Essa é uma questão que todo empreendedor de E-commerce deve avaliar e mensurar continuamente dentro do seu negócio para não se surpreender com a queda da taxa de  conversão da sua loja virtual.

O que ocorre é que muitas vezes nem o próprio lojista avalia essa experiência dentro do seu site, sendo que ao colocar uma loja virtual em funcionamento, a primeira coisa que se espera é um teste de usabilidade para verificar se todos os caminhos da loja virtual estão cumprindo seus objetivos que é o de efetivar uma venda com agilidade e praticidade.

Por isso é que os mesmos erros persistem e as vendas decaem sem que o lojista virtual tome consciência dos reais motivos desse insucesso no seu negócio.

Essa é uma realidade para as lojas virtuais que ainda subestimam a experiência e opinião de seus clientes, pensando que qualquer investimento, seja de tempo ou dinheiro é um luxo desnecessário, o que demonstra desconhecimento a respeito de estratégias focadas no cliente, prática altamente valorizada por sites de referência de sucesso no E-commerce.

Então para refletir sobre essas questões, sugerimos uma autoavaliação para ser respondida, levando em conta pontos de extrema importância e que muitas vezes passam despercebidos por algumas empresas.

1. Sua loja oferece uma política clara de entrega, trocas e devoluções, oferecendo links que direcionam para uma página específica onde o cliente irá encontrar todas as informações a esse respeito?
2. Sua loja oferece ao cliente um roteiro de como comprar no seu site com o passo a passo desde o momento que ele clica no carrinho de compras?
3. Existe na sua loja algum benefício relativo a frete grátis em regiões de entrega próximos a sede da empresa ou de acordo com o valor de compra? E caso exista, essas informações ficam claras para o cliente antes de ele adicionar itens no carrinho de compras?
4. Como você faz para avaliar a experiência do cliente na sua loja virtual e obter dele algum tipo de feedback, mesmo nas vendas não concluídas?
5. Existem vantagens para o cliente que realiza um cadastro na sua loja virtual?
6. Quais as garantias de segurança são oferecidas no seu site?
7. Quais os atrativos e diferenciais que sua loja virtual oferece dentro do seu segmento de mercado?
8. Sua loja virtual oferece condições e opções de pagamento diversificadas?

Essa lista poderia se prolongar ainda mais, visto que são muitos os aspectos a serem considerados para a excelência na experiência do usuário em um site de compras online. Porém a maneira mais eficiente de fazer um completo levantamento dos reais problemas a serem enfrentados para o sucesso da sua loja virtual é exatamente perguntando aos clientes que navegam por ela, pois são eles que irão apontar as melhoras necessárias baseadas na sua experiência de compra. Só o que é preciso é ouvi-los.