pesquisa, design, HTML, e back-end. Com apenas uma onda do diagrama Venn, se compactou toda a indústria de tecnologia em um círculo. Sob o risco de complicar o ponto principal deste artigo, esta área do design será um pouco mais aprofundada, uma vez que esta é a área onde quem não é designer luta para entender as diferenças entre as disciplinas de design e os diferentes backgrounds de onde vêm os designers de interação.

Dentro do contexto do desenvolvimento de software, o design visa primeiramente o design visual, o design de interação e o design de informação. Diz-se que a linha entre essas três disciplinas é bastante tênue e raramente é possível separá-las inteiramente (uma boa maneira de ariticulá-las é a do JJG Elements of UX, de Jesse James Garret).

Neste caso, o diagrama e os papéis se expandiriam para incluí-los desta maneira:

Para ir além da distinção entre os papéis:

• Os designers de interação/ UX Designers focam na estrutura do conteúdo, na navegação e como os usuários interagem com eles. Eles normalmente não tentam (mas podem) ser perfeitos de uma perspectiva visual. Os tipos de resultado que eles produzem incluem mapas de site, fluxos de usuário, protótipos e wireframes, que são mais focados na estrutura subjacente e no propósito do software. A aparência visual tem impacto neles, mas pode ser criada como uma camada separada que é aplicada no topo.

• Desenvolvedores de interface focam na maneira que a funcionalidade é exibida e nos detalhes de como os usuários interagem com a interface. Eles produzem os componentes visuais e o código front-end funcional.

O outro papel na versão expandida do diagrama é o designer gráfico. Vale a pena afirmar que existem especialistas que tendem a trabalhar unicamente com photoshop para produzir componentes estáticos visuais. Isso começa a conversa com a área da ilustração, artes, mídia impressa e coisas mais criativas. Tradicionalmente, no web design, este era um papel separado, mas hoje nem tanto. Com o design de software a maior parte das pessoas tende a possuir habilidades técnicas desenvolvidas para se tornar um designer/ desenvolvedor de interface.

As diferentes disciplinas dentro do UX design podem ser expandidas para ilustrar uma figura mais compreensiva. Uma das melhores maneiras foi feita por Dan Saffer, em seu livro “Designing for Interaction”. Ele representa as diferentes disciplinas do designer de interação dessa maneira:

Se você começar a pensar sobre as experiências de design através de diferentes plataformas, dispositivos e contextos, então você precisa rapidamente trazer o design industrial, a arquitetura, entre outras.

Fonte: Melbourne, as in the city

Cuidado com os lobos

No quinto post sobre o conceito da “Web bem temperada” saiba que nos sistemas de afinação naturais que antecederam a padronização de temperamento, as notas dos intervalos de out-of-tune que foram tocadas simultaneamente produziam um som áspero, parecido com um uivo. Alguns músicos deram um nome para isso: eles chamam de “lobo”.

Aplicando esta ideia ao design de interface, podemos pensar no lobo como um elemento visual ou interativo projetado para uma experiência do usuário que se decompõe de alguma forma, quando transposta para outra. Pense nas vezes que você lutou com o toque em um pequeno link feito para um cursor de mouse, ou teve que ler um texto pequeno em uma tela móvel, ou, em um dispositivo sensível ao toque. Lobos na UI.

Estes artigos apresentam links que são projetados para a interação com um mouse. Ao visualizar em um dispositivo móvel touchscreen, sua usabilidade é muito prejudicada.

A New York Magazine oferece menus drop-down de navegação úteis e bem concebidos  - mas só se você estiver usando um mouse.

Fonte: Smashing Magazine

Ainda existe um mito entre as empresas de que investir em E-commerce através das Redes Sociais como o Facebook, significa atrair mais riscos que lucros, por acreditarem que esses canais servem apenas para entretenimento e que só o humor e informações menos relevantes conseguem atrair a atenção do público frequentador dessas redes. É inegável que o humor e o entretenimento tenham o seu peso nas redes sociais e que mesmo é necessário adaptar certos conteúdos para que eles se tornem mais leves e concisos diante da avalanche de informações sendo infinitamente atualizadas nas redes sociais.

Mas, é exatamente nesse ambiente de descontração e público segmentado que a presença de marcas e empresas também se faz importante, tanto para a própria empresa, que terá como obter informações sobre o que pensam seus clientes para propor ações em cima desses dados, quanto para o público consumidor, que por sua vez, encontra um canal direto para a troca de informações com as empresas.

Mesmo assim, os executivos de empresas brasileiras ainda veem com certo receio a relevância das redes sociais como estratégia de negócios. É o que mostra um estudo da Forbes em parceria com a agência de Relações Públicas Weber Shandwick. A pesquisa entrevistou 1.897 profissionais de 50 países, incluindo o Brasil, e concluiu que a maioria das empresas brasileiras ainda trata as redes sociais como uma ferramenta de ativação e não como fator de negócio. No mundo, em geral, a área já é utilizada para que as empresas entendam seu produto ou serviço na sociedade.

Para 41% dos entrevistados do Brasil, os riscos de apostar nas plataformas são maiores que os ganhos, contra 23% que acham o mesmo globalmente. Na média mundial, 54% acreditam que os ganhos são maiores que os riscos, contra 39% dos brasileiros.

Para 64% dos executivos brasileiros a qualidade do atendimento ao cliente é o mais importante, seguida por qualidade da marca (60%) e dos talentos (51%). O engajamento online fica em último lugar, com 47%.

“Quando vemos que o atendimento ao consumidor é mais importante para as empresas do que o engajamento online fica claro que as redes sociais não são vistas como fator de negócio, já que a maior parte do atendimento hoje em dia é realizada na internet. Um item está diretamente associado ao outro e, se as empresas não percebem isso, elas ainda não dão a importância certa às plataformas”, diz Everton Schultz, Diretor de Mídias Sociais da Weber Shandwick, em entrevista ao site Mundo do Marketing.

