Ao comprar em uma loja virtual, o consumidor observa atentamente o custo do frete, fato que sugere um aperfeiçoamento dos comerciantes nessa questão, segundo um relatório do comScore e da UPS. Os dados mostram que, ao mesmo tempo que pesquisam para se decidir sobre a compra, os consumidores analisam também o preço do frete do produto (23% e 26%, respectivamente). Quando se trata de tipos de descontos ou promoções para atrair clientes, os que mais ganham destaque são o preço único de frete ou a sua gratuidade (que soma 54%), desconto sobre o peso (36%) e vale-descontos (11%). Ainda que as evidência demonstrem a importância do frete gratuito ou com desconto, essa ocorrência liderou a lista de áreas nas quais os compradores querem melhorias nas lojas virtuais, citada por 58% dos entrevistados. Uma grande quantidade dos consumidores também vê a necessidade de tornar mais flexível a política de retorno/trocas (42%), variedade de marcas/produtos e possibilidade de monitorar encomendas por vias online (ambos 38%).

O relatório diz que a satisfação dos consumidores na devolução/troca está acima da média em relação à sua importância e quanto à satisfação; ao passo que a disponibilidade de frete gratuito ou com desconto está acima da média em relação à satisfação e um pouco abaixo quanto à importância.

Frete gratuito é uma chave para a recomendação

De acordo com o Estudo da Experiência do Consumidor Online, quase dois terços dos consumidores afirmaram que o frete grátis os levou a recomendar a loja (63%) para algum amigo. Isso gerou mais recomendações do que outros pontos, como receber o produto no prazo (41%), devoluções sem custos (29%) e facilidades para retornos e trocas (28%).

Excessiva cobrança de frete pode espantar os clientes

Assim como os consumidores podem trazer outros para comprar na loja devido a descontos no frete, eles podem punir os lojistas por cobranças exorbitantes. Entre os entrevistados que largaram suas compras  antes da finalização, um dos principais motivos para isso era o custo do transporte tornar o preço final maior do que o esperado, representando 55% das respostas.

Política de retorno é fundamental

Outras descobertas da comScore mostram que 63% dos usuários buscam por uma boa política de devolução antes de realizar a compra online, e mais de 3 a cada 5 consumidores já devolveram um produto comprado na internet. Uma política de retorno de fácil assimilação leva quase metade dos entrevistados a comprar com maior frequência na mesma loja e recomendá-la a um amigo. Isso também significa uma grande vantagem competitiva, visto que 35% dos entrevistados disseram que abandonariam uma loja virtual que  tivesse um processo de devolução mais complexo.

Fonte: ecommercenews