Aproximar os clientes através das mídias sociais está reforçando o caráter de atendimento das empresas, além aprimorar a comunicação entre os públicos e organizações.

A utilização das redes sociais como ferramenta de marketing de relacionamento, está servindo como um importante canal de comunicação entre clientes e empresas, por consequência de mudanças no Comportamento do Consumidor.

Apesar de existir uma lacuna entre a cultura das redes sociais (ambiente livre e de ampla circulação de informações) e a cultura de comunicação interna de diversas organizações (controlada e lenta) as empresas já têm utilizado as redes sociais como um canal de comunicação com o mundo exterior.

Na maioria das vezes, as redes são utilizadas para expressar opiniões com liberdade e fortalecer a comunicação sem fronteiras. Não somente os usuários, mas também as empresas devem ser proativas na comunicação e atualizar seus perfis nas principais redes – Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus e etc.

Esse hábito permite um bom relacionamento com clientes, uma vez que as mensagens emitidas pelas organizações sejam verdadeiras, de interesse de seus públicos e de fácil compreensão. Com isso, se torna possível estimular discussões e criar um ambiente legítimo de relacionamento com os clientes.

Importante lembrar que, se o consumidor não considerar a fonte confiável, se não encontrar benefícios concretos no relacionamento com a marca ou sentir que a empresa não é coerente (de acordo com seu discurso) provavelmente seus resultados não serão positivos.

Credibilidade e vínculo são fatores fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, precisamos compreender quatro características fundamentais das novas tecnologias: portabilidade, interatividade, conectividade e multifuncionalidade.  

Cada vez mais o usuário vai buscar acesso online permanente, canais de diálogo efetivos, respostas imediatas às suas demandas como consumidor e um alinhamento com os valores nos quais acredita.

Nesse contexto de transformações, o Customer Relationship Management (CRM) vem ganhando força. Quanto mais ferramentas adotar para conhecer o consumidor e atender a suas demandas explícitas e implícitas, certamente as chances de obter bons resultados aumentam.

Mesmo diante dessa modernização de interação entre empresa e clientes, não há soluções padrão para os problemas, pois as organizações são muito diferentes entre si e há diversas questões (complexas e particulares) nas esferas da governança, da tecnologia e do marketing.

Portanto, é fundamental que cada empresa encontre a sua própria forma de se relacionar com as redes sociais e seus públicos. Não basta ser “social” e contornar a superexposição das redes, é preciso compreender as novas regras de relacionamento na web e desfrutar dos benefícios.

Fonte: Conexão Mercado, Wikipédia.

Entenda como funciona o e-commerce e desfrute dos benefícios de comprar pela web com segurança, credibilidade e satisfação.

Atualmente, a maioria das pessoas com acesso à internet  já possuem conhecimento sobre o e-commerce ou utilizam este meio. No Brasil, há cerca de dez anos esta prática ganha força no mercado nacional e o comércio eletrônico evolui em todos os seus aspectos, desde a qualidade e quantidade de lojas virtuais (que aumentam a oferta de produtos e serviços através do meio eletrônico) até às questões envolvendo segurança, privacidade de dados, etc.

Para muitos usuários, as compras virtuais são realizadas sem muito conhecimento e, com isso,  é importante ter cuidado em relação às transações online. Sendo assim, para que o comércio eletrônico permaneça em constante crescimento, o conhecimento dos usuários sobre o e-commerce e como ele deve ser praticado é necessário ao seu desenvolvimento.

Para melhor entender melhor o funcionamento do comércio virtual, listamos algumas definições que estão relacionadas ao e-commerce:

E-commerce: tipo de transação comercial feita através dos meios eletrônicos, que utiliza  o ambiente da web para a venda e compra de produtos e serviços.

Dependendo das partes envolvidas no negócio pode ter até três tipos:

B2B ou Business to Business – Onde empresas entabulam negócios com outras empresas, através de seus sites. Exemplo: fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.

B2C ou Business to Consumer – Onde empresas oferecem serviços e bens aos consumidores em geral (pessoas físicas ou jurídicas), que são os destinatários finais desses produtos e serviços. Esse é o tipo que mais ocorre no mercado eletrônico.

C2C ou Consumer to Consumer – Onde a transação ocorre entre consumidores com a intermediação de alguma empresa que serve como meio para a concretização dos negócios. Exemplos: leilões online.

Produtos/serviços online: Os produtos e ou serviços que podem ser comercializados através do comércio eletrônico podem ser classificados da seguinte forma:

Digital – Qualquer coisa que possa ser enviada diretamente ao consumidor via internet ou outra rede. Exemplo: Software, vídeo, música, notícias, documentos, cursos…

Físico – Qualquer coisa que exija o envio da mercadoria através de um processo logístico. Exemplo: roupas, medicamentos, cds, livros, brinquedos, equipamentos diversos…

Termos e Condições de Uso: normas sobre a utilização do site (cadastro do usuário até as suas condições de compra, troca de produtos e serviços adquiridos e a sua política de privacidade). A sua leitura é fundamental antes do início de qualquer operação de compra e transferência de informações pessoais.