Esse último dado evidencia a disparidade entre o que pensam essas empresas e o real comportamento do consumidor, que está cada vez mais buscando esclarecimento antes de efetuar, por exemplo, uma compra numa loja virtual, nas mídias sociais, onde encontra muitas vezes informações mais relevantes do que nos canais tradicionais de atendimento das empresas.

Fonte: Mundodomarketing

O relatório de Pesquisa de Marketing da empresa iPerceptions, afirma que as empresas precisam analisar e entender as necessidades dos consumidores para conseguir ampliar suas  vendas. Para chegar a essa conclusão, a empresa baseou-se na informação de que apenas 58% dos consumidores que acessaram sites de comercio eletrônico, durante o quarto trimestre de 2011, conseguiram concluir o seu objetivo.

O estudo também mostra que 22% dos entrevistados tinham a intenção de comprar em sua visita, proporção superior aos 16% que afirmaram o mesmo no quarto trimestre de 2010. 

“Embora um índice considerável de abandono seja esperado quando próximo da parte inferior do funil de compra, o fato de que quase metade dos compradores não conseguiu completar o seu propósito da visita é um pouco alarmante”, diz Claude Guay, presidente e CEO da iPerceptions. “Para uma empresa que já fatura US$ 10 milhões em vendas on-line, ver apenas 58% de seus visitantes concluindo seu objetivo significa que ela esteja perdendo um adicional de US$ 7,3 milhões em receita”, completa.

Não encontrar o produto de seu interesse (34%), mercadoria indisponível em estoque (32%), preços confusos (18%) e informações insuficientes sobre os produtos foram os principais motivos do abandono entre os consumidores com intenção de compra.

O relatório é baseado no feedback de 129.563 visitantes de 97 sites de comércio eletrônico localizados em diversos mercados do mundo.

Fonte: Site E-commerce News

90% das empresas globais com operação na internet acreditam que o uso de dados coletados on-line serão importantes (51%) ou muito importantes (39%) para otimizar suas operações off-line nos próximos anos, de acordo com uma pesquisa apresentada em fevereiro de 2012 pela Econsultancy em parceria com a Adobe. As agências / consultorias concordam, com 49% afirmando que os dados on-line serão importantes e 43% muito importantes para as operações off-line de seus clientes.

Por outro lado, os comerciantes também acreditam que o uso de dados off-line para otimizar as atividades on-line serão importantes (42%) ou muito importantes (47%) para os próximos anos. Entre as agências / consultorias entrevistadas, 38% indicam que isso será importante para os seus clientes e 52% muito importante.

No geral, 73% das empresas e 75% das agências / consultorias entrevistadas concordam que os comerciantes terão uma abordagem mais transversal este ano no que diz respeito ao uso de dados coletados nos canais on-line e off-line.

O estudo também mostra que a necessidade de obter dados em tempo real cresce entre as empresas, com cerca de  3 em cada 5 executivos afirmando que dados instantâneos com precisão de 80% são mais importantes que dados 100% precisos gerados há três meses. Uma proporção ainda maior de agências entrevistadas (66%) pensam da mesma forma.

Embora as empresas reconheçam a necessidade de obter dados em tempo real, nem todas são capazes de coletá-los ou aproveitá-los, de acordo com outra pesquisa divulgada em janeiro de 2012 pela Empirix. Segundo o levantamento, apenas 46% dos executivos que ocupam cargos de alto escalão (C-suite) na Europa e Estados Unidos afirmam que sua empresa se comunica com clientes e prospects em tempo real.

Fonte: Ecommercenews

65% das empresas (sendo a maioria norte-americanas) planejam investir mais em anúncios voltados para os dispositivos móveis em 2012, à frente da proporção (52%) que havia afirmado o mesmo no ano anterior, segundo um relatório apresentado em março de 2012 pela ValueClick Media. Dentre eles, 94% planejam comprar anúncios de exibição padrão (banners), enquanto 53% dizem que vão usar anúncios do gênero com recursos de rich media, tais como vídeos.

Dados do estudo ainda mostram que 63% das empresas vão utilizar a taxas de cliques para mensurar a eficácia de suas campanhas voltadas para os dispositivos móveis, enquanto mais da metade (54%) vão avaliar os níveis de engajamento e conhecimento (52%)  dos consumidores em relação à marca gerados pelos anúncios.

49% dos empreendedores planejam elevar seus orçamentos com anúncios em sites de redes sociais, enquanto outros 49% vão dispor mais verbas para propagandas em vídeos, ante 38% que disseram o mesmo no ano anterior. Além disso, a maioria das empresas pretende implementar anúncios Pre-roll (83%) e banners (68% ) em vídeos, enquanto o nível de adesão e as taxas de cliques serão as principais formas de mensuração dos resultados.

Por outro lado, o montante investido em redes de display devem diminuir ao longo do ano, com 63% dos anunciantes afirmando manter ou reduzir investimentos nesta área, ante 60% que haviam afirmado o mesmo em 2011. Apenas 26% planejam empregar mais ações em redes de display.

Fonte: Ecommercenews

O uso da mobilidade no ambiente corporativo nunca esteve tão em alta. De acordo com uma recente pesquisa conduzida pela Check Point, a quantidade de dispositivos móveis conectados às redes corporativas dobrou entre 2009 e 2011. Tanto a maior variedade de smartphones e tablets quanto os esforços dos fabricantes para conquistarem o consumidor têm levado a uma redução nos preços desses dispositivos.

Apenas no último trimestre de 2011, foram 157,8 milhões de smartphones vendidos no mundo, número 54,7% maior que o registrado no mesmo período de 2010, segundo a consultoria IDC. A massificação da mobilidade nas empresas se traduz em inúmeros benefícios para o negócio. Um bom exemplo é o nível de integração e sofisticação já alcançado entre as ferramentas de gestão e o ambiente móvel, fazendo com que as informações estejam disponíveis aos clientes cada vez mais em tempo real.

Todo o sistema de inteligência de negócios (Business Intelligence) já pode ser gerenciado por meio de tablets e smartphones. Isso significa poder acessar uma informação complexa, como relatórios e painéis com indicadores, tudo em tempo real, exatamente no momento da tomada de decisão, algo que antes só era possível nos PCs ou nos notebooks.

