A E-Commerce Group SA (EG) reuniu seus colaboradores em um workshop comercial, na quarta-feira (16), em Porto Alegre. O encontro foi conduzido pelo diretor comercial da EG, José Carlos Terburg (Jc), que falou sobre respeito, valores e fluxo de comunicação para obtenção de resultados.

Cuidado com os lobos

Nos sistemas de afinação naturais que antecederam a padronização de temperamento, as notas dos intervalos de out-of-tune que foram tocadas simultaneamente produzia um som áspero, parecido com um uivo. Alguns músicos deram um nome para isso: eles chamam de “lobo”.

Aplicando esta ideia ao design de interface, podemos pensar no lobo como um elemento visual ou interativo projetado para uma experiência do usuário que se decompõe de alguma forma, quando transposta para outra. Pense nas vezes que você lutou com o toque em um pequeno link feito para um cursor de mouse, ou teve que ler um texto pequeno em uma tela móvel, ou, em um dispositivo sensível ao toque. Lobos na UI.

Estes artigos apresentam links que são projetados para a interação com um mouse. Ao visualizar em um dispositivo móvel touchscreen, sua usabilidade é muito prejudicada.

A New York Magazine oferece menus drop-down de navegação úteis e bem concebidos  - mas só se você estiver usando um mouse.

Fonte: Smashing Magazine

Desenho Universal Via Design Responsivo

Embora grande parte da discussão sobre design responsivo tende a se concentrar em técnicas de resposta, a resposta em si nunca é o objetivo. É um meio para um fim. O projeto responde a fim de fazer outra coisa. Que poderia ser o fornecimento de conteúdos diferentes, para servir de imagens de banda baixa, ou para adaptar o layout para melhor apresentação em telas menores. Essa outra questão poderia também ter um objetivo de fornecer uma experiência universal para um grande número de dispositivos diferentes.

Andando pelos trilhos do projeto até chegar ao design de experiência universal, estamos propensos a passar por alguma alteração de temperamento também. Um grande exemplo disso – e um excelente exemplo de design responsivo em geral – é o site do The Boston Globe.

Esta estratégia permitiu um design único que se adapta a qualquer dispositivo que o leitor possa usar para ler The Boston Globe (mesmo o Newton da Apple!). Mas isso não era apenas um feito de engenharia de front-end. Acompanhando por consultas de mídia e JavaScript era um projeto simples e maleável e passível à adaptação.

Este é um projeto temperado. Enquanto o minimalismo pode ser puramente estilístico, suspeita-se que, se fosse um projeto somente desktop, teríamos visto mais brilho e embelezamento. Não teria que aperfeiçoar a experiência de um contexto de uso único. Mas ao invés disso, os designers fizeram trade-offs para produzir algo que pudesse ser transposto para todos os ambientes possíveis – algo que poderia jogar em todas as 12 chaves.

Fonte: Smashing Magazine

No sétimo post da série “Assumindo a liderança em sua Agência de Design”, você irá saber como aumentar o seu conhecimento não só na área de design, mas em outras áreas, como por exemplo, gestão de pessoas.

Profissionais da web são eternos aprendizes. As constantes mudanças da indústria nos obrigam a estar constantemente aprendendo, se quisermos manter nossas habilidades atuais. A mudança para um posto de liderança não elimina esta necessidade, ela simplesmente é adicionada ao tipo de aprendizagem que você deve fazer.

Além de livros sobre HTML, CSS ou diretores de design, sua estante deve conter títulos sobre gestão de outras pessoas ou gestão de uma empresa. Jeremy Girard, autor deste texto, recentemente, adicionou alguns títulos que não estão relacionados à concepção da Web, incluindo o livro Rework, escrito por Jason Fried e David Heinemeier Hasson, Delivering Happiness, por Tony Hsieh e Redesigning Leadership, de John Maeda, citado anteriormente nesta série.

Talvez ir a uma biblioteca local e ficar mais atento à seção de gestão de líder, irá ajudá-lo a tropeçar naquele livro que seus colegas lhe recomendaram nos bons e velhos tempos

Seu papel como diretor é um papel duplo. Você precisa gerenciar e liderar, mas você também precisa ser atual e relevante no seu conjunto de habilidades em web design. Isto deve ser refletido no seu aprendizado. Da próxima vez que você olhar para os livros de web design, adicione alguns títulos ao seu carrinho, que pouco ou nada têm a ver com manipulação de pixels e mais a ver com gestão de pessoas.

Fonte: Smashing Magazine

Chega um ponto na carreira de muitos webdesigners, em que a progressão lógica da carreira é assumir uma posição de liderança. Sendo lógico ou não, quando um designer “assume” este tipo de posição, muitas vezes há uma outra “suposição” acontecendo ao mesmo tempo – a proficiência de assistente em HTML e CSS, juntamente com um número de anos no mercado, prepara alguém para assumir um papel de liderança. Mas este, é claro, nem sempre o caso.

No terceiro post da série “Assumindo a liderança em sua Agência de Design“, você saberá um pouco mais sobre como filtrar as frustrações do dia a dia e não deixar a negatividade atrapalhar o andamento da equipe.

Não há espaço para Negatividade

Se você tiver subido para uma posição de liderança em uma organização, é muito provável que você receba reclamações do resto da equipe em várias ocasiões, sobretudo, no que diz respeito ao feedback do cliente em relação a prazos de projetos ou orçamentos. Isso tem que parar.