Compras coletivas: comércio eletrônico onde há necessidade da formação de grupos de consumidores para a aquisição de produtos e serviços que são ofertados com preços especiais. Exemplos: PeixeUrbano, ClickON etc.

Selos de Segurança: selos que buscam garantir a segurança de páginas web, especialmente de comércio eletrônico. Esses “selos” são geralmente vendidos em conjunto com algum serviço de análise de segurança. A utilização de sites de e-commerce exige a observação por parte do usuário da existência ou não destes tipos de sistemas de segurança, vez que dados sigilosos serão fornecidos nas transações virtuais.

Prestando atenção nesses pontos, o usuários já conseguem avaliar se o site de compra em que está navegando oferece as condições necessárias para uma transação segura. Além da segurança do site, levar em conta a credibilidade do site e do fornecedor que está oferecendo seus produtos ou serviços também ajudam a efetuar uma compra virtual segura e com diversos benefícios.

E para melhor compreender sobre Comportamento do Consumidor, os Fatores de Consumo, Pesquisa de Marketing e Pesquisa do Consumidor navegue pelo nosso blog!

Fonte: Filial Nacional

Para melhor entender o Comportamento do Consumidor  na web, um estudo da Forrester Research (Centro de Pesquisa em Tecnologia) analisou nos Estados Unidos o processo das vendas no e-commerce e quais estratégias têm melhor aceitação pelo público: promoções (preços competitivos) e frete grátis.

Já uma Pesquisa do Consumidor  da Parago indica que 70% dos consumidores se tornaram mais sensíveis aos preços no último ano, sendo que a maioria dos entrevistados (98%) optam por comprar em estabelecimentos que oferecem os menores preços.

Ao contrário do que imaginavam os especialistas, as mídias sociais não possuem muita relevância para estimular as vendas no e-commerce. Um exemplo é o Facebook, que segundo a pesquisa da Forrester, menos de 1% dos norte-americanos compraram através dos anúncios do site. Porém, não chega a ser irrelevante em termos de divulgação das marcas, já que mais de 40% dos usuários acessam a rede diariamente.

Esta visão sobre a efetividade do Facebook não é compartilhada por Frederico Trajano, Diretor Executivo de Vendas e Marketing do Magazine Luiza. “O social commerce feito nos Estados Unidos é diferente do Brasil. Aqui as ofertas partem da marca para as pessoas. No Brasil, e com o nosso modelo Magazine Você, é de pessoa para pessoa”, explica o executivo. O social commerce desenvolvido pelo Magazine Luiza tem uma taxa de conversão 50% maior que a loja online. Sem falar em número de faturamento, Trajano conta que há mil vitrines montadas do modelo online, todas de parentes de funcionários.

Dentre os principais Fatores de Consumo, segundo resultados de um levantamento realizado pela RIS News e Cognizant, quando se trata de comprar bens de consumo não duráveis, as pesquisas na internet são muito menos utilizadas do que os métodos tradicionais. De acordo com a pesquisa, antes de comprar produtos de saúde, alimentos e beleza a maioria das pessoas optam por analisar as informações contidas nas embalagens das mercadorias (sendo pontuado em 4,2 em uma escala de frequência de 5 pontos), seguido por materiais impressos (3,5) e ícones ou mídias interativas expostas nas gôndolas (3,3). Redes sociais (1,3) e aplicativos de m-commerce para smartphone (0,6) tiveram baixa repercussão entre os respondentes.

Já quando se trata de pesquisa de produtos eletrônicos, roupas e material de escritório, a internet ainda reina absoluta. Pesquisas em motores de busca e em sites de classificados foram classificados como os recursos mais utilizados (2,6), à frente dos materiais impressos (2,4), lojas virtuais (2,4) e das informações fornecidas na embalagem do produto (2,3). Novamente as informações publicadas nas redes sociais (1,4) e em aplicativos móveis (0,7) tiveram baixa relevância.

Fonte: E-commerce News e Wikipédia

Conhecido como o processo de analisar uma organização por diversos ângulos, o Planejamento de Estratégia busca definir os rumos da empresa, através de um direcionamento de ações estratégicas e concretas. O instrumento adotado é o denominado “Planejamento Estratégico”.

O primeiro passo trata da elaboração das maneiras de atingir objetivos, através das estratégias.  As estratégias são geralmente reunidas e descritas em um plano, que nada mais é do que uma consolidação de ideias, que por si só não produzem resultado, se não houver a implantação dessas estratégias.