No atual estágio acirrado de competição entre as empresas para elevarem sua participação no mercado, esse pode ser o fator determinante entre o fechamento ou a perda de um contrato, o sucesso ou fracasso de um projeto, a aceleração do time-to-market ou a aplicação inadequada dos investimentos.

É inevitável que os gestores de TI apliquem cada vez mais tempo e recursos na integração de suas aplicações de negócios aos dispositivos móveis. A inovação nessa área será um divisor de águas entre os que querem realmente competir ou apenas ser “mais um” player, pois chega um determinado momento em que não é mais possível crescer sem inovar.

Essa afirmação é corroborada por uma recente pesquisa com mais de 3 mil CIOs feita pela IBM. Para ampliarem a competitividade ao longo dos próximos anos, 83% dos CIOs brasileiros afirmaram ser vital o investimento em sistemas visuais para o gerenciamento das informações corporativas. E as soluções de mobilidade fazem parte dos planos de 74% dos gestores de TI no mundo.

Outro estudo global conduzido pela SAP em 2011 constatou que o grau de utilização dos dispositivos móveis para aplicações e processos funcionais está diretamente relacionado ao maior crescimento de receita por funcionário. Um universo inferior a 25% das empresas contam com alto nível de maturidade em relação à adoção de práticas de mobilidade, o que é totalmente compreensível pelo fato de ser uma área nova, na qual os desenvolvimentos são constantes e as possibilidades ilimitadas.

Outro dado interessante apurado na pesquisa é que 11% dos usuários já acessam remotamente aplicativos para gestão de processos corporativos, seja nas áreas de BI, CRM, finanças, RH, gestão de estoque, gerenciamento de projetos, entre outras.

Em 2012, além da expansão do número de empresas que adotarão essas ferramentas no ambiente móvel como diferencial competitivo, assistiremos também a uma integração de novas tecnologias que chegam para acompanhar de perto a evolução alcançada pelos terminais, como é o caso da plataforma in-memory HANA, da SAP.

Apesar de grande parte das empresas no Brasil ainda se encontrarem em um estágio de experimentação das ferramentas de mobilidade, algumas organizações com histórico de investimentos em inovação já trabalham com projetos mais complexos e começam a colher os frutos: aumento de produtividade, eficiência operacional e obtenção de ROI em um curto espaço de tempo. Mais que realidade, para essas companhias a mobilidade é considerada como a principal chave para o crescimento.

Fonte:Imasters

Uma loja virtual de sucesso não surge da noite para o dia e existem algumas dicas essenciais para quem deseja ingressar no comércio eletrônico. Em 2010, o e-commerce no Brasil movimentou cerca de 210 bilhões de reais em negócios. Os números sobre negócios realizados em loja virtuais brasileiras, divulgados pela FGV-EAESP, representam somados os valores das transações negócio a negócio (B2B), de 150 bilhões de reais, e negócio a consumidor (B2C), de 60 bilhões de reais. Este ano os resultados devem ficar no mínimo 30% acima.

Porém, embora os números sejam bastante positivos e o mercado promissor, é preciso corresponder à expectativa de seus consumidores online.

Como montar uma loja virtual de sucesso?

Montar uma loja virtual de sucesso é oferecer aos seus clientes exatamente o que eles procuram. Para isso, o GetElastic elaborou essa lista sobre o que seus clientes esperam de uma loja virtual, baseando-se numa pesquisa elaborada pela OneUpWeb. Veja as conclusões do estudo:

Clareza nos preços

Um dos principais motivos que levam à desistência da compra. Seja objetivo e coloque o seu diferencial. O consumidor vai adorar a sua transparência e vai ganhar confiança.

Credibilidade e segurança

Para oferecer uma experiência de navegação agradável ao usuário, é aconselhável ter um design clean, além de normas de segurança, classificação dos produtos e um endereço para ajuda. Crie uma navegação intuitiva e várias formas de interação imediata. Não deixe a dúvida do cliente inviabilizar a compra.

Exposição do produto

No marketing virtual, não basta apenas expor seu produto, mas também buscar uma forma de manter seu consumidor interessado em explorar o site. Já pensou em colocar um pequeno vídeo do produto na página de detalhes? Não? Saiba que isso aumenta em muito a sua taxa de conversão.

Design da loja virtual

Conta muito na hora de se apresentar como confiável e mais ainda, deve ser dirigido ao seu público. Um bom exemplo é o de lojas virtuais voltadas para os adolescentes.

Cálculo imediato do preço final

Mostre o preço final do produto, incluindo taxas de entrega, descontos e demais valores logo na página de detalhes de produtos da sua loja virtual. O consumidor quer saber exatamente o que vai estar pagando e por isso, se antecipe e forneça o mais rápido possível estes dados.

Canal de busca da loja virtual

Quanto maior seu catálogo de produtos, maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta. Procure também por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. Não se esqueça que a compra de impulso é geralmente a mais irresistível e mais vantajosa. Uma loja virtual de sucesso trabalha com maestria a questão das buscas internas.

Privacidade

Não basta apenas ter uma declaração de privacidade, mas uma capaz de permitir que seu cliente encontre as informações necessárias. Declaração de privacidade todo mundo tem, ou pelo menos deveria, mas deixar ela pública e acessível é outra estória.

Opinião dos consumidores

Muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado à testemunhos e comentários de outros usuários, as famosas resenhas. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às compras.

Serviço ao consumidor

Nada menos que 76% dos clientes querem mais informações à respeito dos produtos que desejam. Um serviço online pode reduzir o número de desistências e facilitar a comunicação entre empresa e consumidor. Os sistemas de atendimento on-line são ótimos para isso.

Direcionamento para redes sociais

Um em cada cinco consumidores querem compartilhar informações através de suas redes sociais. Coloque ferramentas fáceis para a transmissão dessas informações. Você sabia que consumidores que conhecem lojas pelas redes sociais tem muito mais chances de comprar em sua loja?

Fonte: E-Commerce News e Google

Saiba mais sobre o segundo aspecto que deve ser levado em conta no guia de usabilidade para formulários na web.