Sua equipe é o seu reflexo. Se você estiver frustrado e reclamando muito, eles estarão frustrados e também irão reclamar. Se, no entanto, você se depara com uma situação ruim e faz o melhor possível para resolvê-la, mantendo uma atitude positiva, você irá contribuir para manter sua equipe motivada. Quando as queixas vêm, não as ignore, trate-as de frente e apazigue a situação.

Agora, isso não quer dizer que você não vai ficar frustrado às vezes. Uncle Ben pode ter dito a Pedro que “com grande poder vem grande responsabilidade”, mas ele não conseguiu acrescentar que, com grande responsabilidade também vêm grandes dores de cabeça. Você vai ficar frustrado e precisará se livrar desse sentimento. Você deve ser racional e manter a calma, suas frustrações próprias, muitas vezes, podem ser difusas no processo. Se você precisa desabafar, lembre-se de nunca fazer isso na frente de sua equipe. O humor deles depende do seu, portanto, seja positivo.

Fonte: Smashing Magazine

A criação de sites e lojas virtuais é fácil comparada à criação de uma experiência que satisfaça os usuários-alvo.

No caminho tradicional de uma compra, uma empresa perde clientes em potencial quando eles se movem para mais perto da compra. Enquanto isso é natural e esperado, melhorar a experiência do usuário pode reduzir essa perda através da remoção de barreiras desnecessárias ao fazer compras online.

As diretrizes, técnicas e práticas a seguir abordadas visam os problemas comuns na experiência do usuário em sites de E-commerce. Melhorar a experiência do usuário exige uma boa compreensão de seus usuários e seus objetivos no site.

Promova a sua presença online

Faça com que seja fácil dos consumidores acharem o seu site usando uma combinação de táticas de marketing online e off-line. Analytics mostrará como os usuários estão chegando ao site. Porém, o que esses relatórios não irão lhe mostrar são as oportunidades perdidas, como também clientes terminando em sites de seus concorrentes ao invés do seu, por causa das pesquisas de palavras-chave realizadas por eles.

• Analise o seu site e os sites de seus principais concorrentes para comparar como está seu desempenho na busca de termos usados pelos seus principais consumidores e para identificar áreas para otimização.

• Se o seu negócio é vender num mercado competitivo, aumente os seus esforços em SEO comprando palavras-chave relevantes para colocar ao lado dos resultados de buscas, usando serviços como o Google AdWords e o Microsoft  adCenter.

• Crie páginas virtuais de negócios como o Google Places, Bing Business Portal e Yahoo Local – estas páginas estarão em destaque nos resultados de buscas e em serviços de localização de redes sociais. Além do seu nome comercial, você pode acrescentar endereço físico, número de telefone, URL do site e horários de atendimento.

• Utilize campanhas de e-mail para atrair novos consumidores e antigos consumidores de volta para o seu site. Em um estudo recente da Forrester, os varejistas indicaram que o e-mail marketing apresenta um maior retorno em investimento (ROI).

• Crie, entre ou apoie comunidades e mídias sociais relacionadas aos seus produtos ou aos problemas que visam os seus produtos.

• Vá onde estão seus consumidores. Atualmente, isso incluí redes sociais. Crie perfis em redes sociais, promova interação entre os usuários e a empresa, além de disponibilizar descontos e promoções especiais.

• Use uma URL pequena, simples e intuitiva, além de uma segura grafia alternativa. Desse modo os usuários poderão chegar ao seu site mesmo que esqueçam uma letra.

• Aumente a visibilidade em resultados de buscas utilizando técnicas de SEO, incluindo escolher as palavras-chave corretas e criando palavras-chave ricas, sites parceiros, títulos, tags e conteúdos.

Fonte: Smashing Magazine

Continuando o assunto dos posts anteriores, sobre Retribuição, Comprometimento e Prova Social, o post de hoje irá abordar as outras principais armas de influência utilizadas na persuasão – a Autoridade e a Escassez.

Autoridade

“Estamos mais propensos a agir sobre a informação quando ela é comunicada por um especialista.”

Esse princípio é sobre influenciar um comportamento através da credibilidade. As pessoas são mais propensas a tomar uma medida se a mensagem vem de uma fonte confiável. É isso que impulsiona as pessoas a dar um RT no Twitter.

“Arquitetos de persuasão” exploram esse princípio fornecendo brilhantes testemunhos em seus sites. Se for um site de E-commerce terão ícones altamente visíveis mostrando que o site é seguro e confiável. Se o site possui um fórum, eles vão dar às pessoas a oportunidade de avaliar respostas, usuários ou tópicos.

Escassez

Esse princípio nos demonstra que as pessoas estão mais propensas a querer alguma coisa quando eles pensam que isso só está disponível por um período limitado de tempo ou está em escassez. Isso não é somente sobre o medo de perder alguma coisa (um tipo de prova social reversa). Na verdade, escassez faz com que as coisas pareçam ser mais valiosas.

“Arquitetos de persuasão” usam esse princípio revelando escassez no design da interface. Pode ser um item ou uma roupa do seu tamanho que está esgotando, ingressos para o teatro que estão acabando ou convites para o lançamento de um produto. Eles sabem que a escassez gerará uma maior demanda.

No próximo post do blog Design de Persuasão, confira as demais armas de influência – Molde e Saliência.