O plano estratégico também reúne informações quanto:

- à missão da organização (qual a razão de ser; para que servimos);

- à visão (onde queremos chegar como instituição);

- aos valores (quais são nossas premissas quanto às atitudes para alcançar nossa visão);

- à estratégia (como faremos para alcançar nossa visão);

- aos objetivos estratégicos (ações que precisamos conduzir e que comporão a estratégia).

Fundamental observar que a estratégia precisa ser constantemente revista e reformulada, já que todo o processo não é construído apenas por questões concretas e sim, fruto de mecanismos complexos e de fatores, muitas vezes imprevisíveis.

Com isso, o principal desafio da gestão estratégica se refere à sua efetividade prática no alcance dos objetivos e na sua capacidade de alinhamento das estratégias. Como parte da função de gestão, planejamento, execução, monitoramento, avaliação, ajustes e reajustes são fundamentais para atingir resultados.

Fonte: Site Gestão Estratégica, Wikipédia.

Conheça três estratégias para atingir seu público.

Compreender o Comportamento do Consumidor é identificar os principais motivos que levam às pessoas a consumir, aspecto fundamental do processo de Marketing - no qual busca atender as necessidades dos clientes.

Diversos fatores são importantes para transmitir a ideia de que o produto ou serviço atende o desejo do consumidor ou, simplesmente, despertar a curiosidade de experimentar. Para isso acontecer é preciso conhecer um pouco mais sobre a personalidade dos clientes e buscar uma relação entre as diferenças de consumo, com base nas características do perfil dos públicos de interesse.

Após a identificação do perfil dos clientes, variadas estratégias de marketing podem ser desenvolvidas e aplicadas aos diferentes perfis de consumidores. Públicos que possuam identificações em comum são agrupados e a eles são destinadas abordagens de seus interesses. Com isso, surgem os bancos de dados por nichos, com divisões por sexo, idade, posição social, hábitos de compra, dentre outros aspectos de perfil de públicos.

Com estas informações é possível definir estratégias e direcioná-las conforme o interesse dos consumidores. Através de ferramentas de comunicação e marketing, somada a facilidade de acesso aos meios de comunicação – em especial a internet, televisão e impressos – os públicos conhecem os novos produtos antes mesmo do seu lançamento no mercado.

Neste sentido, a questão da motivação aos consumidores cabe aos profissionais de marketing, que por meio das campanhas de comunicação devem estimular de forma criativa o interesse para seu novo produto ou negócio. E para chamar a atenção desses consumidores são utilizadas diversas estratégias. Aqui apresentaremos três estratégias de marketing pra atingir o consumidor.

Problema x Solução: Apresenta-se um problema que possa atingir ao consumidor. Em seguida, apresenta-se o produto como meio de solução deste problema.

Realismo: Cenas da vida real, com a exposição do produto no cotidiano das pessoas. Neste caso, mostra-se como o produto tem utilidade no dia a dia, além da satisfação do consumidor, que muitas vezes são representados por pessoas famosas.

Sex-appeal: Estratégia que foca na sensualidade e sedução. Bastante utilizada em comerciais de cerveja, em ambientes de muito sol, praia, mulheres e todos ingerindo a tal bebida.

Seja qual for a estratégia escolhida, as possibilidades de atingir um maior número de pessoas são inúmeras, já que elas representam as diferentes formas de sedução pelas quais os consumidores são atingidos, conforme seus perfis e interesses pessoais.

Fonte: Site Ponto do Marketing

O mercado e-commerce está se tornando cada vez mais popular no Brasil e um dos motivos desse acontecimento é o crescimento em número de lojas virtuais.  Desta forma, o e-commerce está crescendo em concorrência, o  que oportuniza para os investidores dessa área a criação de diversas estratégia para conquistar a fidelização do cliente.

Uma ferramenta que pode ajudar no retorno financeiro e conquistar a fidelização dos clientes é a divulgação de um produto ou marca em mídias sociais. Para isso é preciso trabalhar cotidianamente junto aos consumidores seguindo como referência os sete itens abaixo:

1.  Esteja disponível e aberto

Se você deseja ter sua loja virtual nas mídias sociais, de forma a se aproximar mais do seu público-alvo e despertar Motivações do Consumidor, é importante estar disponível para receber todas as manifestações  de seus consumidores, sejam elas críticas ou elogios.