Aspecto 2: A conversa

Um formulário é uma conversa. E, como uma conversa, ele representa uma comunicação bidirecional entre duas partes, neste caso, o utilizador e a organização. De fato, o utilizador preencheu o formulário a fim de iniciar uma comunicação com a organização.

Por exemplo, em uma rede social, um usuário preenche um formulário de registo para informar à organização que eles gostariam de participar. Ao convidar seu pedido (automaticamente ou manualmente), a organização gostaria de pedir ao usuário uma série de perguntas (na forma de etiquetas), como seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e assim por diante. Após a aceitação (ou recusa), a empresa informa o usuário sobre o resultado, completando assim o processo de comunicação.

Analisando os formulários a partir dessa perspectiva se produz algumas diretrizes:

• Como mencionado, um formulário é uma conversa, não um interrogatório. Textos agressivos em rótulos farão os usuários se sentirem nervosos, e eles provavelmente irão lhe dar as respostas que querem ouvir, ao invés da verdade.

• Ordene os rótulos logicamente, refletindo o fluxo natural de uma conversa. Por exemplo, não seria estranho pedir a alguém o seu nome só depois de terem pedido uma série de outras questões? As perguntas mais envolventes devem vir no final do formulário.

• Grupo de informações relacionadas, tais como dados pessoais. O fluxo de um conjunto de questões para a próxima será melhor se assemelhar a um conversa.

Formulário de inscrição Yahoo. Grupos conteúdo relacionado por meio de títulos roxos e linhas finas.

Enquanto grupos de contatos constantes relacionam conteúdo, ele também separa os demais grupos, o que poderia confundir o usuário.

• Como em uma conversa real, cada rótulo deve abordar um tema de cada vez, ajudando o usuário a responder no campo de entrada correspondente.

• As pausas naturais em uma conversa indicarão onde introduzir espaço em branco, como rótulos de grupo e talvez quebrar a forma ao longo de várias páginas.

• Em qualquer conversa, as pessoas se distraem com o ruído de fundo. Então, remover a desordem, tais como banners e navegação desnecessária que poderiam distrair os usuários de preencher o formulário.

O Dropbox fornece um bom exemplo de como um formulário de inscrição deve se parecer. O espaço em branco é eficaz, e a página organizada.

Fonte: Smashing Magazine

Pensamentos de Encerramento e dicas práticas

No último post da série A concepção da “Web bem temperada”, você verá que o design responsivo e experiências específicas dos dispositivos podem oferecer-nos uma boa maneira de contornar inúmeros problemas. Se é possível ajustar o tamanho de um botão para um ambiente particular, então não se deve aceitar tratamento em todo o quadro. O número de dispositivos que temos de apoiar só vai aumentar e, a personalização para todos os cenários possíveis poderia rapidamente tornar-se irracional.

Mesmo se formos capazes de proporcionar um design perfeitamente adaptado ao nível da execução, ainda há valor na forma de pensar sobre o design universalmente acessível a nível conceitual.

Além disso, só porque podemos adequar o design para experiências do usuário em particular, não significa que os usuários não levarão as expectativas sobre uma experiência para outra. Os limites podem confundir quer gostemos ou não.

Exemplo da revista BBC e Smashing quando visto de tela dividida em um único monitor. A Smashing Magazine ainda é fácil de ler e totalmente visível, mas a BBC possui barras de rolagem horizontais para chegar ao outro lado do site.

DICAS E COISAS para se ter em mente

Pense Responsivamente.

Mesmo que você não esteja implementando um projeto completamente responsivo, basta pensar em termos responsivos para percorrer um longo caminho até alcançar uma concepção universal utilizável.

Pense no toque.

Um botão do tamanho de um dedo vai funcionar com um cursor de mouse. Mas um botão do tamanho de um cursor do mouse, muitas vezes, pode ser muito pequeno para a ponta do dedo. Traçar projetos para poucos toques garante que seu site ou aplicativo traduz bem outros contextos.

Pense universalmente.

“Testar antes, testar muitas vezes,” diz o ditado. Em seu processo de design, pense antecipadamente e com frequência sobre como seu projeto irá funcionar em vários dispositivos.

Pense primeiramente nos mobiles.

Iniciando o seu design com foco nos mobiles e sobre o que realmente importa para os usuários. Ao manter o foco sobre as características essenciais, se alcança uma experiência consistente em todos os dispositivos.

Tenha cuidado com o comportamento de interação que não é suportado universalmente através das interfaces. Hovers não funcionam da mesma forma em dispositivos sensíveis ao toque. Gestos de toque não podem ser realizados com o mouse. Isso não significa que não podemos usar essas coisas, mas temos de estar conscientes das suas limitações.

Bach acreditava que as pessoas deveriam ser capazes de escrever e tocar em qualquer tecla que desejassem. Ele defendeu, escrevendo uma bela música que levou o mundo a concordar.

Queremos que nossos usuários tenham grandes experiências com nossos sites e aplicativos em qualquer dispositivo que escolherem. Queremos que nosso trabalho seja mais útil e acessível da melhor forma possível.

Fontes: Smashing Magazine e Google

Os exemplos nos posts anteriores são mais focadosno design gráfico, mas o conceito de temperamento pode ser aplicada ao design de produto, experiência do usuário, arquitetura da informação – quase qualquer área do design. Vamos olhar para o design de produto e a ideia do primeiro projeto para celular.

Se você projetando um celular pela primeira vez, você já está trabalhando com design temperado. Ao iniciar o processo de design com móveis e construção de um produto em torno das restrições exigentes do ambiente móvel, você é obrigado a concentrar-se nos elementos mais essenciais do produto. Como Luke Wroblewski escreve:

“Assim, quando uma equipe projeta pela primeira vez um mobile, o resultado final é uma experiência focada nas tarefas principais que os usuários desejam realizar, sem os desvios estranhos e detritos na interface. Isso é bom para a experiência do usuário e bom para os negócios”.

Quando estas decisões no projeto ultrapassam a experiência móvel para definir o produto global, o design assume uma forma de temperamento. O mais recente redesign do Twitter (ou seja, “Novo Twitter” ou “Novo novo Twitter”) demonstra alguns desses princípios.

