O Ibope Media acaba de anunciar uma importante ferramenta para o E-commerce brasileiro. Trata-se do E-tail Report, que tem como objetivo estudar o comportamento dos compradores brasileiros na web.

Com isso será possível obter dados detalhados do fluxo de consumo de loja virtual, incluindo dados como volume de itens mais visualizados nas vitrines, quantidade de produtos adicionados no carrinho pelos clientes, além de saber quantos foram efetivamente comprados.

Dados parciais do E-tail, obtidos em outubro, mostram os cinco setores mais visualizados pelos internautas nas lojas online. Em primeiro lugar, ficou o segmento de eletroeletrônicos, seguido por vestuário e têxtil, cultura (livros, CDs e DVDs), casa e decoração, e informática. Entre o líder, eletroeletrônicos, as categorias mais vistas foram eletrodomésticos, televisão, vídeo e DVD e eletroportáteis para casa.

O E-Tail Report monitora o comércio eletrônico no país por meio de um painel de aproximadamente cinco mil internautas de nove regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza e Brasília e interiores de São Paulo, sul e sudeste.

Inicialmente, serão coletadas informações dos 25 sites de maior audiência no comércio eletrônico do Brasil, com base nas informações geradas a partir do ranking NetView (serviço de medição de Internet do Ibope Nielsen Online).

Fonte: site idgnowuol

Conforme abordado no post anterior, quando o assunto é a experiência do usuário, o envolvimento emocional do usuário se constroi à medida que o usuário continua a interagir não só com a plataforma, mas com todos os aspectos de uma marca on-line, como as redes sociais, campanhas publicitárias e as mais variadas formas de relacionamento com a marca.

Desse modo, com base na quantidade de informações e o grau de envolvimento entre o usuário e o site, o envolvimento emocional com um produto digital pode ser dividido em quatro categorias: consciência, atração, investimento e adoção.

Consciência

A experiência do usuário não começa quando os usuários entram em determinado site ou iniciam um aplicativo. A experiência de cada usuário inicia quando eles tomam conhecimento de uma marca pela primeira vez, seja através do relato de um amigo, de uma propaganda no rádio ou de um outdoor próximo ao trabalho. Em primeiro lugar, os visitantes seguem o caminho até o site, o trajeto ao encontro da marca. O foco é construir confiança antecipadamente e quaisquer outras respostas emocionais.

• Construa uma ligação com a consciência do usuário utilizando métricas, como visitas a página, exibições de vídeos, impressões, taxas de cliques e publicidade.

• Crie conteúdos dinâmicos que coloquem em evidência seu SEO, SEM e metas de publicidade, disponibilizando aos usuários o que eles querem logo no primeiro momento em que entram em contato com a marca.

• Alavanque fortes fontes de referência e plataformas de publicidade para construir confiança e credibilidade. Por exemplo: os vendedores de café, representados pela imagem abaixo, usam o Google para atingir os clientes. Alinhando suas mensagens com outras marcas eles são capazes de construir uma maior confiança no usuário do que um anúncio numa plataforma menos relevante possa construir.

• Use emocionalmente a criatividade em suas mensagens de propaganda e leve essa mensagem até o próprio site.

• Desenvolva uma arquitetura intuitiva e relevante para diminuir a frustração e aumentar a confiança. As primeiras impressões contam. Se a taxa de rejeição é alta ou o tempo de navegação no site é baixo, então a história que você está contando na etapa da consciência (campanhas publicitárias e pré-navegação no site) pode não estar sendo transmitida através da interação do usuário com a marca.

Fonte: Smashing Magazine

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TAM volta à liderança do mercado doméstico

Em março, a companhia aérea realizou mais voos que a Gol, que havia conquistado o primeiro lugar no segmento em fevereiro

Após, pela primeira vez, a Gol alcançar o primeiro lugar no mercado doméstico de aviação, a TAM retornou ao posto de liderança, de acordo com comunicado emitido pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) nesta terça-feira, 19. A companhia, que compreende também a Pantanal e está em processo de fusão com a chilena LAN, alcançou a marca dos 41,84% de market share, enquanto a Gol/Varig ficou com 38,83%.

“Vamos prosseguir com nossa política de redução de custos, combinada com os esforços para manter e melhorar a alta qualidade de nossos serviços”, afirmou Líbano Barroso, presidente da TAM Linhas Aéreas, em anúncio oficial divulgado pela empresa — numa possível referência à estratégia de preços baixos trazida pela Gol desde que chegou ao mercado, há dez anos, inspirada na americana Southwest Airlines.

A Anac informou ainda que o mercado aéreo doméstico brasileiro cresceu 25,48% no mês de março, em comparação com o mesmo mês do ano passado. Já a oferta de assentos por quilômetro aumentou 16,03% no mesmo período. A taxa de ocupação dos assentos, que foi de 65,08% em março de 2010, passou para 70,38% neste ano.

Nos voos internacionais operados por empresas brasileiras, o aumento foi de 29,58%, enquanto a oferta de assentos aumentou 15,04%, segundo a agência. Fonte: Meio e Mensagem

A publicidade no e-commerce continua crescendo rapidamente em todos os países do mundo. De acordo com a comScore, os usuários de internet dos Estados Unidos visualizaram um total de 4,9 trilhões de anúncios no ano de 2010, se consolidando como o maior volume de todos os tempos.

A tendência para o ano de 2011 é que o número de anúncios exibidos seja ainda maior, principalmente pelo aumento dos investimentos das empresas com o marketing digital. Só o eBay foi responsável por 36.800 milhões de impressões em 2010, e deve aumentar consideravelmente seus investimentos em 2011.

O Facebook aparece em primeiro lugar entre as plataformas que mais exibiram anúncios em 2010, representando mais de 1 trilhão de todas as impressões no ano passado. Em segundo aparece o Yahoo, com 529,4 bilhões anúncios, seguido pela Microsoft, 243,9 bilhões, Fox Interactive Media, 200,2 bilhões, AOL, 130.2 bilhões, e por último o Google, exibindo 128,2 bilhões de anúncios.

O estudo elaborado pela Keynote Mobile Commerce revelou o desempenho em termos de velocidade de carregamento dos sites projetados especificamente para os dispositivos móveis dos principais varejistas de e-commerce no mundo.

Na média geral, os sites apresentaram um desempenho satisfatório, com um tempo médio de 5,26 segundos para que uma página fosse carregada.

No primeiro lugar ficou a plataforma de M-commerce do Walmart.com, que obteve um tempo médio de carregamento de 3,23 segundos, seguido pelo site da livraria norte-americana Barnes & Noble, com um tempo médio de carregamento de 4,22 segundos, empatando com a Dell, que também obteve um tempo médio de 4,22 segundos.