2. Responda às citações dos clientes
Uma vez que as manifestações são feitas, é imprescindível que o lojista responda às mesmas de forma profissional, proporcionando esclarecimentos e desenvolvendo uma boa reputação para sua empresa;

3. Agradeça seus clientes
Reconheça que seu cliente está colaborando para o crescimento de sua marca, de sua empresa; por isso, seja grato a ele ao se manifestar. Lembre-se: uma nota de agradecimento faz o cliente se sentir especial, por isso, diga “muito obrigado!” ao seu consumidor;

4. Trate cada cliente com individualidade
Seu cliente é único e quer ser tratado como tal, por isso, nada de generalizar clientes. Fale diretamente com cada um, responda a cada um segundo suas manifestações; eles aprovarão esta postura;

5. Aja de forma transparente
Isso é uma regra! Se, por acaso, ocorreu algum procedimento inesperado ou a empresa errou de alguma forma, é necessário agir de maneira transparente e se desculpar com seus consumidores, sempre que preciso;

6. Faça algo de forma exclusiva
Para encantar seus clientes, desenvolva na loja virtual promoções, sorteios, descontos, etc. Se seus clientes atingirem um determinado número de fãs no Facebook, por exemplo, homenageio-os, parabenize-os, agrade-os de alguma forma, aja com exclusividade!;

7. Obtenha feedback
O retorno das ações da empresa conforme a opinião do cliente é a forma mais eficaz para a medição do sucesso. Além disso, por vezes, os consumidores possuem sugestões valiosas que podem alavancar novos projetos da empresa, por isso, vale à pena buscar feedback de seus consumidores.

Fonte: Site Administradores.

O diretor comercial da E-commerce Group SA (EG), José Carlos Terburg, recebeu um convite da Legião da Boa Vontade (LBV), para participar da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, também conhecida como Rio+20. O evento será realizado no Rio de Janeiro, entre os dias 13 e 22 junho e contará com representantes dos 193 estados-membros da Organização das Nações Unidas (ONU), além de participantes dos mais variados setores da sociedade.

“É uma honra participar de um evento tão importante que reúne governanças internacionais na área do desenvolvimento sustentável”, ressalta o diretor da EG. Segundo ele, a participação da sociedade civil, de empresas públicas e privadas, ONGs, entre outros órgãos, é muito importante para que medidas efetivas sejam tomadas em prol da sustentabilidade do planeta.

A Conferência terá dois assuntos principais: A economia verde no contexto da sustentabilidade e da erradicação da pobreza; e a estrutura institucional para o desenvolvimento sustentável. A Rio+20 é um processo intergovernamental conduzido pelos Estados-membros das Nações Unidas, com participação da ONU e da sociedade civil.

A participação brasileira no evento está sob a coordenação da Comissão Nacional para a Rio+20, criada pelo Decreto 7.495, de 7 de junho de 2011. A ONU está credenciando as delegações oficiais, os representantes da sociedade civil e imprensa que quiserem participar do encontro.

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Tratando-se de comércio online, encontrar o produto desejado com preço consideravelmente justo é um sinal de compra realizada. Talvez não. A maioria dos consumidores ainda não se adaptou à necessidade de escolha das formas de entrega do produto, uma barreira que, muitas vezes, acaba influenciando negativamente o resultado da compra. Fundamental para o comércio virtual, o frete também pode se tornar a ovelha negra das vendas na web. O histórico de problemas na entrega do produto é o principal responsável pela insatisfação dos consumidores.

Outro diferencial da Varanda é que, mesmo estando localizada na cidade de São Paulo, onde o trânsito é um obstáculo para quem trabalha com pronta entrega, o pedido chega ao consumidor no mesmo dia da compra. "Levando em conta que o cliente não gastará com combustível, estacionamento e não terá que enfrentar o terrível trânsito da cidade, pagar o frete acaba não sendo injusto, pois receberão os produtos com qualidade e no mesmo dia que efetuaram a compra", finaliza o gerente.

Como viabilizar o frete grátis

A E-Commerce Group SA (EG) reuniu seus colaboradores em um workshop comercial, na quarta-feira (16), em Porto Alegre. O encontro foi conduzido pelo diretor comercial da EG, José Carlos Terburg (Jc), que falou sobre respeito, valores e fluxo de comunicação para obtenção de resultados.

Na última quarta-feira (09) a E-Commerce Group SA [EG] realizou em seu escritório, na cidade de Porto Alegre, um workshop sobre Magento direcionado às equipes de design e frontend. De forma descontraída, porém muito técnica, o encontro foi conduzido pelo líder da equipe de codificação de interfaces da EG, Luiz Fernando de Souza Filho. “O objetivo do workshop foi fazer com que o pessoal de design entenda melhor o poder do Magento, conhecendo suas funcionalidades e, para o pessoal de frontend, que já trabalha com isso, melhorar a percepção sobre a ferramenta”, comenta o técnico.

Luiz Fernando explora algumas funcionalidades do Magento (Foto: Comunicação EG)