Um dos objetivos do redesign do Twitter era dar aos usuários uma experiência consistente entre computadores e telefones celulares. Conseguir um “look and feel” consistente é um desafio em UI, mas conseguir uma experiência consistente do produto global é um desafio ainda mais profundo.

Algo interessante sobre o redesign do Twitter é a influência que a experiência móvel teve na concepção global do produto. Por exemplo, além do botão de tweet, todas as ações foram organizadas em quatro separadores: “Home”, “Conectar”, “Discover” e “Me.” É uma simplificação que colocada maravilhosamente em uma tela pequena. Quatro itens que se encaixam perfeitamente na barra de abas.

Na área de trabalho, outros recursos foram adicionados, mas a simplicidade estabelecida na versão móvel chama mais atenção. Embora a versão para desktop tenha espaço de sobra – tanto de pixel-wise e figurativamente – para mais complexidade, o design é sóbrio e temperado, para garantir uma experiência universal.

Fonte: Smashing Magazine

Se a sua loja virtual ainda não se adaptou ao conteúdo móvel, é bom ficar de olho nas últimas novidades sobre o crescimento do uso desta tecnologia no Brasil e no mundo.

Segundo dados divulgados no ano passado pelo Instituto Ipsos Mediact, só Brasil já conta com cerca de 19 milhões de smartphones, diante de um total de 242 milhões de linhas para aparelhos móveis.

Também de acordo com um estudo da ComScore, cerca de 64,2 milhões de americanos acessam redes sociais a partir de seus smartphones, sendo que metade desses usuários acessa esses serviços diariamente.

Enquanto que a maioria dos usuários de smartphone está focada em ler conteúdos enviados por seus amigos em redes sociais, o estudo levantou que cerca de 30 milhões dessas pessoas também consomem posts sobre marcas, companhias e eventos.

“O ano de 2011 se mostrou como um período de inovação para a indústria móvel, com smartphones se tornando populares, os tablets emergindo como uma quarta tela, e os consumidores integrando cada vez mais comportamentos móveis em seu estilo de vida” afirmou Mark Donovan, vice-presidente de mobile da comScore.

“Assim com a indústria continua a inovar e mais consumidores desejam multiplicar seus dispositivos e plataformas para consumir mídias digitais, esperamos que o cenário de dispositivos móveis cresça ainda mais em 2011”, continuou.

O estudo sugere que tanto estabelecimentos físicos quanto os de E-commerce devem prestar mais atenção ao fato de que as pessoas estão utilizando cada vez mais seus smartphones enquanto fazem compras. De acordo com a ComScore, mais da metade dos clientes pesquisaram produtos em seus celulares enquanto estavam na loja.

Fonte: IDG Now, Hsm

Muitos empresários, quando começam a operar on-line, sentem que os métodos tradicionais de promoção não são tão eficientes quando se trata de comércio eletrônico. Assim, consideram investir no marketing digital. O problema é que, por ser uma área relativamente nova, eles muitas vezes não sabem exatamente por onde começar ou quais são as opções disponíveis no mercado e quais são as mais adequadas para o as suas necessidades. Com este post, esperamos apresentar alguns canais e formas de divulgação aprovados pelo mercado pela sua eficiência. Mais detalhes serão dados em posts futuros.

Uma das grandes divisões do marketing on-line é o SEM (Search Engine Marketing), que engloba todos os tipos de divulgação feitos em volta dos mecanismos de busca. As principais modalidades que formam o SEM são:

- Anúncios patrocinados: Textos promocionais associados a palavras-chave, com links para páginas relevantes. Um exemplo dessa modalidade é o Google AdWords. Tremendamente efetivos para levar clientes para dentro das lojas, mas sua estratégia precisa ser muito bem definida, pois cada clique é pago, e sem produtos de qualidade ou preços competitivos, não há retorno, somente gastos.

- Otimização para buscas orgânicas: O famoso SEO. Basicamente, trata-se do processo de adequar um site para ser “lido” com a maior eficiência possível pelos mecanismos de busca, além de refinar e focar seu conteúdo para máxima relevância, o que é considerado fundamental pelo Google.

Uma solução de marketing anterior ao SEM, mas ainda muito eficiente, é o E-mail Marketing, onde promoções ou ofertas de serviço são enviadas diretamente para o endereço dos clientes. Originalmente era um processo longo e complicado, mas com ferramentas de envio em massa e segmentação avançada, o envio de E-Mail Marketing se tornou altamente efetivo e relevante.

Uma tendência fortíssima que tem recebido muita atenção do mercado é o marketing de conteúdo. Ele é feito através da criação de conteúdo on-line, que pode ser em forma de textos de blog, e-books, vídeos ou até mesmo Podcasts. Além de trazer tráfego focado para seu site, promove-se o seu produto ou serviço ao mesmo tempo, inclusive melhorando o posicionamento da sua marca na busca do GooglAs mídias sociais também são uma forma de marketing que está crescendo assustadoramente. Cria-se uma fan page no Facebook para interagir com o público, divulga-se material interessante no Twitter e posta-se vídeos informativos no Youtube, tudo objetivando uma maior mind share junto ao público em geral. Sua função, porém, não é estritamente a de marketing, mas sim a de algo intermediário entre marketing, publicidade e relações públicas, com uma ênfase grande em branding.

Independentemente da forma de marketing escolhida, ela deve ser mensurada da forma mais detalhada possível. A ferramenta mais popular para métrica on-line é o Google Analytics , que atende às necessidades da maioria dos sites com folga.

Esperamos que este post seja uma porta de entrada para empresários que estão começando a pensar no marketing eletrônico para seus negócios on-line. Para mais detalhes ou dúvidas, entre em contato com o departamento de Marketing da Bis2Bis. Com certeza você fará a escolha mais acertada para as suas necessidades!

Fontes: E-Commerce Brasil e Publicitário Virtual

A POPAI Brasil é uma associação voltada para Pesquisa de Marketing no varejo que se dedica exclusivamente ao desenvolvimento e valorização da comunicação de marketing ponto de venda. Presente no País desde 1997, a entidade não tem fins lucrativos e reúne todos os players da cadeia, incluindo a indústria de bens e consumo, o varejo, agências de comunicação e fornecedores de materiais para o ponto de venda. Fundada nos Estados Unidos em 1936, está presente em mais de 27 países.

As primeiras atividades de 2012 da associação estão programadas para o primeiro trimestre e estão associadas a pesquisas sobre o Comportamento do Consumidor. As pesquisas terão foco no canal farma e no canal pequeno varejo, que inclui mercadinhos, padarias e conveniência.

As novidades para a realização destas novas pesquisas são o direcionamento, ampliação da base de shoppings pesquisados e os métodos utilizados para concepção dos estudos, com a aplicação de pesquisas qualitativas, em cada uma das 10 cidades pesquisadas, com utilização de focus group, que consiste na reunião de consumidores para avaliação dos fatores motivadores de compra e da escolha do canal e aplicação de questionários quantitativos.

A entidade é responsável pelo Prêmio POPAI Brasil, principal premiação do marketing no ponto de venda. Criado em 1999, o objetivo é reconhecer e homenagear os melhores trabalhos de marketing no ponto de venda, ressaltando os displays, campanhas promocionais e demais peças de comunicação direcionadas aos pontos de venda. O POPAI Brasil também elabora as principais pesquisas e análises de mercado sobre o comportamento do shopper no ponto de venda.

Fonte: Portal Fator Brasil.

Práticas flexíveis de trabalho aumentam a produtividade. Essa é a opinião de 73% das empresas brasileiras ouvidas em um estudo conduzido pela Regus, fornecedora global de soluções para o local de trabalho. O levantamento identificou ainda que dos mais de 16 mil gerentes entrevistados, 70% deles relacionam receitas maiores às novas condições de trabalho.

Os executivos afirmaram que se sentem mais motivados e estimulados graças às condições flexíveis de trabalho, item citado por 72%, o que talvez seja um indicador da razão para eles conseguirem ser mais produtivos e gerarem mais lucros.

Ao proporcionarem melhores condições de saúde e motivação ao funcionário, as práticas flexíveis de trabalho também desempenham papel importante como ferramenta de retenção de talentos, indica a pesquisa.  “Todo o pessoal fica mais satisfeito no trabalho, se torna mais fiel à empresa e menos propenso a aceitar propostas de outras organizações”, observa Guilherme Ribeiro, diretor geral da Regus no Brasil.

Para Ribeiro, os avanços da tecnologia e as melhorias na infraestrutura de telecomunicações, além das exigências dos profissionais por um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, têm levado as práticas flexíveis de trabalho a se tornarem cada vez mais presentes nas organizações.

O estudo aponta ainda que as pequenas empresas saem à frente quando o assunto é condição flexível de trabalho. Oitenta e um por centro dos colaboradores de pequenas empresas disseram que as condições de trabalho são mais flexíveis hoje em dia, enquanto somente 61% dos entrevistados que trabalham em grandes organizações afirmaram o mesmo.

Fonte: Computerworld

Levar a banda larga a áreas rurais e suburbanas de todo o Brasil é um desafio que a tecnologia desenvolvida no CPqD está prestes a vencer. Para isso, vem apostando em uma nova solução de rede sem fio de quarta geração baseada em LTE (Long Term Evolution) na faixa de 450 MHz.

Testada com sucesso nas instalações do CPqD, em Campinas, essa solução foi apresentada nesta sexta-feira, 24/02, ao Ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, e deverá estar disponível a partir do final de 2012. A 4G em 450 MHz será apresentada na CeBIT 2012, evento que acontece de 06 a 10 de março, em Hannover, na Alemanha.

“O LTE é a tecnologia mais avançada atualmente na área de comunicação sem fio em banda larga”, afirma Hélio Graciosa, Presidente do CPqD – que, desde 2010, trabalha no desenvolvimento de redes móveis 4G, em um projeto apoiado pelo FUNTTEL (Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações) do Ministério das Comunicações.

“E o LTE na frequência de 450 MHz é uma solução moderna, que oferece uma série de vantagens em relação às atuais tecnologias de terceira geração (3G) para a expansão da banda larga nas áreas rurais e remotas do País”, acrescenta. Entre elas, Graciosa destaca a maior cobertura, as taxas de transmissão mais altas (até 25 Mbps no download e 12,5 Mbps no upload), menor latência, melhor performance e a arquitetura totalmente IP.

A solução CPqD LTE na faixa de 450 MHz está sendo desenvolvida a partir da padronização do 3GPP (3rd Generation Partnership Project), adaptada a essa faixa de frequência. É composta de vários produtos: antenas, dispositivos de radiofrequência, split eNodeB e sistema de gerenciamento de rede.

Todos estarão disponíveis a partir do final de 2012, por intermédio da WxBR, empresa brasileira para a qual o CPqD vai transferir as tecnologias de produto – e que terá a responsabilidade por sua industrialização e comercialização no mercado global.

Nas próximas etapas do projeto, o CPqD tornará disponíveis também as tecnologias de gateways LTE com interface para redes Wi-Fi, de eNodeB externo, além de dispositivos móveis LTE, que oferecem aos assinantes acesso direto à rede.

Fonte: Convergencia Digital

Os empreendedores individuais (EI) da cidade terão auxílio gratuito de especialistas para preencher a Declaração de Imposto de Renda de Pessoas Jurídica. Um mutirão vai esclarecer sobre o documento no centro da cidade de segunda-feira (27) até o dia 10 de março.

A iniciativa é uma parceria do Sebrae em São Paulo com a Federação das Associações Comerciais e a Secretaria Especial do Microempreendedor Individual do município, que esperam cerca de duas mil pessoas no mutirão.O evento será realizado no Largo São Bento, na região central da cidade, escolhido por ser local de grande trânsito de pessoas. “Está próximo das ruas 25 de março e da Santa Ifigênia, que atraem paulistanos e turistas de todas as regiões do país”, afirma o gerente da unidade regional do Sebrae no centro de São Paulo, Nilton de Castro Barbosa.

Uma tenda será instalada no local para abrigar consultores, analistas e agentes de empreendedorismo que realizarão o atendimento. De acordo com Barbosa, a ação deve-se a uma forte demanda dos próprios empreendedores por informações. “São pessoas que muitas vezes nunca fizeram uma declaração de renda na vida e têm dificuldades em obter informações. Vamos ajudá-los nas dúvidas, mas o preenchimento deve ser feito pelo próprio EI”, informa. Além da declaração de IR, os consultores e agentes também ajudarão outros empreendedores a se formalizarem.

Quem se formalizou em 2010 e não entregou declaração no ano passado têm até o final de março deste ano para regularizar a situação fiscal como EI. Quem aderiu ao programa em 2011 pode entregar o documento até o final de maio. Caso não envie as informações, o EI fica sujeito à multa mínima de R$ 50 e pode perder os benefícios da categoria. “Desde a vigência da nova figura jurídica do empreendedor individual, tivemos a formalização de mais de 450 mil pessoas no estado. Esta é uma das maiores provas que simplificar os marcos regulatórios, diminuindo a burocracia, é o melhor caminho para a inclusão produtiva. Afinal são quase meio milhão de trabalhadores que podem empreender, gerar emprego e renda e contribuir para uma economia realmente sustentável”, afirma o presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae em São Paulo, Alencar Burti.

Segundo Alencar, algo em torno de 4 milhões de paulistas atuam na informalidade, pouco mais de 1 milhão só na cidade de São Paulo. “Este mutirão no largo São Bento chamará a atenção para este dado e propiciará a formalização rápida, além de orientar os EIs já constituídos a cumprir suas obrigações tributárias”, explica. Alencar avalia que os EI passam por grande amadurecimento. “As dúvidas não são mais sobre as vantagens de se tornar um empreendedor individual, mas sobre a importância de estar em dia com a administração do seu negócio”, conta.

A declaração é apenas informativa e o empreendedor não precisa pagar nenhum tributo. Enquanto não enviar o documento, o EI não consegue obter os carnês de pagamentos mensais deste ano.

Fonte: Revista PEGN

Cuidado com os lobos

Nos sistemas de afinação naturais que antecederam a padronização de temperamento, as notas dos intervalos de out-of-tune que foram tocadas simultaneamente produzia um som áspero, parecido com um uivo. Alguns músicos deram um nome para isso: eles chamam de “lobo”.

Aplicando esta ideia ao design de interface, podemos pensar no lobo como um elemento visual ou interativo projetado para uma experiência do usuário que se decompõe de alguma forma, quando transposta para outra. Pense nas vezes que você lutou com o toque em um pequeno link feito para um cursor de mouse, ou teve que ler um texto pequeno em uma tela móvel, ou, em um dispositivo sensível ao toque. Lobos na UI.

Estes artigos apresentam links que são projetados para a interação com um mouse. Ao visualizar em um dispositivo móvel touchscreen, sua usabilidade é muito prejudicada.

A New York Magazine oferece menus drop-down de navegação úteis e bem concebidos  - mas só se você estiver usando um mouse.

Fonte: Smashing Magazine

Seguindo a série “Guia extensivo de usabilidade Web Form” saiba como estabelecer ou melhorar a usabilidade e a relação entre o usuário e a organização a partir de seus formulários.

Aspecto 1: O Relacionamento

“Nenhum homem é uma ilha”, disse o poeta inglês do século XVII , humorista, advogado e padre John Donne. De fato, os seres humanos prosperam em relacionamentos, sejam eles amorosos, simpáticos ou profissional. Um formulário é um meio para estabelecer ou melhorar uma relação entre o usuário e a organização. Quando mal feito, pode antecipar ou terminar esse relacionamento.

Com isto em mente, uma série de princípios emergem:

* Os relacionamentos são baseados na confiança, então estabelecer a confiança no seu formulário é fundamental. Isto pode ser conseguido através do logotipo, imagens, cores, tipografia e redação. O usuário vai se sentir à vontade sabendo que o formulário vem de uma organização sincera.

* Todo relacionamento tem um objetivo, seja ele o amor e a felicidade em um relacionamento romântico, ou ganho financeiro em uma relação comercial. Pergunte a si mesmo, qual é o objetivo do seu formulário?

* Basear o nome do formulário na sua finalidade. Esse nome irá informar aos usuários o que é o formulário e por que eles devem preenchê-lo.

* Assim como em um relacionamento, conhecer a outra pessoa é essencial. Conheça os seus usuários e sempre considere que as perguntas que você está fazendo são adequadas e, em caso afirmativo, se são oportunas. Isto irá incutir um fluxo natural para o seu formulário.

* Saber que seus usuários também o ajudarão a escolher o idioma apropriado e remover textos supérfluos. E eles irão ajudar você a criar uma interface que equilibra suas necessidades e ao do usuário.

* Não faça perguntas fora do âmbito do formulário. Em um relacionamento, você ficaria desconfiado de alguém que faz perguntas “sem pé nem cabeça”. A mesma coisa acontece online. Consulte as partes interessadas para ver qual informação é realmente necessária.

* Mudanças bruscas de comportamento ou aparência deixarão os usuários nervosos. Da mesma forma, nunca introduza mudanças bruscas entre os formulários ou entre as etapas em um formulário.

Conheça os seus usuários. Será mais fácil para usuários cadastrados entrar e para os novos usuários se cadastrar. O site Debenhams faz essa distinção pouco perceptível.

A Amazon, por outro lado, simplifica o processo para clientes registados e novos.

Fonte: Smashing Magazine

Desenho Universal Via Design Responsivo

Embora grande parte da discussão sobre design responsivo tende a se concentrar em técnicas de resposta, a resposta em si nunca é o objetivo. É um meio para um fim. O projeto responde a fim de fazer outra coisa. Que poderia ser o fornecimento de conteúdos diferentes, para servir de imagens de banda baixa, ou para adaptar o layout para melhor apresentação em telas menores. Essa outra questão poderia também ter um objetivo de fornecer uma experiência universal para um grande número de dispositivos diferentes.

Andando pelos trilhos do projeto até chegar ao design de experiência universal, estamos propensos a passar por alguma alteração de temperamento também. Um grande exemplo disso – e um excelente exemplo de design responsivo em geral – é o site do The Boston Globe.

Esta estratégia permitiu um design único que se adapta a qualquer dispositivo que o leitor possa usar para ler The Boston Globe (mesmo o Newton da Apple!). Mas isso não era apenas um feito de engenharia de front-end. Acompanhando por consultas de mídia e JavaScript era um projeto simples e maleável e passível à adaptação.

Este é um projeto temperado. Enquanto o minimalismo pode ser puramente estilístico, suspeita-se que, se fosse um projeto somente desktop, teríamos visto mais brilho e embelezamento. Não teria que aperfeiçoar a experiência de um contexto de uso único. Mas ao invés disso, os designers fizeram trade-offs para produzir algo que pudesse ser transposto para todos os ambientes possíveis – algo que poderia jogar em todas as 12 chaves.

Fonte: Smashing Magazine

O comércio eletrônico brasileiro está chamando a atenção pelos faturamentos crescentes, e por ser uma prática séria e promissora de comercialização nacional. Tudo isso está atraindo inúmeros empreendedores às vendas online, no entanto, para uma loja virtual seguir a linha de sucesso do e-commerce, é preciso desenvolver habilidades de grande importância e impacto na conquista dos e-consumidores.

Abaixo alguns aspectos essenciais para aqueles que desejam destacar-se no comércio eletrônico.

Usabilidade

Organize sua loja de forma que os clientes entendam e realizem suas negociações sem dificuldades, com um ambiente organizado e informações fáceis de serem encontradas.

Navegabilidade

A facilidade de chegar às páginas que se deseja o mais rápido possível é conhecida como navegabilidade. Quanto menor for o tempo e o número de cliques necessários para chegar à determinada página, maior o índice de navegação em sua loja virtual.

Encontrabilidade

Refere-se à facilidade de encontrar o produto que se procura. Nesse fator é importante destacar a disponibilização de recursos como a Busca Rápida na loja, bem como a organização dos menus e a utilização de tags nos textos dos produtos.

Competitividade

O mercado virtual é competitivo. Logo, para uma loja virtual ter sucesso no e-commerce é preciso realizar um ótimo SEM (Search Engine Marketing) e sempre trabalhar o SEO. Também é necessário buscar sempre bons preços, parcelamento de cartões, bom atendimento, frete gratuito, etc. Tudo o que possa torná-la mais interessante do que a concorrência.

Comprabilidade

É indispensável, ainda, que a loja virtual possua o fator de comprabilidade, onde o processo de finalização de compra seja simples. O cliente encontra o produto, escolhe o frete, efetua o pagamento e finaliza a transação. Sem problemas, sem impedimentos, sem dificuldades.

Todas essas habilidades têm o único objetivo de facilitar a navegação na sua loja virtual, pois os produtos são encontrados facilmente, os preços são compatíveis com seu público-alvo e seu consumidor fecha a venda sem ter problemas, sua empresa online, certamente, conquistará um espaço promissor no e-commerce brasileiro.

Fonte: E-commerce News

Provavelmente o mais empolgante no desenvolvimento em Web design nos últimos anos tem sido a mudança para projetar vários dispositivos. Não é mais apenas sobre como funciona um site em dois navegadores diferentes, mas sobre como ele funciona em vários dispositivos com características completamente diferentes: os tamanhos de tela diferentes, capacidades diferentes, contextos de uso diferentes, interfaces diferentes.

Embora o design específico do dispositivo de websites nos permita criar projetos sob medida para experiências diversas, ainda haverá momentos em que teremos que tomar decisões universais – e quando o fazemos, a metáfora de temperamento bem pode ser útil.

A aplicação deste conceito para o design da interface do usuário é simples: a fim de proporcionar uma boa experiência para uma variedade de dispositivos, temos que permitir que as imperfeições ocorram em interfaces individuais.

Um exemplo comum de bom temperamento em ação é o efeito que as interfaces de toque tiveram em projetos de website.

Como um dispositivo apontador, um dedo, sendo muito maior do que um mouse, requer um alvo maior do que tocar o que é exigido por um cursor do mouse. Assim, para garantir a usabilidade, elementos interativos precisam ser maiores. Como estes elementos interativos, outras coisas precisam aumentar de tamanho para manter o equilíbrio. Isto leva a uma estética caracterizada por margens generosas e estofamento.

O aumento da popularidade do iPad, que preencheu a lacuna entre as interfaces de toque e tamanhos de tela de desktop, foi o que acelerou a influência de touchscreens em design de interface de desktop. Se você olhar para redesigns recentes dos principais produtos, como Gmail e Twitter ou navegar em galerias CSS, você verá que o design na web está começando a parecer um pouco diferente. Há mais espaço em branco, botões tem mais estofo, coisas em geral se sentem maiores. É claro, outros fatores estão em jogo, como o aumento constante tamanhos de tela desktop.

Nós permitimos que para um ligeiro desvio da norma, numa só experiência, a fim de melhor apoiar todas as experiências possíveis.

É importante notar que fazer uma interface de toque-amigável desta forma também resulta em uma interface que pode ser mais útil para usuários de mouse e-desktop. Um botão que é mais fácil de tocar muitas vezes é mais fácil para clicar. Ao errar na direção da usabilidade, que recebe o bônus de melhor desempenho do projeto em seu contexto de mesa original.

No próximo post, saiba que embora grande parte da discussão sobre design de resposta tende a se concentrar em técnicas de capacidade de resposta, a capacidade de resposta em si nunca é o objetivo. É um meio para um fim. O projeto responde a fim de fazer outra coisa.

Fonte: Smashing Magazine

Publish or perish (traduzido em português para “publique ou morra”) é um jargão cunhado nas universidades, mas poderia muito bem ter sido criado para as empresas que investem em marketing digital. Gerar conteúdo relevante e constantemente atualizado é igualmente importante tanto para o sucesso e a sobrevivência de um profissional do meio acadêmico quanto para uma empresa na Internet.